運動贊助之公關效益與顧客權益關聯性之研究
學年 93
學期 2
發表日期 2005-04-16
作品名稱 運動贊助之公關效益與顧客權益關聯性之研究
作品名稱（其他語言）
著者 白滌清; 葉曉蒨
作品所屬單位 淡江大學企業管理學系; 淡江大學水資源管理與政策研究中心
出版者
會議名稱 2005臺灣行銷研討會
會議地點 臺北市, 臺灣
摘要 近年來民眾逐漸瞭解健康的重要性，不論是政府或企業都積極提倡運動以促進健 康，運動已經變成不分年齡、性別的全民活動，並且具有傳播媒體的功能，讓贊 助運動成為企業和消費者溝通的最佳行銷工具。由世界趨勢顯示企業應該由品牌 權益觀點轉換到顧客權益觀點，而顧客權益觀念能幫助企業更加瞭解、管理和維 持舊顧客，同時將顧客視為一項重要資產，以審慎的觀念與態度加以管理(Rust, Zeithaml and Lemon, 2000)。根據Rust, Zeithaml and Lemon(2000, 2004b)提 出的顧客權益架構，即價值權益、品牌權益、關係權益所形成的構念，本研究將 顧客權益與公共關係中之運動贊助相結合，探討公共關係中的運動贊助與顧客權 益之關聯性。研究結果顯示消費者對企業贊助運動活動的態度、未來涉入運動贊 助活動意願與顧客權益(包含價值權益、品牌權益、關係權益)息息相關，也就是 當消費者越喜歡該運動贊助活動，越渴望未來可以參與該運動贊助活動，可以透 過該贊助的運動活動提高該企業的顧客權益。在性別方面發現男性、女性消費者 與顧客權益之間不具有關聯性，即不會因為性別之不同而對於顧客權益有所差異 。此外，研究結果發現價值權益、品牌權益、關係權益之間的關係密切，因此對 於企業而言，價值權益、品牌權益、關係權益皆非常重要、缺一不可，企業應該 要同時加強且維持。
關鍵字 運動贊助;公共關係;顧客權益
語言 zh_TW
收錄於
會議性質 國內
校內研討會地點
研討會時間 20050416~20050417
通訊作者 白滌清
國別 TWN
公開徵稿
出版型式
出處 2005台灣行銷研討會論文集，19頁
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