網路互動性、投入感、信任、購買意願與口碑之關聯性研究：調節中介模式
學年 105
學期 1
出版（發表）日期 2017-01-01
作品名稱 網路互動性、投入感、信任、購買意願與口碑之關聯性研究：調節中介模式
作品名稱（其他語言） Exploring the Relationships among Online Interactivity, Engagement, Trust, Purchase Intention, and Word-of-Mouth: A Moderated Mediation Model
著者 鍾鈺鈞
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著錄名稱、卷期、頁數
摘要 本研究探討Facebook粉絲專頁上的互動性和投入感對旅館顧客購買意願和口碑之影響，並透過信任作為中介，檢視結構之間的直接以及間接影響；同時探討品牌忠誠的調節中介效果。本研究發現，在旅館業中，透過信任的中介，購買意願和口碑會分別受到粉絲專頁上互動性和投入感的影響。除此之外，本研究亦發現社群成員的互動性透過信任對購買意願的間接影響，以及社群成員的投入感透過信任對口碑的間接影響，都會因為較高的品牌忠誠進而增強效果。透過Facebook的粉絲專頁，本研究調查了408位台灣旅館的消費者，藉以證實研究假設與架構。最後本研究討論了研究發現、管理意涵與研究限制。
關鍵字 網路互動性;投入感;信任;購買意願;口碑;品牌忠誠;調節中介;粉絲專頁;Facebook;社交媒體 ;觀光;旅館
語言 zh_TW
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/119762 )