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序號 學年期 教師動態
1 97/1 資傳系 卓美玲 副教授 會議論文 發佈 部落格使用者之忠誠度研究—無名小站出走潮之後 , [97-1] :部落格使用者之忠誠度研究—無名小站出走潮之後會議論文部落格使用者之忠誠度研究—無名小站出走潮之後卓美玲; 張簡宛華; 劉楚瑜淡江大學資訊傳播學系顧客滿意度; 轉換障礙; 忠誠度; 虛擬社群; 部落格服務; 網路外部性台灣資訊社會研究學會; 交通大學客家文化學院傳播與科技學系; 元智大學資訊社會研究所忠誠度多指消費者對於產品、服務或是品牌所產生的認同感及再購行為。過去研究大多以顧客滿意度來解釋消費者的忠誠行為,Burnham,Frels and Mahajan (2003)認為使用轉換成本來解釋消費者為何停留在原來服務供應商的忠誠行為,比用顧客滿意度來得更為恰當。本研究以無名小站之消費者為訪談對象,藉此了解消費者在併購糾紛等出走潮之後停留在原來部落格服務供應商的主要關鍵原因,用以了解消費者所呈現忠誠行為是因顧客滿意度導致的正向忠誠行為或因轉換障礙而產生的受控制(captive loyalty)忠誠行為,並了解二者分別影響忠誠行為之程度,以瞭解網路社群忠誠度之特殊性。
 無名小站以學術網路資源存取快速的優勢(朱學恆,2006)擊敗其他網路相簿服務公司,而獨霸相簿、部落格服務市場,截至雅虎收購無名小站時擁有會員人數300萬。根據2007年7月創市際「部落格經營傾向與滿意度調查」發現各部落格網站中,ETtoday部落格、PIXNET痞客邦,樂多日誌使用者滿意度最高;人氣最旺的無名小站卻倒數第二。究其原因,以連線速度慢、不穩定(47.8%)、對付費等級差異服務作法不滿(15.1%)的比例較高。然而主要經營部落格的網站,仍以無名小站(45.8%)、雅虎奇摩部落格(20.5%)比例最高。使用人數最多的無名小站,主要使用原因是「朋友都在用、網友人數多」。作為表現自我的個人媒體平台,使用者人數的群聚效應,所衍生的網路外部性,仍是部落格網站經營的首要重點。
 過去研究大多以顧客滿意度來解釋消費者的忠誠行為,鮮少同時考慮顧客滿意度及轉換障礙二個重要因素進行消費者忠誠行為的探討,因此本研究探討使用轉換成本大於顧客滿意度之情況,使用者製造內容(User Generated Content)之無名小站虛擬社群,在出走潮之後仍留住消費者之忠誠行為。tku_id: 000099640;Submitted by 美玲 卓 (meilingj@mail.tku.edu.
2 102/2 會計系 陳叡智 副教授 會議論文 發佈 內部行銷、服務品質與顧客滿意度之關聯性研究-以中小型會計師事務所為例 , [102-2] :內部行銷、服務品質與顧客滿意度之關聯性研究-以中小型會計師事務所為例會議論文內部行銷、服務品質與顧客滿意度之關聯性研究-以中小型會計師事務所為例陳叡智; 余佳柔淡江大學會計學系內部行銷; 服務品質; 顧客滿意度; 中小型會計師事務所銘傳大學我國中小型會計師事務所主要服務對象為中小企業,由於易受經濟環境或國際化等因素之影響,亦困難與四大會計師事務所抗衡。故如何透過內部行銷活動提高服務品質,有效回應顧客需求,即當前重要議題。然中小型會計師事務所之內部行銷及與顧客之關係為何鮮少被提及,因此引發本研究動機。本研究採問卷調查法,以中小型會計師事務所管理階層或人力資源部門人員以及與事務所較常往來之客戶為對象。&#x0D; 實證發現,內部行銷之內部溝通正向影響服務品質之可信賴性,外部溝通正向影響保證性、關懷性與顧客滿意度。而服務品質的可信賴性、保證性、關懷性與有形性皆正向影響顧客滿意度,且對內部行銷與顧客滿意度之影響上具有中介效果。亦即事務所可透過內部行銷活動,促進組織上下溝通以推動顧客導向意識,有助於提供優質服務以獲顧客青睞。本研究結果可供會計師事務所及相關服務單位進行內部行銷之參考與注意方向,在有限資源下與客戶建立永續合作關係,有效適應市場環境的改變。2014-11-17 補正完成 by 何雯婷;tku_id: 000100980;Submitted by 叡智 陳 (jcchen@mail.tku.edu.tw) on 2014-11-17T05:12:19Z&#x0D; No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-11-17T05:12:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內20140530余佳柔Y2014當前會計理論與實務研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/99520</url></record></links>
3 92/1 會計系 王美蘭 教授 會議論文 發佈 大學校院整體校務發展績效衡量指標:平衡計分卡之應用 , [92-1] :大學校院整體校務發展績效衡量指標:平衡計分卡之應用會議論文大學校院整體校務發展績效衡量指標:平衡計分卡之應用王美蘭淡江大學會計學系平衡計分卡;績效衡量;校務發展;策略性規劃;服務週期效能;Balanced Scorecard;Performance Measurement;University Development;Strategic Planning;Service Cycle Effectiveness2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁259-272淡江大學 管理學院管理科學研究所; 成都西南財經大學; 南華大學經行政院通過轉送立法院審議中之「大學法修正案」其重點之一即為建立大學評鑑機制,以提昇大學教學品質及學術水準,引導大學發展特色及學術卓越,評鑑制度在私立大學校院已行之有年,修正案經立法院通過後,將擴及公立大學,此外各大學同時又面臨外在之全球化的競爭與衝擊及國內學校供過於求之困境,因此無不卯足全力,尋求發展策略,建立競爭優勢。應用平衡計分卡能化策略為行動。並藉由績效衡量指標之建立,達成策略目標的具體實施。平衡計分卡強調績效的四個構面之因果連結:人力資源與資訊科技之學習與成長牽引了內部流程之改善,促進了教學與行政價值鍵功能及品值之提昇,因而增加了顧客滿意度及市場佔有率,透過行銷策略,形象校譽之建立,新生之爭取、舊生學位之延續,增加了市場佔有率,最後的結果是學校的財務績效變得更好,塑造成一個良性循環之標竿學校。應用平衡計分卡將學校整體校務發展的使命、願景及院系所發展之目標與行動方案,利用一系列廣泛的績效指標來說明,這些指標為執行的策略提供架構。策略目標之行動方案涵蓋校務發展計畫,教學與輔導、研究、推廣服務、一般行政及會計行政等量化、非等量化、財務性及非財務性項目,其衡量指標中分為領先指標與落後指標,落後指標緊密結合策略與使命,是成果量度;領先指標顯示落後指標可否達成之早期資訊,是績效驅動因素指標。20140212add by 陸桂英;tku_id: 000020257;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-12T06:53:57Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-0
