從顧客關係管理探討公共圖書館高齡顧客服務
學年 102
學期 2
出版（發表）日期 2014-06-15
作品名稱 從顧客關係管理探討公共圖書館高齡顧客服務
作品名稱（其他語言） Exploring Elderly Customer Services of Public Libraries: the Customer Relationship Management Perspective
著者 王美玉
單位 淡江大學資訊與圖書館學系暨研究所
出版者 臺北市：臺北市立圖書館
著錄名稱、卷期、頁數 臺北市立圖書館館訊 31(4)，頁1-13
摘要 我國已步入高齡化社會，65 歲以上的人口仍在逐年增加，公共圖書館如果忽視高齡顧客群，服務對象就會不斷流失。為此本文從顧客關係管理的角度，探討公共圖書館如何增加高齡顧客的滿意度與顧客價值，以留住高齡顧客並吸引新的高齡顧客。 Taiwan has entered the aging society. The population aged over 65 is still increasing every year. If public libraries keep ignoring elderly customer base, their clients will continue to drain. This paper discusses, from the perspective of customer relationship management, how public libraries can increase customer value and satisfaction of elderly customers, retain existing elderly customers and attract new elderly customers.
關鍵字 針對高齡者之圖書館暨資訊服務綱領; 資訊行為; 顧客維繫; Guidelines for Library and Information Services to Older Adult; information behavior; customer retention
語言 zh_TW
ISSN 1011-2081
期刊性質 國內
收錄於
產學合作
通訊作者 王美玉
審稿制度 是
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 電子版 紙本
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