會議論文
學年 | 98 |
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學期 | 2 |
發表日期 | 2010-06-24 |
作品名稱 | 開放系統環境中以Web 2.0 促進服務創新 |
作品名稱(其他語言) | Enabling Service Innovation in Open System Context with Web 2.0 |
著者 | 劉鈞憲; 李郁涵 |
作品所屬單位 | 淡江大學企業管理學系 |
出版者 | 臺北縣:淡江大學企業管理學系 |
會議名稱 | 2010年兩岸企業管理學術研討會 |
會議地點 | 臺北縣, 臺灣 |
摘要 | 由於服務部門在經濟系統的角色越來越重要,越來越多的企業加入全球服務市場,尤其是在網路服務領域中,因此服務業之競爭變得更為激烈。為求生存與勝出,服務業必須持續地投入創新的服務,使本身俱有差異化以滿足顧客。為實現這一目標,對服務創新的見解,更需進一步地了解,但實際土有關服務創新的研究文獻數量相當有限,本文試圖找出一些新的服務創新見解,貢獻微薄的力量去彌補這些部分的缺憾,使企業可以使用它們為作為發展新服務的方向指導,以開發更多的創新服務。為了達到此目的,本研究將服務視為一開放系統進行分析,從服務系統的每個主要構面,找出其創新的驅動力因子。由於最近有許多服務公司已經利用使用普遍的Web2.0 開發出許多成功的創新服務,本文亦從這些成功服務中,找出可以幫助企業服務創新的Web2.0 功能。 |
關鍵字 | 服務創新;開放系統;Web 2.0動力;Enterprise 2.0;CRM 2.0 |
語言 | zh_TW |
收錄於 | |
會議性質 | 兩岸 |
校內研討會地點 | 淡水校園 |
研討會時間 | 20100624~20100624 |
通訊作者 | |
國別 | TWN |
公開徵稿 | Y |
出版型式 | |
出處 | 2010年兩岸企業管理學術研討會論文集,頁240-250 |
相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/90511 ) |