教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 黃振中 HUANG CHEN-CHUNG (瀏覽個人網頁)

標題:大學校園網站使用者滿意度之研究以淡江大學學生事務處為例
學年90
學期2
發表日期2002/05/25
作品名稱大學校園網站使用者滿意度之研究以淡江大學學生事務處為例
作品名稱(其他語言)
著者黃振中; 許智鳴
作品所屬單位淡江大學資訊管理學系
出版者臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會
會議名稱第十三屆國際資訊管理學術研討會=The 13th International Conference on Information Management
會議地點臺北縣, 臺灣
摘要學生事務處與學生校園生活、心理輔導、課外活動...等事項均息息相關,如何提昇其網站設計品質、提供更好的服務有其必要性。本研究以國內校園大學校園網站使用者滿意度為探討主體,剖析大學校園學生事務處網站的系統機能,並進行網站使用者滿意度研究。採用 Liu & Arnett(1999)四個網站成功關鍵構面,分別為(1)資訊的品質與服務品質;(2)系統的使用;(3)系統感受;(4)系統設計品質,做為問卷設計的藍本:以淡江大學學生為調查對象,共取得有效問卷樣本797筆。研究結果顯示四個成功構面中,以「系統的使用」滿意度最高:「系統感受」滿意度最低。資料分析後發現,不同學院、年級、上網頻率及停留於網站時數的族群分類,在滿意度上具顯著差異、樣本對「資料正確性」滿意度最高,而「建置後續追蹤服務」、「處理抱怨」、「個人量身訂製資訊」、「提供互動機能」等網站功能則滿意度相對較低。
關鍵字使用者滿意度;大學生;學校行政;管理資訊系統;網站評估;問卷調查;User Satisfaction;University Student;School Administration;Management Information System;Web Site Evaluation;Questionnaire
語言中文
收錄於
會議性質國際
校內研討會地點淡水校園
研討會時間20020525~20020525
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式
出處第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II),頁807-814
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