4 95/2 會計系 陳叡智 副教授 會議論文 發佈 我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究 , [95-2] :我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究會議論文我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究The Empirical Study of Small and Medium-Sized Enterprises' Satisfaction to Application Service Providers' Service Quality陳叡智; 江雅雯淡江大學會計學系應用軟體;服務品質;滿意度;中小企業2007現代管理與創新學術研討會論文集,17頁明新科技大學管理學院由於網際網路的應用逐漸成熟,於是出現所謂的應用軟體服務供應商 (Application Service Provider; ASP) 。ASP可幫助資金不足的中小企業,以軟體租賃方式可以較低廉的成本,透過網際網路,使用與大型企業同等級之資訊系統服務,成功邁向電子化,增強競爭力。然ASP如何爭取中小企業這個商機,唯有提供高品質之資訊服務,進而提升顧客滿意度,才可使中小企業與ASP均蒙其利。本研究以目前採用ASP之中小企業為對象,透過問卷調查法蒐集研究資料,以瞭解我國中小企業使用ASP之情形。研究結果發現中小企業使用者對ASP的期望與使用者先前的資訊技術經驗對ASP之知覺績效與顧客滿意度均無顯著影響。而使用者知覺績效與服務品質則對顧客滿意度均有正向顯著影響。因此,目前採用ASP之中小企業對ASP業期望較高,ASP業者如欲提高顧客滿意度,則應從使用者知覺績效與服務品質方面著手。20140212add by 陸桂英;tku_id: 000100980;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-12T06:59:02Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-12T06:59:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20140319補正 by 映潔zh_TW國內20070420~20070420TWN2007 現代管理與創新學術研討會=Conference on Contemporary Management & Innovation新竹縣, 臺灣<links><record
5 89/2 會計系 黃振豊 教授 會議論文 發佈 作業基礎成本制度對經營績效之影響:以台灣製造業為例 , [89-2] :作業基礎成本制度對經營績效之影響:以台灣製造業為例會議論文作業基礎成本制度對經營績效之影響:以台灣製造業為例黃振豊; 黃元欣淡江大學會計學系作業基礎成本制;經營績效;製造業;財務績效;品質績效;Activity-Based Costing;Operational Performance;Manufacturing Industry;Financial Performance;Quality Performance2001年兩岸管理科學學術研討會論文集,頁364-384淡江大學 管理科學學系; 南華大學環境管理所; 上海復旦大學管理學院作業基礎成本制度(以下簡稱ABC)自1980年代起經過多位學者之倡導,全球已有許多公司陸續實施ABC。而台灣亦經引進,惟目前國內已有之相關研究仍偏重對ABC之規劃、設計與對現有成本制度之比較分析,且以個案研究方式為主。本研究以訪問調查法,企圖瞭解台灣製造業引進ABC後,其實施情況為何?對其經營績效之改善影響又為何?本研究之主要發現有三:(1) 實施ABC之企業,多肯定實施ABC所帶來之明顯效益。(2) ABC宜長期實施,如此更可提昇在經營績效上之改善程度。且實施較久之企業,在實施範圍、使用成本動因之數目、所產生之資訊運用面及與系統整合之數目,均較實施年數短之企業為佳。(3) 在經營績效之改善面上,一般企業在實施ABC後,先會在成本控制與管理決策之「財務績效面」上,有較明顯之提昇;之後,隨著實施年數之增加,才會在生產力、品質、週期時間、顧客滿意度與製造績效之「品質績效面」有較佳之改善程度。20140212add by 陸桂英;tku_id: 000001192;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-12T06:52:09Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-12T06:52:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW兩岸20010413~20010413CHN2001年兩岸管理科學學術研討會上海, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.
6 94/2 管科系 廖述賢 教授 會議論文 發佈 資料探勘應用於旅行業新產品開發之研究 , [94-2] :資料探勘應用於旅行業新產品開發之研究會議論文資料探勘應用於旅行業新產品開發之研究廖述賢; 劉基金; 鄧敏怡淡江大學管理科學研究所資料探勘;旅行業;新產品開發;關聯性資料庫;Apriori 演算法第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management,7頁義守大學資訊管理系;高雄第一科技大學資訊管理系旅行業處在一個競爭激烈且其在本質上具有高度的產業關連性,加上資訊科技的進步旅遊網站的興起,現行的上游原料提供者也漸漸涉入這一個區塊,推出同質性的產品。使現存市場空間愈來愈擁擠,獲利空間和成長展望日益萎縮,旅遊產品淪為大宗商品,不僅在旅遊品質上無法達到顧客滿意水準,甚至招致顧客投訴及抱怨,因此旅遊產品的創新與差異化變成企業成長的必要動作。新產品開發涉及複雜的風險與流程,而顧客的需求與購買產品後所聚集的經驗或知識,不但是企業最重要的資產與資訊,亦是新產品最佳的設計者,若能找出顧客對旅遊新產品的需求,將之套用於新產品開發知識上,不但能降低新產品開發的風險又可加強差異化的競爭優勢。本研究以規則化描述個案公司顧客在購買產品後的經驗,結合圖形方式呈現,以資料探勘技術配合Apriori演算法將顧客的隱性知識轉換成資訊,再從中萃取精鍊成企業資產,結合關聯性資料庫架構,把結果運用在新產品開發流程中。納入新產品開發流程中,讓相關人員在開發新產品時,能夠去除顧客不需要的功能,重視顧客未被滿足的需求,提高顧客滿意度,為顧客創造更多的價值,創造顧客與企業雙贏的局面。20140211 add by 陸桂英;tku_id: 000121362;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T18:24:58Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T18:24:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20060527~20060527TWN第十七屆國際資訊管理學術研討會=The 17th International Conference on Informat
