病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式
學年 110
學期 2
出版（發表）日期 2022-02-01
作品名稱 病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式
作品名稱（其他語言） The Influence of Patient Incivility Behavior on Emotional Regulation: A Moderated Mediation of Stress Mindset and Customer Orientation
著者 林鉦棽; 陳曉鈴; 賴鳳儀; 湯蕙娟
單位
出版者
著錄名稱、卷期、頁數 組織與管理 15(1)，頁93-138
摘要 本研究依據壓力交易理論，提出壓力心態的中介機制理論模型，嘗試透過整合性的架構，以顧客導向說明壓力心態在病患不文明行為與情緒調節間之中介關係的調節效果。本研究以問卷調查方式進行，於不同時間點進行三階段的 資料蒐集，以護理人員為主要研究對象，回收有效問卷共1,150份。研究結果 發現：一、負面/正面壓力心態在病患不文明行為與表層/深層演出之間具有中介角色；二、顧客導向對於病患不文明行為與負面壓力心態之間的關係具有調節作用；三、顧客導向對於病患不文明行為與負面壓力心態和表層演出之間的關係具有調節式中介作用，但對於病患不文明行為與正面壓力心態和深層演出之間的關係則無調節式中介作用。本研究依據結果提出相關之理論與實務意涵，並討論研究限制及未來研究方向。
關鍵字 病患不文明行為;情緒調節;壓力心態;壓力理論;顧客導向
語言 zh_TW
ISSN 1996-8760
期刊性質 國內
收錄於 TSSCI Airiti Library Taiwan
產學合作
通訊作者
審稿制度 是
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 ,電子版
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/122354 )

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