使用自助服務科技與服務缺失關聯性之研究
學年 90
學期 2
發表日期 2002-05-17
作品名稱 使用自助服務科技與服務缺失關聯性之研究
作品名稱（其他語言）
著者 白滌清; 熊丹鷰
作品所屬單位 淡江大學企業管理學系
出版者 嘉義縣 : 中正大學企業管理學系
會議名稱 第五屆中小企業管理研討會
會議地點 嘉義縣, 臺灣
摘要 隨著科技不斷的精進， 發展出許多自助服務科技(Self-Service Technology. SST) 的應用。本研究以線上訂票服務的使用者為研究對象，試圖找出不同的服務缺失因素與不同類型使用者，並透過Davis (1989) 的科技接受模式(Techno1 ogy Accept ance Mode 1 )了解各種類型使用者的使用情形。經由研究結果分析，可得以下結論:1.服務缺失可萃取出訂票管理機制、資訊介面功能、個人心理需求與使用成本考量四個不同因素; 2 . 使用者可分為沉默使用型、經濟導向型與實用導向型三種不同類型使用者; 3 . 各種類型使用者在科技接受模式上各變數關係間有不同的反應。
關鍵字 自助服務科技;服務缺失;科技接受模式
語言 zh_TW
收錄於
會議性質 國內
校內研討會地點
研討會時間 20020517~20020518
通訊作者 熊丹鷰
國別 TWN
公開徵稿 Y
出版型式
出處 第五屆中小企業管理研討會論文集，頁404-417
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