會議論文
| 學年 | 92 |
|---|---|
| 學期 | 1 |
| 發表日期 | 2003-09-08 |
| 作品名稱 | 一整合型二維品質機能展開模式之建立與驗證 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 時序時; 潘怡婷; 湯慧如; 黃婉倩 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學管理科學學系 |
| 出版者 | 臺北縣淡水鎮：淡江大學 |
| 會議名稱 | 2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會 |
| 會議地點 | 四川省成都市, 中國 |
| 摘要 | 本文探討利用群體決策（Group decision making）技術與二維品質模式（ Two-dimension model of quality; Kano model）的概念整合於品質機能展開（ Quality function deployment; QFD）中;以提升決策品質;並據以建構一整合型品質機能展開模式;再應用於台北故宮博物院的服務品質評估上。鑑於以往品質機能展開的輸入;多仰賴問卷調查方式;以掌握顧客聲音（Voice of the customer;VOC）。但是對於新產品或服務之規劃;則因無歷史資料可依循;問卷調查將難期反應實況。為降低以上困擾;本文藉由專家小組提供專業意見;並結合二維品質概念;以有效掌握品質要素、特性與權重;俾利品質機能展開之進行。其次;有關專家們意見之溝通與彙整;將藉名義群體技術（Nominal group technique）程序與投票（Voting）機制協助。另在整合過程中群體意見之分歧與改進;依Negwenyama et al.（1996）建議的相關共識指標（Consensus indices）進行檢驗並協助改善;並經驗證可行。 |
| 關鍵字 | 品質機能展開;二維品質模式;群體決策;決策品質;決策支援;共識指標;Quality Function Deployment;Two-Dimensional Quality Model;Decision Quality;Decision-Making Support;Consensus Indicator |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 兩岸 |
| 校內研討會地點 | |
| 研討會時間 | 20030908~20030908 |
| 通訊作者 | |
| 國別 | CHN |
| 公開徵稿 | Y |
| 出版型式 | 紙本 |
| 出處 | 2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集，頁 395-408 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/17360 ) |