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摘要
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在身處的這個科技日新月異、經濟全球化的時代，服務業的概念與定義正經歷著深刻而革命性的轉變。過去，服務可能只被視為一種基本的提供，如今已經進化為一種更高品質、更精緻、更個性化的體驗，以滿足消費者的不斷提高的需求。
這種變革不僅突破了長期以來僅針對B2C（企業對消費者）市場的關注模式，更在B2B（企業對企業）的領域中引發了廣泛的關注和提升。服務不再只是為消費者提供商品或服務，而是開始專注於如何為其他企業提供解決方案和增值服務，以建立長期的合作關係。此外，這次的變革還挑戰了過去服務業被視為勞力密集型產業的觀念。在新的服務業定義下，科技化、數據驅動和客戶導向等元素已經變得尤為重要。這使得服務業不再只是以提供勞力為主，而是透過科技和創新的方法，提供更高質量和更個性化的服務，從而為客戶創造更大的價值。
當今服務業已成為經濟發展的重要引擎之一，為了在激烈的競爭環境中脫穎而出，企業需要具備全面的服務業管理知識和策略。這本書以淺顯易懂的文字、條列清淅的理論帶入，導入生活化的個案讓閱讀者更容易瞭解服務科學的綜合性和實用性。不僅闡述了整合行銷的概念和策略，還深入介紹了服務科學的核心原理和設計方法與創新概念。讀者將學習到如何創新服務、提升服務品質、設計優質的服務體驗，以及如何應對不斷變化的市場需求。讓正在學習服務業管理的讀者，提供明確的指導和啟示。
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