教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 曾義明 TSENG YI-MING (瀏覽個人網頁)

標題:企業執行力評價之形成與其如何影響顧客價值以金融服務業為例
學年92
學期2
發表日期2004/05/21
作品名稱企業執行力評價之形成與其如何影響顧客價值以金融服務業為例
作品名稱(其他語言)
著者曾義明; 楊存菁
作品所屬單位淡江大學國際企業研究所
出版者
會議名稱第三屆服務業行銷暨管理學術研討會=The 3rd Conference on Services Marketing and Management
會議地點嘉義縣, 臺灣
摘要企業要達成目標就必須透過良好的執行能力才能將策略轉化為實質成果,因此在 面對資訊快速流動的環境,擁有良好執行力已成為現在企業不可或缺的能力。本 研究將顧客認知的企業執行力分為管理政策與實踐(MPPs)及第一線員工的行為 (FLE)兩項評價且發展出企業執行力來源因素,本研究以銀行業為對象,透過路 徑分析來驗證觀念架構。首先,除了廣告活動外,其他企業執行力來源因素分別 對應變數均有正向且顯著的影響。其次,管理政策與實踐的評價及第一線員工行 為的評價也分別對品牌價值與服務價值成呈現正向且顯著的影響。最後本研究結 果提出企業改善執行力之建議與未來研究方向。
關鍵字企業執行力;價值;路徑分析
語言中文
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點
研討會時間20040521~20040521
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式紙本
出處第三屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集=Proceedings of the 3rd Conference on Services Marketing and Management12頁
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