7 92/2 企管系 白滌清 副教授 會議論文 發佈 小劇場藝術節參與者滿意度與角色行為之探討 , [92-2] :小劇場藝術節參與者滿意度與角色行為之探討會議論文小劇場藝術節參與者滿意度與角色行為之探討白滌清; 王子駿淡江大學企業管理學系表演藝術;涉入程度;角色行為;顧客滿意度;小劇場;期望失驗模式;Performing Art;Involvement;Role Behavior;Customer Satisfaction;Small Theater;Expectancy Disconfirmation Model第二屆全國當代行銷學術研討會論文集=Proceedings of The 2nd International Contemporary Marketing Academic Conference,頁13中興大學行銷學系; 工業研究院; 中華民國物流協會近年來,隨著表演藝術的國際交流日益頻繁,小劇場的發展逐漸受到東亞諸國的重視。本研究以「2003牯嶺街小劇場藝術節」各類型演出活動之參與者為對象,探討小劇場藝術節參與者之滿意度與角色行為。研究目的包括:(1)針對小劇場藝術節演出活動具備不同滿意度之參與者進行區隔與探討;(2)分析小劇場藝術節演出活動參與者之角色行為及其互動關係;(3)探討小劇場藝術節演出活動參與者滿意度與角色行為、涉入程度之關聯性。研究結果顯示,在演出活動滿意度方面,可將參與者分為「舞台技術滿意型」、「整體高度滿意型」、「整體低度滿意型」與「表演滿意型」四類。在角色行為方面,主動提議觀賞演出活動的參與者具備不受他人影響、自行決定、自己購買演出活動門票、由同儕陪伴觀賞演出活動等特色。而由他人提議觀賞藝術節演出活動的參與者,則具備受同儕影響、自己決定與購買演出活動門票以及由同儕陪伴觀賞等特徵。就參與者滿意度與角色行為之關聯性而言,研究發現參與者之滿意度類型與其本身是否為發起者、影響者存在顯著之關聯性。在參與者滿意度類型與表演藝術涉入程度之關聯性方面,研究發現參與者會因為涉入程度之高低,而對演出內容呈現型態相異的滿意度。tku_id: 000086490;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T17:10:25Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T17:10:26Z (GMT). N
8 93/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究---以行動加值服務為例 , [93-2] :顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究---以行動加值服務為例會議論文顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究---以行動加值服務為例謝順金;鄭文瑄淡江大學資訊管理學系顧客價值;關係行銷;信任;顧客忠誠度;行動加值服務第十六屆國際資訊管理學術研討會論文集:企業創新與IT創新之間的連結:機會發現=Proceedings of the 16th International Conference on Information Management,12頁中華民國資訊管理學會;信億科技股份有限公司;輔仁大學創新育成中心; 教育部;鼎新電腦股份有限公司; 國家科學委員會社會科學研究中心;碩網資訊股份有限公司由於無線科技的發展,使得行動商務市場逐漸蓬勃發展,當各家業者紛紛將各種 服務推陳出新時,若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係 行銷策略,將能增進顧客滿意度與忠誠度。此外,顧客對於業者的信任,更是影 響顧客是否願意進行行動商務交易的重要因素之一。本研究目的是探討行動加值 服務的顧客價值、關係行銷、信任、聲譽等因素,對顧客滿意度及忠誠度的影響 。本研究以行動加值服務的使用者為研究對象,採用網路問卷及紙本問卷調查方 式,共回收312份有效問卷,並以線性結構關係法(LISREL)進行分析研究。本研 究結果顯示,娛樂便利性價值、結構性結合、信任、聲譽皆為提升顧客忠誠度的 重要因素。由此可見,電信業者、內容提供者在提供行動加值服務時,若將上述 幾個因素加以考量,便能提升消費者的使用意願,促進行動商務的發展。20140211 add by陸桂英;tku_id: 000081769;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:47:01Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:47:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20050528~20050528TWN第十六屆國際資訊管理學術研討會:企業創新與IT創新之間的連結:機會發現=The 16th International Conference on Information
9 94/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例 , [94-2] :服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例會議論文服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例謝順金;曾瀅霖淡江大學資訊管理學系網路電話;服務品質;服務價值;顧客滿意度;顧客行為意向第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management,7頁義守大學資訊管理系;高雄第一科技大學資訊管理系在競爭激烈的網路電話市場中,提升服務水準,進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係。本研究以具有網路電話使用經驗的使用者為研究對象,採用網路問卷與紙本問卷進行調查,共回收260 份有效問卷,並利用線性結構關係法(LISREL)作資料分析。本研究結果顯示:1. 服務品質中以「可靠/品質」對服務價值影響力最高,其次為「易用性」、「隱私/安全」。而服務品質中的「顧客服務」對服務價值無顯著的影響。2. 服務品質中僅有「可靠/品質」對顧客滿意度有正向影響3. (1)服務品質中僅有「可靠/品質」對行為意向中的「忠誠」有正向影響(2)服務品質中以「隱私/安全」對「付出」影響力最高,其次為「可靠/品質」、「易用性」。4. 服務價值對顧客滿意度有正向的影響5. 服務價值對行為意向中的「忠誠」有正向影響6. 顧客滿意度對行為意向中的「付出」有正向影響20140211 add by陸桂英;tku_id: 000081769;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:46:37Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:46:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20060527~20060527TWN第十七屆國際資訊管理學術研討會=The 17th International Conference on Information Management高雄, 臺灣<links><record><
10 89/2 水環系碩士班 廖述良 教授 會議論文 發佈 資訊科技與顧客關係管理:價值創新階段模式之研究 , [89-2] :資訊科技與顧客關係管理:價值創新階段模式之研究會議論文資訊科技與顧客關係管理:價值創新階段模式之研究廖則竣;陳巧蕓淡江大學資訊管理學系資訊系統開發;組織創新;組織績效;企業規劃;大型企業;顧客關係管理;價值創新;資訊科技;Information System Development;Organizational Innovation;Organizational Performance;Corporate Planning;Large Enterprise;Customer Relationship Managemnt;Information Technology二OO一年科際整合管理國際研討會論文集,頁N.A.(CD)東吳大學企業管理系; 東吳企管文教基金會資訊科技技術的一日千里,使得資訊科技之應用已超脫出昔日支援企業活動的角色,進而成為企業創造長期穩定競爭優勢之利器。網路技術的精進,使得網路科技不僅在企業商業交易中佔了重要的地位,同時也改變了商業活動的型態,因此企業在其所急需面對之電子時代的來臨,應著重於其資訊科技的應用及管理。而在根據經營80/20法則,抓住舊有的顧客是獲得最大獲利的方法,因此,在劇烈而多變的環境裡,顧客關係管理已成為企業增加競爭優勢的重心,而以資訊科技的利器來支援企業主要的競爭優勢便是本篇文章所欲闡述的重點。本研究採問卷調查法,樣本選自天下雜誌出版之「2000大企業名錄」,隨機抽樣自前1000大企業,共寄發600份問卷,問卷寄發對象為資訊部門主管。本研究共寄發600份問卷,有效回收問卷108份,回收率為18%。本研究的主要目的是找出應用資訊科技獲得價值創新,對於顧客支援服務程度的影響,以期歸納出一個電子經濟利用資訊科技獲得價值創新的階段模式,以利循序漸進地改善企業顧客關係管理。其次再透過資訊科技與企業規劃整合程度的探討,了解資訊科技在企業規劃中的地位,進而推估資訊部門主管參與企業規劃的程度,以期得出目前國內企業資訊科技之策略性應用情況。經由資料分析結果,得出資訊系統規劃與企業規劃的整合程度愈高,其價值創新的程度愈高;即企業愈能應用資訊科技創造價值創新以支援顧客服務。而資訊系統規劃與企業規劃的整合程度與資訊系統規劃的品質及組織績效有顯著關係;但企業獲得價值創新的程度與組織績效無完全相關,但與部份組織績效,如:投資報酬率、年營業額及顧客滿意度有顯
