宜蘭縣1999為民服務專線巨量資料分析與落實智慧規劃治理之研究第1期分析報告
學年 111
學期 2
出版（發表）日期 2023-06-30
作品名稱 宜蘭縣1999為民服務專線巨量資料分析與落實智慧規劃治理之研究第1期分析報告
作品名稱（其他語言）
著者 詹立煒
單位
描述
委託單位 行政院國家科學委員會、宜蘭縣政府
摘要 宜蘭縣政府自2010年10月開始設置1999為民服務專線，係由縣府計畫處主責，迄今已超過10年以上的使用經驗。這其中累積了民眾關切並反映周遭公共事務問題與現象的巨量資料，範圍涵蓋了縣政府內一級單位、所屬一級機關和所屬二級機關的各項業務與處理方式。對於地方首長和施政團隊而言，這是了解民意的重要管道，同時也是地方政府內部管理公共事務寶貴經驗的積累所在。因此若能予以深入分析資料內容，相信可以獲得豐富且具高度價值的資訊，以利公共服務效能與品質的提升。換言之，巨量資料的分析工具能夠達成上述之目的。本研究希望藉由當前強調「資料治理」（data governance）的環境下，運用「文字探勘」（text mining）的分析技術，藉以了解宜蘭縣45萬縣民、12個鄉（鎮、市）行政區，在1999縣民專線設立後曾經去電反映問題所累積出的基本樣態為何？反映事件關鍵議題的類型與數量為何？尖峰與離峰時段的反應量高低？以及民眾多次反映的重複性議題等問題。
關鍵字 文字探勘、1999縣民專線、資料科學
語言 zh_TW