大學校園網站使用者滿意度之研究─以淡江大學學生事務處為例
學年 90
學期 2
發表日期 2002-05-25
作品名稱 大學校園網站使用者滿意度之研究─以淡江大學學生事務處為例
作品名稱（其他語言）
著者 黃振中; 許智鳴
作品所屬單位 淡江大學資訊管理學系
出版者 臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會
會議名稱 第十三屆國際資訊管理學術研討會=The 13th International Conference on Information Management
會議地點 臺北縣, 臺灣
摘要 學生事務處與學生校園生活、心理輔導、課外活動...等事項均息息相關，如何提昇其網站設計品質、提供更好的服務有其必要性。本研究以國內校園大學校園網站使用者滿意度為探討主體，剖析大學校園學生事務處網站的系統機能，並進行網站使用者滿意度研究。採用 Liu & Arnett（1999）四個網站成功關鍵構面，分別為（1）資訊的品質與服務品質；（2）系統的使用；（3）系統感受；（4）系統設計品質，做為問卷設計的藍本：以淡江大學學生為調查對象，共取得有效問卷樣本797筆。研究結果顯示四個成功構面中，以「系統的使用」滿意度最高：「系統感受」滿意度最低。資料分析後發現，不同學院、年級、上網頻率及停留於網站時數的族群分類，在滿意度上具顯著差異、樣本對「資料正確性」滿意度最高，而「建置後續追蹤服務」、「處理抱怨」、「個人量身訂製資訊」、「提供互動機能」等網站功能則滿意度相對較低。
關鍵字 使用者滿意度;大學生;學校行政;管理資訊系統;網站評估;問卷調查;User Satisfaction;University Student;School Administration;Management Information System;Web Site Evaluation;Questionnaire
語言 zh_TW
收錄於
會議性質 國際
校內研討會地點 淡水校園
研討會時間 20020525~20020525
通訊作者
國別 TWN
公開徵稿 Y
出版型式
出處 第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II)，頁807-814
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