導入人工智能與顧客滿意度之實證研究：智能客服與網路銀行觀點
學年 110
學期 2
出版（發表）日期 2022-02-27
作品名稱 導入人工智能與顧客滿意度之實證研究：智能客服與網路銀行觀點
作品名稱（其他語言）
著者 陳基祥
單位
出版者
著錄名稱、卷期、頁數 台灣管理學刊
摘要 人工智能在金融領域應用，受到學術及市場高度關注。研究對象為銀行業者顧客，問卷含現場填答、電子郵件及網路填答，有效樣本數386 份。使用SPSS 22進行基本資料分析，採用LISREL 10.20進行驗證性因素分析 confirmatory factor analysis, CFA）及結構方程模型structural equation modelling, SEM）檢定。結果指出導入人工智能與顧客轉換態度有正向相關；同時轉換態度對智能客服與智能網路銀行有正向相關；雖然智能客服對顧客滿意度無顯著的正向相關，然而智能網路銀行對顧客滿意度有顯著的正向相關。分析包含研究結果、貢獻與人工智能管理實務。
關鍵字 人工智能;轉換態度;顧客滿意度
語言 zh_TW
ISSN
期刊性質 國內
收錄於 Airiti Library Taiwan
產學合作
通訊作者 陳基祥
審稿制度 是
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 ,電子版,紙本
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/120609 )

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