全國社區學生棒球大賽服務品質、滿意度及再參加意願之研究
學年 112
學期 1
出版（發表）日期 2023-12-01
作品名稱 全國社區學生棒球大賽服務品質、滿意度及再參加意願之研究
作品名稱（其他語言）
著者 王士豪 、 陳志成 、 謝豐宇
單位
出版者
著錄名稱、卷期、頁數 運動休閒管理學報 20(2)
摘要 本研究旨在探討全國社區學生棒球大賽家長對於賽事服務品質、滿意度及再參加意願之現況，並分析其家長在賽事服務品質、滿意度及再參加意願於不同個人背景變項之差異情形。本研究以112年全國社區學生棒球大賽家長為研究對象，並採用問卷調查法進行資料蒐集，共發出316份問卷，回收有效問卷307份，研究工具為「全國社區棒球大賽家長對賽事服務品質、滿意度及再參加意願之研究問卷」，統計分析採用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較及皮爾森積差相關分析。結果：一、全國社區學生棒球大賽家長對於賽事服務品質、滿意度及再參加意願，最高為「再參加意願」向度；其次為「賽事服務品質」向度；最低為「賽事滿意度」向度。二、不同背景變項的家長對於賽事服務品質、滿意度及再參加意願上，在不同學歷、不同參加次數、不同參賽區別、不同小孩性別皆達顯著差異，透過事後比較發現，僅學歷為高中職（含）以下的參賽學童家長，對於賽事服務品質的同理心高於學歷為專科大學以上的家長。三、全國社區學生棒球大賽服務品質、賽事滿意度及再參加意願之間具有顯著的正向關係。結論：透過本研究可發現，全國社區學生棒球大賽服務品質的優劣，將影響其對賽事滿意度及再參加意願，建議未來主辦單位在賽事辦理應管控服務品質各面向因素，並針對參加者回饋進行來年賽事辦理修正之依據。
關鍵字 社區棒球 ； 服務品質 ； 滿意度 ； 再參加意願
語言 zh_TW
ISSN 1815-4093
期刊性質 國內
收錄於
產學合作
通訊作者 謝豐宇
審稿制度 是
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 ,電子版,紙本
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/125000 )