教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 白滌清 DI-CHING PAI (瀏覽個人網頁)

標題:顧客滿意與再次購買關係之研究以大台北地區量販店為例
學年88
學期2
發表日期2000/06/30
作品名稱顧客滿意與再次購買關係之研究以大台北地區量販店為例
作品名稱(其他語言)
著者白滌清; 方三保
作品所屬單位淡江大學企業管理學系
出版者台北縣淡江大學管理學院企業管理系
會議名稱
會議地點臺北縣, 臺灣
摘要在現今的企業經營理念中,「顧客滿意」已是一項不可或缺的重要概念,在行銷的過程中,顧客的滿意程度與其再次購買間,也有著密不可分的關聯性。本研究將針對具有重複購買的量販店進行此一關係的探討,主要內容分別為(1)探討在不同構面下,量販店顧客之滿意程度; (2)探討顧客滿意與期望、知覺績效及驗證三者的關聯;( 3)探討各個構面下,顧客滿意與再購意願的關聯; (4)探討人口統計變數與顧客滿意的關聯。
關鍵字
語言中文
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點淡水校園
研討會時間20000630~20000630
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式紙本
出處第一屆提升競爭力與經營管理研討會論文集頁92-104
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