模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例
學年 92
學期 2
發表日期 2004-06-21
作品名稱 模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例
作品名稱（其他語言）
著者 黃文濤; 黃添財; 吳佳穎
作品所屬單位 淡江大學經營決策學系
出版者 臺北縣 : 淡江大學
會議名稱 2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會
會議地點 貴州省貴陽市, 中國
摘要 近年來，量販店的數量迅速增加，因此在地小人稠的台灣，量販業已面臨飽和 的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外，對無形的服務也非常重視， 因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估 方式，多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析，而且以單一權重做為準則相對 重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目，求出各項目平均滿意 程度，無法整合出整體的滿意程度，使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對 各評估準則的相對重要性，除了同時考慮專家及清費者的意見外，並導入模糊理論 中，將語意變數成模糊數的方式，以求得相對權重。另一方面，並將評等統計資料 轉成模糊數的型態計算，以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時，具有模 糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2) 藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。
關鍵字 量販店;服務品質;模糊測度
語言 zh_TW
收錄於
會議性質 兩岸
校內研討會地點
研討會時間 20040621~20040621
通訊作者 黃添財
國別 CHN
公開徵稿 Y
出版型式
出處 2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集，頁189-198
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