電子銀行策略行銷規劃與銀行服務品質滿意度之研究
學年 86
學期 2
出版（發表）日期 1998-03-01
作品名稱 電子銀行策略行銷規劃與銀行服務品質滿意度之研究
作品名稱（其他語言）
著者 李培齊; 巫坤憲
單位 淡江大學經營決策學系
出版者 臺北市：臺北銀行經濟研究室
著錄名稱、卷期、頁數 臺北銀行月刊=Taipei Bank Monthly Journal 28(3)=329，頁2-11
摘要 為了因應金融環境的改變及增加競爭優勢與忠誠客戶，提昇銀行的服務品 質已成為銀行業的重點工作之一。在此之際，資訊科技與銀行業務所結合而成之電子銀行業 務，正是提昇銀行服務品質的一個有效工具。本研究之主旨在探討銀行業如何將策略行銷之 觀念，運用到電子銀行業務之推廣與規畫，以作為未來在加強電子銀行業務時之參考。本研 究以三家銀行作為研究主題，分別對三家銀行主管以訪談的方式，瞭解在引進電子銀行後， 各銀行於策略行銷上之規劃及執行的程度。另外並針對三家銀行的客戶，以問卷的方式進行 銀行服務品質滿意度的調查。 研究結果歸納如下:(1) 銀行對電子銀行行銷策略規畫的程度 不同，其顧客在使用電子銀行業務的頻率上，有顯著性的差異。(2) 銀行對電子銀行行銷策 略規畫的程度不同，顧客對銀行服務品質滿意度認知之提昇有顯著性差異。(3) 電子銀行業 務之使用頻率高低對銀行服務品質滿意度提昇有顯著之正相關。
關鍵字 電子銀行;策略行銷;服務品質
語言 zh_TW
ISSN 1021-7843
期刊性質 國內
收錄於
產學合作
通訊作者
審稿制度
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 紙本
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