教師資料查詢 | 類別: 會議論文 | 教師: 曾義明 TSENG YI-MING (瀏覽個人網頁)

標題:銀行業關係行銷對顧客回流之影響
學年91
學期1
發表日期2002/11/30
作品名稱銀行業關係行銷對顧客回流之影響
作品名稱(其他語言)
著者曾義明; Tseng, Yi Ming
作品所屬單位淡江大學國際企業學系
出版者臺北縣新莊市 : 輔仁大學資訊管理學系
會議名稱第三屆產業資訊管理學術暨新興科技實務研討會
會議地點臺北縣新莊市, 臺灣
摘要為瞭解關係行銷如何幫助服務業提高顧客對其新服務在推出時的反應,本研究以銀行業為例,針對銀行業關係行銷活動各構面加以分析,並以顧客對新業務的回應程度為應變數,進行多元迴歸分析,結果發現,銀行與願客保持長期的聯絡關係與建立願客資訊系統將對顧客回應有顯著的幫助,本研究最後提出對於關係行銷理論與實務的貢獻與未來研究方向。
關鍵字關係行銷;長期關係;顧客回應
語言中文
收錄於
會議性質國內
校內研討會地點
研討會時間20021130~20021130
通訊作者
國別中華民國
公開徵稿Y
出版型式
出處第三屆產業資訊管理學術暨新興科技實務研討會論文集 (下集)頁700-709
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