11 97/2 企管系 劉鈞憲 助理教授 會議論文 發佈 改善服務業績效及增加競爭力之動態模式 , [97-2] :改善服務業績效及增加競爭力之動態模式會議論文改善服務業績效及增加競爭力之動態模式A Dynamic Model to Improve Service Business Performance and Increase Competitiveness劉鈞憲; 王居卿淡江大學企業管理學系效率;效能;顧客滿意度;動態模式;服務業;Efficiency;Effectiveness;Customer satisfaction;Dynamic model;Service business臺北縣淡水鎮:淡江大學企業管理學系2009年(第六屆)提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁285-306淡江大學管理學院企業管理學系於很多國家,服務業已佔就業人口之70%及國民生產毛額之75% ,其與日俱增之重要性使得於全球不景氣之今日,發展一能夠協助服務業改善其營運績效(即效率與效能)、增加競爭力之模式有其迫切之需要。本論文將服務提供流程之構面及屬性,加上業者決定之重要性權重而轉換合成Schmenner矩陣之三個作業構面,此三個作業構面合成一核心服務。因為服務為業者-顧客之共創價值,而此價值必須由顧客評價,所以整合服務可將各核心服務加以顧客判斷之績效率作為權重,綜合而成。再將整合服務放於Schmenner 矩陣上,即可找出需改善之屬性,本文利用航空公司為例,說明此模式之應用。此外,迴饋構面提供了業者動態改善服務品質、效率之機制,使於變遷的環境中,所提供之服務能維持顧客之滿意而具高效能。如此於高績效狀況下,業者自能保有競爭力。;Service accounts for 70% of total employment and 75% of GDP in many countries. Due to its increasing importance, to develop a model under the current worldwide economic recession to help service business improving its operation performance, i.e. efficiency and effectiveness, is necessary and compelling. This paper uses the provider-
12 97/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 改善服務業績效及增加競爭力之動態模式 , [97-2] :改善服務業績效及增加競爭力之動態模式會議論文改善服務業績效及增加競爭力之動態模式A Dynamic Model to Improve Service Business Performance and Increase Competitiveness劉鈞憲; 王居卿淡江大學企業管理學系效率;效能;顧客滿意度;動態模式;服務業;Efficiency;Effectiveness;Customer satisfaction;Dynamic model;Service business臺北縣淡水鎮:淡江大學企業管理學系2009年(第六屆)提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁285-306淡江大學管理學院企業管理學系於很多國家,服務業已佔就業人口之70%及國民生產毛額之75% ,其與日俱增之重要性使得於全球不景氣之今日,發展一能夠協助服務業改善其營運績效(即效率與效能)、增加競爭力之模式有其迫切之需要。本論文將服務提供流程之構面及屬性,加上業者決定之重要性權重而轉換合成Schmenner矩陣之三個作業構面,此三個作業構面合成一核心服務。因為服務為業者-顧客之共創價值,而此價值必須由顧客評價,所以整合服務可將各核心服務加以顧客判斷之績效率作為權重,綜合而成。再將整合服務放於Schmenner 矩陣上,即可找出需改善之屬性,本文利用航空公司為例,說明此模式之應用。此外,迴饋構面提供了業者動態改善服務品質、效率之機制,使於變遷的環境中,所提供之服務能維持顧客之滿意而具高效能。如此於高績效狀況下,業者自能保有競爭力。;Service accounts for 70% of total employment and 75% of GDP in many countries. Due to its increasing importance, to develop a model under the current worldwide economic recession to help service business improving its operation performance, i.e. efficiency and effectiveness, is necessary and compelling. This paper uses the provider-
13 99/2 管科系 廖述賢 教授 會議論文 發佈 個性的驅力?消費者個性對顧客滿意度與網路口碑之影響–以手機功能為調節變項 , [99-2] :個性的驅力?消費者個性對顧客滿意度與網路口碑之影響–以手機功能為調節變項會議論文個性的驅力?消費者個性對顧客滿意度與網路口碑之影響–以手機功能為調節變項廖述賢; 鍾鈺鈞; 林耿毅淡江大學管理科學學系2011 第 14屆科技與管理研討會論文集東吳大學企業管理學系tku_id: 000121362;Submitted by 述賢 廖 (michael@mail.tku.edu.tw) on 2013-08-12T08:04:44Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2013-08-12T08:04:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130819補正 by 陸桂英zh_TW20110625~20110625YTWN;國內2011 第 14屆科技與管理研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/92045</url></record></links>
