導入ISO 20000之過程研究---以 淡江大學 為例
學年 96
學期 2
發表日期 2008-05-16
作品名稱 導入ISO 20000之過程研究---以 淡江大學 為例
作品名稱（其他語言）
著者 黃明達;李中宇
作品所屬單位 淡江大學資訊管理學系
出版者
會議名稱 ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會
會議地點 臺北市, 臺灣
摘要 InformationWeek 研究機構於 2006 年的調查中指出組織對於資訊服務管理的需求比前一年增加了12%。由於國內目前取得 ISO 20000 認證的只有 5 個組織，且導入 ISO 20000 的相關研究資料也相當稀少。組織導入遭遇問題時，較缺乏其他個案解決方法或經驗可參考，因此本研究想藉由個案研究之記錄與分析呈現導入過程。本研究以 淡江大學 為研究個案，於 2007 年 11 月初導入 ISO 20000 專案正式啟動時，本研究作者之一固定參與每週1 次的專案會議。藉以比較分析此研究個案之導入過程記錄與英國政府商務辦公室(Office of Government Commerce ,OGC)出版之資訊科技基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library ,ITIL)導入流程。研究結果發現至 2008 年2 月底為止導入過程與 ITIL 導入流程在順序上有些許的不同，其原因可能是因為KPMG 顧問公司先進行較易看見成效的活動，或是為了在短時間達到最佳成效，因此順序有所調整等諸多因素。目前 淡江大學 ISO 20000 導入專案仍在持續進行，期望透過記錄與分析導入過程，以提供給後續導入 ISO 20000 的組織參考。
關鍵字 導入過程研究;個案研究;ISO 20000
語言 zh_TW
收錄於
會議性質 國際
校內研討會地點
研討會時間 20080516~20080517
通訊作者
國別 TWN
公開徵稿 Y
出版型式 紙本
出處 ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會論文集，9頁
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