期刊論文
| 學年 | 99 |
|---|---|
| 學期 | 1 |
| 出版（發表）日期 | 2010-10-01 |
| 作品名稱 | 航空公司組織文化與組織承諾之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 羅喬文; 陳淑娟; 郭仕堯 |
| 單位 | |
| 出版者 | |
| 著錄名稱、卷期、頁數 | 航空太空及民航學刊 系列B 42(2), p.73–81 |
| 摘要 | 本研究針對航空公司空服部／服勤本部管理者與空服員對組織文化認知的差異及組織承諾的高低，分析兩者間的關聯性。使用問卷調查法，以組織文化量表、組織承諾量表及服務品質量表進行資料蒐集，組織文化分?支持進取型文化、創新型文化與科層型文化三個構面，組織承諾分?情感承諾、持續承諾與規範承諾三個構面，服務品質量表分?有形性、可靠性、反應性、保證性與關懷性五個構面。研究樣本?現今台灣兩大航空公司所屬之空服部門管理者及空服員，以隨機抽樣方式，取得空服部門管理者有效問卷34份，空服員157份，再以顧客?研究對象，取得有效問卷301份。研究結果顯示：組織文化構面與組織承諾構面呈顯著正相關，組織文化構面對組織承諾具預測力。A航空服員對組織文化認知傾向於支持進取型，B航空服員則傾向於科層型。A航空服員組織承諾於持續承諾及規範承諾構面平均數高於B航，A航服務品質表現普遍優於B航。 |
| 關鍵字 | 航空公司;組織文化;組織承諾;服務品質;Airlines;Organizational culture;Organizational commitment;Service quality |
| 語言 | zh_TW |
| ISSN | |
| 期刊性質 | 國內 |
| 收錄於 | EI |
| 產學合作 | |
| 通訊作者 | |
| 審稿制度 | 是 |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | |
| 出版型式 | ,電子版 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/115135 ) |