臺鐵遊輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究
學年 104
學期 1
出版(發表)日期 2015-12-01
作品名稱 臺鐵遊輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究
作品名稱(其他語言) The Relationships among Service Quality, Passenger Satisfaction and Retaking Intention: A Case of TRA Cruise-style Train
著者 陳淑娟; 郭仕堯
單位
出版者
著錄名稱、卷期、頁數 島嶼觀光研究 8(4), p.49-68
摘要 郵輪式列車乃臺鐵結合鐵路、觀光、餐飲與旅遊活動的觀光列車,將臺鐵車站現有景點與當地文化特色及歷史進行整合,藉此滿足遊客對運輸、旅遊、休閒三合一服務的需求與期望。自2008 年推出後,成為頗受歡迎的旅遊方式,亦於臺鐵傳統經營模式中,開創新局。然而近年來客座率卻呈現下降趨勢,如何吸引遊客搭乘,成為臺鐵必須思考的問題。本研究目的在於統整臺鐵郵輪式列車發展沿革及現況、檢驗臺鐵郵輪式列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之關聯性。採立意抽樣方法進行問卷發放,研究對象為搭乘過臺鐵郵輪式列車之遊客,共發放400份問卷,回收有效問卷377 份。以回歸分析得致研究結果如下:(1)服務品質對滿意度具有正向影響;(2)服務品質與滿意度對再乘意願具有正向影響;(3)滿意度部分中介服務品質對再乘意願的正向影響效果。經由實證資料分析結果,提出具體建議以供臺鐵局經營管理及後續研究之參考。
關鍵字 遊輪式觀光列車;服務品質;滿意度;再乘意願;TRA Cruise-style Train;Service Quality;Satisfaction;Retaking Intention
語言 zh_TW
ISSN 2072-5388
期刊性質 國內
收錄於
產學合作
通訊作者
審稿制度
國別 TWN
公開徵稿
出版型式 ,電子版
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機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/115141 )