教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 王居卿 WANG, CHU-CHING (瀏覽個人網頁)

標題:服務品質顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例
學年89
學期2
發表日期2001/06/20
作品名稱服務品質顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例
作品名稱(其他語言)
著者黃偉松; 王居卿
作品所屬單位淡江大學企業管理學系
出版者臺北縣淡江大學
會議名稱第二屆提昇競爭力與經營管理研討會
會議地點臺北縣, 臺灣
摘要隨著國家經濟的發展,服務業已成為台灣產業結構的主流。而服務品質長久以來一直是服務業經營的重要課題之一,因服務具有無形性、異質性、不可分割性與易消逝性等四大特性, 使得服務品質的管理變得更加不易。自從民國80年代以來,政府陸續解除金融保險的管制,打破過去金融市場由少數機構寡古的的局面,因此如何在激烈的環境中,取得非價格的競爭優勢,加強服務品
質提高顧客滿意度與顧客忠誠度,以獲取更高的利潤,將是未來金融機構應努力的方向之一。本研究以證券商為研究對象,探討證券商服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係' 以期對業者在經營上有所助益。
關鍵字
語言中文
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點淡水校園
研討會時間20010620~20010620
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式
出處第二屆提升競爭力與經營管理研討會論文集頁259-282
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