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標題:導入ISO 20000之過程研究---以 淡江大學 為例
學年96
學期2
發表日期2008/05/16
作品名稱導入ISO 20000之過程研究---以 淡江大學 為例
作品名稱(其他語言)
著者黃明達;李中宇
作品所屬單位淡江大學資訊管理學系
出版者
會議名稱ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會
會議地點臺北市, 臺灣
摘要InformationWeek 研究機構於 2006 年的調查中指出組織對於資訊服務管理的需求比前一年增加了12%。由於國內目前取得 ISO 20000 認證的只有 5 個組織,且導入 ISO 20000 的相關研究資料也相當稀少。組織導入遭遇問題時,較缺乏其他個案解決方法或經驗可參考,因此本研究想藉由個案研究之記錄與分析呈現導入過程。本研究以 淡江大學 為研究個案,於 2007 年 11 月初導入 ISO 20000 專案正式啟動時,本研究作者之一固定參與每週1 次的專案會議。藉以比較分析此研究個案之導入過程記錄與英國政府商務辦公室(Office of Government Commerce ,OGC)出版之資訊科技基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library ,ITIL)導入流程。研究結果發現至 2008 年2 月底為止導入過程與 ITIL 導入流程在順序上有些許的不同,其原因可能是因為KPMG 顧問公司先進行較易看見成效的活動,或是為了在短時間達到最佳成效,因此順序有所調整等諸多因素。目前 淡江大學 ISO 20000 導入專案仍在持續進行,期望透過記錄與分析導入過程,以提供給後續導入 ISO 20000 的組織參考。
關鍵字導入過程研究;個案研究;ISO 20000
語言中文
收錄於
會議性質國際
校內研討會地點
研討會時間20080516~20080517
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式紙本
出處ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會論文集9頁
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