14 99/2 管科系 廖述賢 教授 會議論文 發佈 消費者個性對顧客滿意度與再購意願之影響–以世代為調節變項 , [99-2] :消費者個性對顧客滿意度與再購意願之影響–以世代為調節變項會議論文消費者個性對顧客滿意度與再購意願之影響–以世代為調節變項廖述賢; 鐘鈺鈞; 邱雅婷淡江大學管理科學學系2011 第 14 屆科技整合管理研討會論文集東吳大學企業管理學系tku_id: 000121362;Submitted by 述賢 廖 (michael@mail.tku.edu.tw) on 2013-08-12T07:58:10Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2013-08-12T07:58:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130819補正 by 陸桂英zh_TW國內20110625~20110625YTWN2011 第 14 屆科技整合管理研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/92042</url></record></links>
15 98/2 管科系 廖述賢 教授 會議論文 發佈 品牌信任如何影響顧客滿意度、品牌忠誠度與口碑 , [98-2] :品牌信任如何影響顧客滿意度、品牌忠誠度與口碑會議論文品牌信任如何影響顧客滿意度、品牌忠誠度與口碑廖述賢; 鍾鈺鈞淡江大學管理科學學系2010商業管理研討會論文集臺北科技大學商業自動化與管理所; 臺北科技大學經營管理系tku_id: 000121362;Submitted by 述賢 廖 (michael@mail.tku.edu.tw) on 2013-08-12T07:18:58Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2013-08-12T07:18:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130814補正 by 陸桂英zh_TW國內20100618~20100618TWN2010商業管理研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/92011</url></record></links>
16 98/1 管科系 廖述賢 教授 會議論文 發佈 顧客價值、顧客滿意度、口碑與再購意願之關聯性研究 , [98-1] :顧客價值、顧客滿意度、口碑與再購意願之關聯性研究會議論文顧客價值、顧客滿意度、口碑與再購意願之關聯性研究廖述賢; 鐘鈺鈞; 蕭婉玲淡江大學管理科學學系; 淡江大學經營決策學系2009年第八屆管理新思維學術研討會論文集=Proceedings of the New Paradigms of Management The 8th Annual Academic Conference, 2009臺灣科技大學tku_id: 000121362; 000138860;Submitted by 述賢 廖 (michael@mail.tku.edu.tw) on 2013-08-12T07:02:04Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2013-08-12T07:02:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130813補正 by 陸桂英zh_TW國內20091106~20091106YTWN2009年第八屆管理新思維學術研討會=New Paradigms of Management The 8th Annual Academic Conference, 2009臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/92000</url></record></links>
17 92/2 管科系 楊維楨 教授 會議論文 發佈 顧客滿意度模糊評估模式之研究一以影音租售業為例 , [92-2] :顧客滿意度模糊評估模式之研究一以影音租售業為例會議論文顧客滿意度模糊評估模式之研究一以影音租售業為例楊維禎; 黃添財; 游嘉民淡江大學管理科學學系影音租售業;顧客滿意度;模糊評估臺北縣 : 淡江大學2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁271-280淡江大學經營決策學系暨管理科學研究所; 貴州大學信息與計算機科學學院; 貴州大學經濟與管理學院隨著經濟成長、所得提高,使得影音租售業也蓬勃發展。面對市場高度競爭及消費者意識抬頭的衝擊之下,顧客滿意成為影音租售業者所特別關注的重點,也是業者提高競爭力的重要因素。而衡量顧客滿意程度的主要方式為發放問卷,經抽樣調查之後,取得各評估因素的顧客滿意程度平均值以供業者參酌之用。以目前統計分析的方法而言,並無法整合出單一數值作為衡量取得整體滿意程度的指標。本研究提出以統計資料為基礎的模糊評估模式作為分析顧客滿意度的工具,其特色在於相對權重的決定,係依順序統計量的方式選取,並將其轉成模糊數的方式計算。最後並以影音租售業者的抽樣資料驗證本研究模糊評估模式的可操作性。補正完成20130430 by 陸桂英;tku_id: 000018467;Made available in DSpace on 2013-05-01T12:02:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-11-30T05:38:31Zzh_TW兩岸20040621~20040621黃添財CHN2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會貴州省貴陽市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/89016</url></record></links>
18 96/2 管科系 李旭華 副教授 會議論文 發佈 應用六標準差改善顧客滿意度之研究一以國際觀光旅館為例 , [96-2] :應用六標準差改善顧客滿意度之研究一以國際觀光旅館為例會議論文應用六標準差改善顧客滿意度之研究一以國際觀光旅館為例Customer satisfaction improvement of international hotel using six sigma management李旭華; Lee, Hsu-hua; 潘振雄; Pan, Chun-shon; 郭蕓榛; Guo, Yun-jen淡江大學管理科學學系六標準差;DMAIC;顧客滿意度;服務品質;Six Sigma;DMAIC;Customer Satisfaction;Service Quality臺北縣 : 淡江大學2008年兩岸管理科學暨企業經營學術研討會論文集,頁345-366淡江大學管理學院經營決策學系暨管理科學研究所; 中南財經政法大學MBA學院台灣因地理環境特殊, 擁有豐富而多樣化的人文與自然資源,發展觀光其有雄厚的潛力,因此政府於2005 年推行觀光客倍增計畫目標中,以2008 年觀光客倍增至200 萬人次,來台旅客突破500 萬人次,為達此目標,觀光服務業應本顧客導向之思維,有效地進行資源整合與服務品質之推動。 六標準差過去的應用與探討主要在於改善製造業的效能為主,近幾年逐漸且廣泛的應用於服務業之中,在Six Sigma 有系統的改善活動之下,服務業之顧客滿意度的提升可以藉由改善不良的產品、作業的流程、暸解顧客的實際需求,即所謂改善服務品質而得。在研究服務 $ 的領域中,服務品質是最重要的議題之一。服務品質的研究是基於對消費行為以及證明或5 定典範的預測,當顧客去購買某項產品或服務時,通常會根據以往的經驗來比較該項產品的品質與所期望對應的價值,而對其購買的產品或服務產生情緒性的反應,以及顯示出他們總或不滿意的評價。 本研究你應用Six Sigma 之DMAIC 改善流程, 即定義(Define) 、測量(Measure) 、分析(Analyze) 、改善(lmprove) 、控制(Control) ,並經由定義評估服務品質與需求、評估與掌握績現況、分析影響品質因素、改善作業流程、以及控制客戶滿意度等,依此循環作為改進方侏探討國際觀光旅館之服務。本文亦就顧客期望的服務品質之重要程度、顧客實際體驗後的滿意度之關條發掘其潛在影響顧客滿意度之因素,並以個案探討其可行性與適用性,以提供改善之對策,
