教師資料查詢 | 類別: 期刊論文 | 教師: 陳淑娟 CHEN, SHU-CHUAN (瀏覽個人網頁)

標題:航空公司組織文化與組織承諾之研究
學年
學期
出版(發表)日期2010/10/01
作品名稱航空公司組織文化與組織承諾之研究
作品名稱(其他語言)
著者羅喬文; 陳淑娟; 郭仕堯
單位
出版者
著錄名稱、卷期、頁數航空太空及民航學刊 系列B 42(2), p.73–81
摘要本研究針對航空公司空服部/服勤本部管理者與空服員對組織文化認知的差異及組織承諾的高低,分析兩者間的關聯性。使用問卷調查法,以組織文化量表、組織承諾量表及服務品質量表進行資料蒐集,組織文化分?支持進取型文化、創新型文化與科層型文化三個構面,組織承諾分?情感承諾、持續承諾與規範承諾三個構面,服務品質量表分?有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性五個構面。研究樣本?現今台灣兩大航空公司所屬之空服部門管理者及空服員,以隨機抽樣方式,取得空服部門管理者有效問卷34份,空服員157份,再以顧客?研究對象,取得有效問卷301份。研究結果顯示:組織文化構面與組織承諾構面呈顯著正相關,組織文化構面對組織承諾具預測力。A航空服員對組織文化認知傾向於支持進取型,B航空服員則傾向於科層型。A航空服員組織承諾於持續承諾及規範承諾構面平均數高於B航,A航服務品質表現普遍優於B航。
關鍵字航空公司;組織文化;組織承諾;服務品質;Airlines;Organizational culture;Organizational commitment;Service quality
語言中文
ISSN
期刊性質國內
收錄於EI;
產學合作
通訊作者
審稿制度
國別中華民國
公開徵稿
出版型式,電子版
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