顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究---以行動加值服務為例
學年 93
學期 2
發表日期 2005-05-28
作品名稱 顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究---以行動加值服務為例
作品名稱（其他語言）
著者 謝順金;鄭文瑄
作品所屬單位 淡江大學資訊管理學系
出版者
會議名稱 第十六屆國際資訊管理學術研討會：企業創新與IT創新之間的連結：機會發現=The 16th International Conference on Information Management
會議地點 臺北縣, 臺灣
摘要 由於無線科技的發展，使得行動商務市場逐漸蓬勃發展，當各家業者紛紛將各種 服務推陳出新時，若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係 行銷策略，將能增進顧客滿意度與忠誠度。此外，顧客對於業者的信任，更是影 響顧客是否願意進行行動商務交易的重要因素之一。本研究目的是探討行動加值 服務的顧客價值、關係行銷、信任、聲譽等因素，對顧客滿意度及忠誠度的影響 。本研究以行動加值服務的使用者為研究對象，採用網路問卷及紙本問卷調查方 式，共回收312份有效問卷，並以線性結構關係法(LISREL)進行分析研究。本研 究結果顯示，娛樂便利性價值、結構性結合、信任、聲譽皆為提升顧客忠誠度的 重要因素。由此可見，電信業者、內容提供者在提供行動加值服務時，若將上述 幾個因素加以考量，便能提升消費者的使用意願，促進行動商務的發展。
關鍵字 顧客價值;關係行銷;信任;顧客忠誠度;行動加值服務
語言 zh_TW
收錄於
會議性質 國際
校內研討會地點
研討會時間 20050528~20050528
通訊作者
國別 TWN
公開徵稿 Y
出版型式 紙本
出處 第十六屆國際資訊管理學術研討會論文集：企業創新與IT創新之間的連結：機會發現=Proceedings of the 16th International Conference on Information Management，12頁
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