19 96/2 管科系 李旭華 副教授 會議論文 發佈 應用六標準差專案管理提升業務人員的接單率之研究 , [96-2] :應用六標準差專案管理提升業務人員的接單率之研究會議論文應用六標準差專案管理提升業務人員的接單率之研究李旭華; 潘振雄; 翁緯翔淡江大學管理科學學系六標準差;DMAIC;專案管理;業務接單率;顧客滿意度臺北縣 : 淡江大學2008年兩岸管理科學暨企業經營學術研討會論文集,頁289-307淡江大學管理學院經營決策學系暨管理科學研究所; 中南財經政法大學MBA學院六標準差是一種管理哲學,其重點在於降低成本、消除錯誤、節省時間、以及避免重工的情況。大多數的管理計畫只著重「產量」 也就是生產更多的產品,以及在業務推廣方面創制多種行銷的技巧。而六標準差活動卻是以注重「品質」為根本,希望降低不良的機率到5 萬分之3.4之內。六標準差建立一套衡量標準,讓組織朝著目標努力向前,並且建立起策、象統性的解決方案,提升顧客的滿意度,從而大幅提高產品的銷售績效。六標準差能服業務人員了解如何以科學的方式,從根本改善業務開發的能力,以及如何在未來讓業務員的績效維持在高水準的層次。本文你應用六標準差管理,來研究業務接單率、業務流程際業績差異之影響,從而評估業務人員的接單率是否有顯著的提升。評估業務人員工作的績效,關鍵在分析執行工作的流程當中存在多少缺失,至於評估業接訂單流程則有五個步驟:選定個案、衡量目前的作業程序、分析客戶的需求、改善執缺失、及掌握客戶滿意度,這亦符合DMAIC 即定義(Define) 、測量(Measure) 、分析)、改善(Improve) 、控制(Control)流程。整體而言,業務部門導入六標準差,難度在何掌握客戶需求,因為最後決定產品品質的是客戶所願意付出相對的價格。因此,第一步一定是找出影響客戶需求的關鍵因素,由專案管理者與業務人員進行市場調查,以及就客戶需求面加以探討,提供客戶最佳化的選擇,才能真正符合客戶想要的服務及品質。為了獲。叫川的結果,專案管理者與業務人員必須密切配合,且定義出明確的目標,而專業管理是業務專案的起始、計劃、執行、控制及結案等五大程序的運作,方得以完成。針對業務 幸的提升項目,找出潛在影響的關鍵因子,例如業務人員的教育訓練、研發人員專業能與公司產品價格在市場上的競爭力、如何擴展潛在的客戶、解決影響顧客滿意度的重要因, 以及專注在一些客制化的流程改善上。經由本研究個案實例探討之結果,可驗證應用六差的DMAIC 管理歷程,能有效提升業務人員之接單
20 92/2 師培中心 莊秀禎 編纂 會議論文 發佈 線上遊戲使用者滿意度與忠誠度之研究 , [92-2] :線上遊戲使用者滿意度與忠誠度之研究會議論文線上遊戲使用者滿意度與忠誠度之研究黃啟豪; 莊秀禎淡江大學師資培育中心線上遊戲;顧客忠誠度;顧客滿意度;虛擬社群;轉換障礙臺北縣淡水鎮:淡江大學管理學院會計學系2004年兩岸會計與管理學術研討會論文集(下),頁284-298淡江大學; 中南財經法政大學; 安徽財經大學在網路產業面臨泡沫化之際,許多人開始思考這改變人類生活型態的工具在帶給商業模式創新之外,是否真正能創造出實質的獲利模式來改變大眾對網路產業的疑慮。線上遊戲的異軍突起,配合寬頻產業與多媒體產業慢慢的成熟,創造了真正改變傳統營運模式並帶來實質獲利的成功典範。但是,一些研究也指出線上遊戲的排擠效果顯著,同一時間中僅能有 5-7 種的遊戲可以存活在市場上,因此在這個產業上,最重要的是了解使用者的需求及與使用者間關係的建立:換句話說,線上遊戲的經營與顧客關係管理關係十分重大。由於玩家的黏著性較高, 所以如何提供完善的服務來提升玩家的滿意度與忠誠度,將關係著整個企業經營的成敗與否。本研究主要目的在於建立符合線上遊戲產業特性的忠誠度衡量模式,盼能更深入地了解社群行為、轉換障礙、及傳統上常用來探討使用者滿意度的產品品質、服務等因素對線上遊戲所帶來的影響程度,並提供線上遊戲業 者經營決策參考之用。在透過4,115份問卷的實証分析後,有下列重要發現: 1. 使用者所知覺的產品品質和服務品質對使用者滿意度有正向的影響。 2. 使用者的滿意度對忠誠度有正向影響。 3. 社群行為的發展對滿意度轉換為忠誠度有正向影響。 4. 建立轉換障礙亦對滿意度轉換為忠誠度有正向影響。ADD20130430 by 陸桂英;tku_id: 000103160;Made available in DSpace on 2013-05-01T11:46:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW957907898X兩岸20040624~20040628CHN2004年兩岸會計與管理學術研討會安徽省蚌埠市; 湖北省武漢市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/89015</url></reco
21 92/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究 , [92-2] :旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究會議論文旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究王居卿; 廖珮瑜; 蔡惠如淡江大學企業管理學系旅遊業;領隊服務;顧客滿意度;顧客忠誠度臺北縣淡水鎮:淡江大學管理學院會計學系2004年兩岸會計與管理學術研討會論文集(下),頁299-313淡江大學; 中南財經法政大學; 安徽財經大學本研究之主要目的包含(1)消費者所重視的領隊服務特性構面之探討(2)消費者對領隊服務特性滿意度之探討(3)與顧客滿意度有直接影響關係的領隊服務特性構面之探討(4) 與顧客忠誠度有直接影響關係的領隊服務特性構面之探討(5) 旅遊業中顧客滿意度與顧客忠誠度問關係之探討。研究結果發現消費者所期望之領隊服務特性構面為額外費用因素、行程協助因素及景點座位因素,且優異的領隊服務品質,可提昇顧客滿意度及顧客忠說度;此外,服務態度及價格方面的滿意度與顧客忠誠度呈正相關,但消費者對領隊服務在額外費用因素及行程協助因素兩構面的滿意度低。因此,放遊業應進行領隊人員專業能力及服務品質的改善,針對消費者滿意度低之領隊服務特性構面,進行領隊人員在職訓練,並落實領隊之服務績效考核,進而提昇消費者對領隊服務及旅行社之滿意度及顧客忠誠度.補正完成20130430 by 陸桂英;tku_id: 000086511;Made available in DSpace on 2013-05-01T10:48:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW957907898X兩岸20040624~20040628CHN2004年兩岸會計與管理學術研討會安徽省蚌埠市; 湖北省武漢市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21875</url></record></links>
