如何強化消費者承諾以降低直播銷售的棄單意圖
學年 113
學期 1
出版（發表）日期 2024-08-01
作品名稱 如何強化消費者承諾以降低直播銷售的棄單意圖
作品名稱（其他語言） How to Strengthen Consumer Commitment to Reduce the Non-Pay Intention of Live Stream Shopping
著者 徐士傑; 鄭光廷; 張簡郁庭; 黃恊弘; 任亞薇
單位
出版者
著錄名稱、卷期、頁數 電子商務學報 26(2)，頁1-29
摘要 在Facebook上直播販售商品是這幾年相當流行的社群商務模式，透過社群的力量可以相當容易的集眾。然而過度簡易的交易方式，也造成部份困擾，例如消費者於下單後反悔不進行結帳的棄單行為，會帶給賣家庫存成本與再銷售成本的提升。本研究針對直播棄單，並以承諾理論為基礎，了解消費者承諾是否能夠有效降低棄單意圖，同時也了解哪些機制可以增加消費者的承諾。經回收301份問卷並進行統計分析發現，規範性承諾以及持續性承諾可以有效降低棄單意圖，情感性承諾則與規範性承諾和持續性承諾有顯著相關。此外，交易規則明確度及社會規範可以提昇規範性承諾；社團參與度與直播主熟悉度對情感性承諾有影響，喪失社團權益則與持續性承諾習習相關。
關鍵字 承諾理論;直播銷售;棄單意圖
語言 zh_TW
ISSN 1816-6598
期刊性質 國內
收錄於 TSSCI Airiti Library Taiwan
產學合作
通訊作者
審稿制度 否
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 ,電子版,紙本
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/126132 )