教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 黃文濤 HUANG, WEN-TAO (瀏覽個人網頁)

標題:模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例
學年92
學期2
發表日期2004/06/21
作品名稱模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例
作品名稱(其他語言)
著者黃文濤; 黃添財; 吳佳穎
作品所屬單位淡江大學經營決策學系
出版者臺北縣 : 淡江大學
會議名稱2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會
會議地點貴州省貴陽市, 中國
摘要近年來,量販店的數量迅速增加,因此在地小人稠的台灣,量販業已面臨飽和
的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外,對無形的服務也非常重視,
因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估
方式,多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析,而且以單一權重做為準則相對
重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目,求出各項目平均滿意
程度,無法整合出整體的滿意程度,使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對
各評估準則的相對重要性,除了同時考慮專家及清費者的意見外,並導入模糊理論
中,將語意變數成模糊數的方式,以求得相對權重。另一方面,並將評等統計資料
轉成模糊數的型態計算,以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時,具有模
糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2)
藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。
關鍵字量販店;服務品質;模糊測度
語言中文
收錄於
會議性質兩岸
校內研討會地點
研討會時間20040621~20040621
通訊作者黃添財
國別中國
公開徵稿Y
出版型式
出處2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集頁189-198
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