22 92/1 資管系 吳錦波 副教授 會議論文 發佈 對非同步遠距教學平台持續使用意願之探討 , [92-1] :對非同步遠距教學平台持續使用意願之探討會議論文對非同步遠距教學平台持續使用意願之探討吳錦波; 吳雅真淡江大學資訊管理學系顧客滿意度;資訊系統持續使用意願;期望-確認模式;電腦自我成效;認知有用性;遠距教學;Customer Satisfaction;Information System Continuance Intention;Expectation-Confirmation Model;Computer Self-Efficiency;Perceived Usefulness;Distance Teaching臺北縣淡水鎮:淡江大學2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁517-528淡江大學 管理學院管理科學研究所; 成都西南財經大學; 南華大學遠距教學的市場已經越來越受到注目,尤其是對以網路(Web-based)為基礎的虛擬學習環境。網路教學最初強調的是關於資訊科技技能方面的訓練,但後來已漸漸轉向教育方面的市場了,特別是高等教育。網路教學計畫在高等教育方面的成功也許與使用者對資訊系統某種程度的電腦學習成效和愛好使用有關。而這些因素多多少少也會影響線上學習者的滿意度與持續使用此網路教學系統的意願。因此,這些因素很有可能是影響在虛擬學習環境下對高等教育的網路教學成敗的關鍵因素。本研究所提出的主要貢獻有:第一,本研究將電腦自我成效與期望---確認模式整合成為一個概念模式,並評估此模式對高等教育的線上學習者持續使用網路教學系統的意願有何影響。第二,本研究透過對線上學習使用者使用行為的實地調查,建立了對認知有用性、確認、滿意度和資訊系統持續使用意願(IS Continuance intention)在網路教學環境下的相互影響關係。本研究結果顯示在大學教育的學習環境下,線上學習者的電腦自我成效與認知有用性、確認及滿意度等三個構面有顯著的關係存在。;The continuous growth of the distance learning market has drawn a lot of attention and discussion about the effectiveness of a web-based virtual learning environment (VLE). The initial emphasis of distan
23 94/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例 , [94-2] :服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例會議論文服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例A study on relationships among service quality, serveci value, customer satisfaction and behavior intention-The case of internet telephony services謝順金; 曾瀅霖淡江大學資訊管理學系網路電話;服務品質;服務價值;顧客滿意度;顧客行為意向高雄市:義守大學第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management, 7頁義守大學資訊管理系; 高雄第一科技大學資訊管理系在競爭激烈的網路電話市場中,提升服務水準,進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係。本研究以具有網路電話使用經驗的使用者為研究對象,採用網路問卷與紙本問卷進行調查,共回收260 份有效問卷,並利用線性結構關係法(LISREL)作資料分析。本研究結果顯示:1. 服務品質中以「可靠/品質」對服務價值影響力最高,其次為「易用性」、「隱私/安全」。而服務品質中的「顧客服務」對服務價值無顯著的影響。2. 服務品質中僅有「可靠/品質」對顧客滿意度有正向影響3. (1)服務品質中僅有「可靠/品質」對行為意向中的「忠誠」有正向影響(2)服務品質中以「隱私/安全」對「付出」影響力最高,其次為「可靠/品質」、「易用性」。4. 服務價值對顧客滿意度有正向的影響5. 服務價值對行為意向中的「忠誠」有正向影響6. 顧客滿意度對行為意向中的「付出」有正向影響tku_id: 000081769;20130117補正 by陸桂英;Made available in DSpace on 2013-02-27T02:48:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-11-30T06:25:53Zzh_TW國內20060527~
24 90/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 線上遊戲軟體設計與使用者滿意度關聯之研究 , [90-2] :線上遊戲軟體設計與使用者滿意度關聯之研究會議論文線上遊戲軟體設計與使用者滿意度關聯之研究謝順金; 張武成淡江大學資訊管理學系電腦遊戲;軟體設計;顧客滿意度;參與動機;線上遊戲;因素分析;Computer Game;Software Design;Customer Satisfaction;Motivation Of Participation;Online Game;Factor Analysis臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II),頁139-146淡江大學資訊管理學系; 淡江大學資訊中心; 中華民國資訊管理學會在台灣網路產業產生泡沫化危機之際,線上遊戲軟體產業卻能在這一片不景氣中異軍突起,因此研究各線上遊戲軟體之設計要素與所造成之使用者滿意度也就成為一重要的課題。故本研究主要是在探討線上遊戲軟體設計與使用者滿意度的關聯,本研究方法為利用網路問卷調查法,針對線上遊戲使用者做調查,並以E-mail方式寄發問卷消息,樣本數為一萬份,其中遭伺服器退信者約有三千份,而上網填答者有 1378人,有效問卷為 1029份,回收率為20%,再將所收集的資料利用統計分析方法進行分析驗證的工作。研究結杲顯示。若不考慮參與動機的影響,則線上遊戲軟體設計因素與使用者滿意度,除了操作方式設計因素外,皆是顯著相關,而依其關聯強度依序為娛樂性、畫面音效、編劇企劃設計因素;如果以不同參與動機群來觀察線上遊戲軟體設計與使用者滿意度之關聯,發現影響各群滿意度的設計因素各有不同,以下分別列出影響各群使用者滿意度最為顯著的設計因素:自我中心導向群為娛樂性設計;休閒娛樂導向群為畫面音效的設計;角色扮演及自我中心並重群以及三低導向群皆為娛樂性和畫面音效的設計;角色扮演及休閒娛樂並重群以及自我中心及休閒娛樂並重群皆為編劇企劃和娛樂性設計:而三高導向群為畫面音效、娛樂性、編劇企劃及操作的設計。故為了提高使用者滿意度,在線上遊戲軟體設計時,就必須考量到不同使用者參與動機來進行設計。tku_id: 000081769;20140326 補正by王信樵;Mad
