保險科技使用意願研究-以理賠聯盟鏈為例
學年 113
學期 2
出版（發表）日期 2025-05-17
作品名稱 保險科技使用意願研究-以理賠聯盟鏈為例
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著者 劉純怡; 郝充仁; 李雅婷
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出版者
著錄名稱、卷期、頁數 保險經營學報，第13期，115-131頁
摘要 保險科技迅速發展，尤其在疫情最嚴重時期，科技應用大放異彩。在這特殊時期將更凸顯保險業務數位化的重要性，以滿足客戶需求並確保業務運作。然而，在過去保險公司推出新的數位工具與服務時，往往遭遇使用率不如預期的情況。這些數位工具的開發需耗費大量人力與成本，若使用率不足，可能難以有效回收投資，且可能對客戶與業務人員造成困擾。因此，提高數位工具的使用率成為保險公司重要的課題之一。 本研究透過深度訪談方式，針對保險理賠流程中的關鍵角色進行探討，旨在了解他們對理賠聯盟鏈的看法，並找出影響其使用及推廣意願的關鍵要素。研究結果顯示，規劃角色與使用角色，因自身立場關係，對於理賠聯盟鏈的初期定位與期待存在差異。規劃角色著眼在實現未來理賠藍圖的建置，而使用者則較關注功能與流程是否能解決現行痛點，以及提供更好、更有效率的服務。雙方的期待在經過不斷的優化與調整後，未來必定能夠重合，符合雙方的期待。然而，若能在初期階段，即考慮納入部分使用者期待的功能進行規劃，或許能更快地達到黃金的重合點，促進擴散並推廣使用的進程。
關鍵字 突破式創新; 客戶價值鏈; 理賠聯盟鏈; 科技接受模型; 創新擴散理論
語言 zh_TW
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期刊性質 國內
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產學合作
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審稿制度 是
國別 TWN
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出版型式 ,紙本
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/128465 )