關鍵字查詢 | 類別:會議論文 | | 關鍵字:模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例

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1 92/2 管科系 黃文濤 教授 會議論文 發佈 模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例 , [92-2] :模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例會議論文模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例黃文濤; 黃添財; 吳佳穎淡江大學經營決策學系量販店;服務品質;模糊測度臺北縣 : 淡江大學2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁189-198淡江大學經營決策學系暨管理科學研究所; 貴州大學信息與計算機科學學院; 貴州大學經濟與管理學院近年來,量販店的數量迅速增加,因此在地小人稠的台灣,量販業已面臨飽和 的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外,對無形的服務也非常重視, 因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估 方式,多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析,而且以單一權重做為準則相對 重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目,求出各項目平均滿意 程度,無法整合出整體的滿意程度,使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對 各評估準則的相對重要性,除了同時考慮專家及清費者的意見外,並導入模糊理論 中,將語意變數成模糊數的方式,以求得相對權重。另一方面,並將評等統計資料 轉成模糊數的型態計算,以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時,具有模 糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2) 藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。補正完成20130430 by 陸桂英;tku_id: 000005697;Made available in DSpace on 2013-05-01T10:48:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW兩岸20040621~20040621黃添財CHN2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會貴州省貴陽市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/67055</url></record></links>
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