教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 陳叡智 Jui-chih Chen (瀏覽個人網頁)

標題:我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究
學年95
學期2
發表日期2007/05/19
作品名稱我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究
作品名稱(其他語言)
著者陳叡智; 江雅雯
作品所屬單位淡江大學會計學系
出版者東吳大學企管系; 台灣省私立台北仁濟院
會議名稱2007第十一屆科際整合管理研討會=2007 The 11th Conference on Interdisciplinary and Multifunctional Business Management
會議地點臺北市, 臺灣
摘要應用軟體服務供應商(Application service provider; ASP)可幫助資金不足之中小企業,以租賃方式透過網際網路使用與大型企業同等級之資訊系統服務。然ASP如何爭取中小企業這個商機,唯有提供高品質之服務,提升顧客滿意度,才可使中小企業及ASP互蒙其利。本研究以採用ASP的中小企業為對象,透過問卷調查法蒐集資料,瞭解我國中小企業使用ASP之情形。研究結果發現使用ASP的中小企業對ASP的期望與先前的資訊技術經驗對ASP之知覺績效與滿意度均無顯著影響;而知覺績效與服務品質對滿意度有正向顯著影響。亦即中小企業使用者如越認同ASP之績效,或ASP之服務品質較佳,則對ASP的滿意度亦較高。;Application Service Providers (ASPs) may assist Small and medium-sized enterprises (SMEs) by leasing software thought internet with them, so SMEs could utilize similar application software as large companies do with low price. Whether ASPs can offer high-quality information services to improve SMEs' satisfaction therefore become the important business issues of ASPs. This study applies questionnaire survey to collect research data from SMEs in order to understand the use of ASP in SMEs. The findings suggest that expectations about ASP services and previous information technology experience of SMEs have not impact on perceived performance and customer satisfaction. However, SMEs' perceived providers' performance and service quality have significant impact on ASP satisfaction.
關鍵字應用軟體服務供應商;服務品質;滿意度;中小企業;Application service provider (ASP);Service quality;Customer satisfaction;Small and medium-sized enterprise (SME)
語言
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點
研討會時間20070519~20070519
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式紙本
出處2007第十一屆科際整合管理研討會論文集16頁
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