教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 黃振中 HUANG CHEN-CHUNG (瀏覽個人網頁)

標題:銀行業客戶關係管理系統之處理機能與建置因素之研究
學年90
學期2
發表日期2002/05/25
作品名稱銀行業客戶關係管理系統之處理機能與建置因素之研究
作品名稱(其他語言)
著者黃振中; 呂清祿
作品所屬單位淡江大學資訊管理學系
出版者臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會
會議名稱第十三屆國際資訊管理學術研討會=The 13th International Conference on Information Management
會議地點臺北縣, 臺灣
摘要國內銀行營業據點過多,且台灣己正式成為國際貿易組織(WTO)的會員,使得銀行間的競爭較以往更為激烈,建置客戶關係管理系統有其必要性。本文嘗試建構一個研究架構,包含相關銀行客戶關係管理機能及建置專屬系統之成功因素;並利用此一架構設計出一份問卷,對國內140家銀行業資訊單位主管進行郵寄問卷,回收68份問卷。經資料分析發現「組織相關單位支持」、「可供使用資源」、「資料來源系統」等三項因素,影響客戶關係管理系統建置成功最為顯著;有些銀行族群(諸如外商銀行、農會信用部、信用合作社、新銀行等),在客戶關係處理機能之建置數量上存有顯著差異;小部份在網路上建立電子化客戶關係管理系統(e-CRM)者,其建置績效不佳。
關鍵字銀行業;顧客關係管理;關鍵成功因素;系統導入;Banking Industry;Customer Relationship Management;Critical Success Factor;System Implementation
語言中文
收錄於
會議性質國際
校內研討會地點淡水校園
研討會時間20020525~20020525
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式
出處第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II),頁579-586
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