教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 劉鈞憲 LIU, CHUN-HSIEN (瀏覽個人網頁)

標題:服務業新觀念及其行銷策略意涵
學年96
學期1
發表日期2007/10/24
作品名稱服務業新觀念及其行銷策略意涵
作品名稱(其他語言)New Concept of Service and Its Strategic Marketing Implication
著者劉鈞憲; 王居卿
作品所屬單位淡江大學管理科學研究所
出版者
會議名稱2007年中華商管科技年會暨學會術研討會商業及管理科技領域創新發展
會議地點臺北市, 臺灣
摘要從兩岸政府機構、聯合國與經濟合作暨發展組織之統計資料得知,與臺灣或其他先進國家相比,大陸的服務業尚有很大的發展空間;於探討近期具代表性服務研究文獻後,發現知名學者對服務有新的看法,服務被詮釋為一種價值創造的觀點,而此價值是從顧客的角度去評價的,且需要與顧客一起互動及共同創造;傳統奉為圭臬的服務四大特性即無形性、變異性、不可分割性、及易逝性是以製造的概念將服務與物品分開,從服務提供者的觀點經由觀察及經驗所得到的結論,無任何理論根據,迄今亦尚未經過任何實證,因此它的代表性與適用性頗受質疑;本研究根據其他學者所發展的整合性服務業分類模式,作一種概念性之推導,以可於彼岸發展之補習班服務業為例,從經營者與學生家長雙方的角度將其分類,再以行銷組合交叉檢驗其被分類後之屬性特徵,來訂定其行銷策略;其策略發展之過程,已跳脫利用傳統四大特性之層次,而以顧客觀點之價值為主要訴求,與服務管理界大師們之看法完全一致。本文所根據之整合性服務業分類模式為一般化模式,適用於所有服務業,本文雖以補習班服務業為例,說明其推導過程,但對於其他服務業行銷策略之訂定,亦同樣適用,推導過程相同。
關鍵字服務業分類;行銷策略;開放系統;服務特性
語言中文
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點
研討會時間20071024~20071024
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式紙本
出處2007年中華商管科技年會暨學會術研討會商業及管理科技領域創新發展論文集9頁
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