教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 謝順金 HSIEH SHUN-CHIN (瀏覽個人網頁)

標題:顧客價值關係行銷信任與顧客忠誠度關係之研究以行動加值服務為例
學年93
學期2
發表日期2005/05/28
作品名稱顧客價值關係行銷信任與顧客忠誠度關係之研究以行動加值服務為例
作品名稱(其他語言)A study on relationships among customer value、relationship marketing、trust and customer's loyalty - The case of mobile value-added services
著者謝順金; 鄭文瑄
作品所屬單位淡江大學資訊管理學系
出版者臺北縣新莊市輔仁大學資訊管理學系
會議名稱第十六屆國際資訊管理學術研討會企業創新與IT創新之間的連結機會發現=The 16th International Conference on Information Management
會議地點臺北縣新莊市, 臺灣
摘要由於無線科技的發展,使得行動商務市場逐漸蓬勃發展,當各家業者紛紛將各種 服務推陳出新時,若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係 行銷策略,將能增進顧客滿意度與忠誠度。此外,顧客對於業者的信任,更是影 響顧客是否願意進行行動商務交易的重要因素之一。本研究目的是探討行動加值 服務的顧客價值、關係行銷、信任、聲譽等因素,對顧客滿意度及忠誠度的影響 。本研究以行動加值服務的使用者為研究對象,採用網路問卷及紙本問卷調查方 式,共回收312份有效問卷,並以線性結構關係法(LISREL)進行分析研究。本研 究結果顯示,娛樂便利性價值、結構性結合、信任、聲譽皆為提升顧客忠誠度的 重要因素。由此可見,電信業者、內容提供者在提供行動加值服務時,若將上述 幾個因素加以考量,便能提升消費者的使用意願,促進行動商務的發展。
關鍵字顧客價值;關係行銷;信任;顧客忠誠度;行動加值服務
語言中文
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點
研討會時間20050528~20050528
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式
出處第十六屆國際資訊管理學術研討會論文集:企業創新與IT創新之間的連結─機會發現=Proceedings of the 16th International Conference on Information Management,12頁
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