25 93/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究─以行動加值服務為例 , [93-2] :顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究─以行動加值服務為例會議論文顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究─以行動加值服務為例A study on relationships among customer value、relationship marketing、trust and customer's loyalty - The case of mobile value-added services謝順金; 鄭文瑄淡江大學資訊管理學系顧客價值;關係行銷;信任;顧客忠誠度;行動加值服務臺北縣新莊市:輔仁大學資訊管理學系第十六屆國際資訊管理學術研討會論文集:企業創新與IT創新之間的連結─機會發現=Proceedings of the 16th International Conference on Information Management,12頁中華民國資訊管理學會由於無線科技的發展,使得行動商務市場逐漸蓬勃發展,當各家業者紛紛將各種 服務推陳出新時,若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係 行銷策略,將能增進顧客滿意度與忠誠度。此外,顧客對於業者的信任,更是影 響顧客是否願意進行行動商務交易的重要因素之一。本研究目的是探討行動加值 服務的顧客價值、關係行銷、信任、聲譽等因素,對顧客滿意度及忠誠度的影響 。本研究以行動加值服務的使用者為研究對象,採用網路問卷及紙本問卷調查方 式,共回收312份有效問卷,並以線性結構關係法(LISREL)進行分析研究。本研 究結果顯示,娛樂便利性價值、結構性結合、信任、聲譽皆為提升顧客忠誠度的 重要因素。由此可見,電信業者、內容提供者在提供行動加值服務時,若將上述 幾個因素加以考量,便能提升消費者的使用意願,促進行動商務的發展。tku_id: 000081769;20130117補正 by陸桂英;Made available in DSpace on 2013-02-27T02:47:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-11-30T06:26:09Z;20130624補正 by張馨云zh_TW國內20050528~20050528YTWN第十六屆國際資訊管理學術研討會:企業創新與IT創
26 88/2 企管系 白滌清 副教授 會議論文 發佈 顧客滿意度與再次購買關係之研究--以大台北地區量販店為例 , [88-2] :顧客滿意度與再次購買關係之研究--以大台北地區量販店為例會議論文顧客滿意度與再次購買關係之研究--以大台北地區量販店為例白滌清; 方三保淡江大學企業管理學系臺北縣淡水鎮 : 淡江大學企業管理學系第一屆提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁92-104淡江大學管理學院企業管理系在現今的企業經營理念中, r 顧客滿意」已是一項不可或缺的重要概念,在行銷的過程中,顧客的滿意程度與其再次購買間,也有著密不可分的關聯性。本研究將針對具有重複購買的量販店進行此一關係的探討,主要內容分別為(1)探討在不同構面下,量販店顧客之滿意程度; (2)探討顧客滿意與期望、知覺績效及驗證三者的關聯; (3)探討各個構面下,顧客滿意與再購意願的關聯; (4) 探討人口統計變數與顧客滿意的關聯。tku_id: 000086490;20130109補正完成by 小陸 / Xiao;Made available in DSpace on 2013-01-11T07:21:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內淡水校園20000630~20000630白滌清TWN第一屆提升競爭力與經營管理研討會臺北縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/79723</url></record></links>
27 92/2 企管系 白滌清 副教授 會議論文 發佈 小劇場藝術節參與者滿意度與角色行為之探討 , [92-2] :小劇場藝術節參與者滿意度與角色行為之探討會議論文小劇場藝術節參與者滿意度與角色行為之探討白滌清; 王子駿淡江大學企業管理學系表演藝術;涉入程度;角色行為;顧客滿意度;小劇場;期望失驗模式;Performing Art;Involvement;Role Behavior;Customer Satisfaction;Small Theater;Expectancy Disconfirmation Model第二屆全國當代行銷學術研討會論文集=Proceedings of The 2nd International Contemporary Marketing Academic Conference,13頁國立中興大學行銷學系; 工業研究院; 中華民國物流協會近年來,隨著表演藝術的國際交流日益頻繁,小劇場的發展逐漸受到東亞諸國的重視。本研究以「2003牯嶺街小劇場藝術節」各類型演出活動之參與者為對象,探討小劇場藝術節參與者之滿意度與角色行為。研究目的包括:(1)針對小劇場藝術節演出活動具備不同滿意度之參與者進行區隔與探討;(2)分析小劇場藝術節演出活動參與者之角色行為及其互動關係;(3)探討小劇場藝術節演出活動參與者滿意度與角色行為、涉入程度之關聯性。研究結果顯示,在演出活動滿意度方面,可將參與者分為「舞台技術滿意型」、「整體高度滿意型」、「整體低度滿意型」與「表演滿意型」四類。在角色行為方面,主動提議觀賞演出活動的參與者具備不受他人影響、自行決定、自己購買演出活動門票、由同儕陪伴觀賞演出活動等特色。而由他人提議觀賞藝術節演出活動的參與者,則具備受同儕影響、自己決定與購買演出活動門票以及由同儕陪伴觀賞等特徵。就參與者滿意度與角色行為之關聯性而言,研究發現參與者之滿意度類型與其本身是否為發起者、影響者存在顯著之關聯性。在參與者滿意度類型與表演藝術涉入程度之關聯性方面,研究發現參與者會因為涉入程度之高低,而對演出內容呈現型態相異的滿意度。tku_id: 000086490;20130109補正完成by 小陸 / Xiao;Made available in DSpace on 2013-01-10T01:17:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內20040423~20040423白滌清TWN第二屆全國當代行銷學
28 93/2 國企系 張俊惠 副教授 會議論文 發佈 線上購物滿意度與偏好之研究─SERVQUAL Model 觀點 , [93-2] :線上購物滿意度與偏好之研究─SERVQUAL Model 觀點會議論文線上購物滿意度與偏好之研究─SERVQUAL Model 觀點The Study of On-line Shopping Satisfaction and Preference─The SERVQUAL Model Perspective張俊惠; 林柏宏; 梁莉詩淡江大學國際企業學系線上購物;滿意度;偏好;服務品質(SERVQUAL);On-line Shopping;Satisfaction;Preference;Service Quality(SERVQUAL)臺北縣:淡江大學國際貿易學系第二屆海峽兩岸企業理論與實務學術研討會論文集,頁61-74淡江大學國際貿易學系由於台灣近幾年來線上購物的人口與市場呈現大幅成長的狀態,線上購物已經成為消費者在傳統通路外的另一種要要選擇,這種新的商業行為與經濟模式看似商機無窮,但依據經濟部商業司於2003年中的研究資料顯示,僅有28.3%的電子商店獲利,可見電子商店的營業績效普遍不理想,線上商店若想要留住老顧客或吸引新顧客以維持獲利,就必須要了解何者驅使顧客滿意度與偏好的形成,而線上購物其實可以視為線上商店或拍賣網站提供給消費者的一項便捷的服務,因此本研究試圖探究SERVQUAL的四構面一可靠性(reliability)、回應性(responsiveness)、體貼性(empathy)、保障性(assurance)是否為線上購物滿意度的前置因素,以及線上購物滿意度是否正面影響線上購物使用者對線上購物的偏好。本研究以淡江大學商學院日間都學生為研究對象,採用問卷調查方式蒐集資料,且主要以結構方程式模式(structural equation modeling, SEM)進行資料分析,研究分析結果 與發現描述如下: l.線上購物使用者對線上購物可靠性的知覺,會正面影響線上購物使用者的滿意度。 2.線上購物使用者對線上購物回應性的知覺,會正面影響線上購物使用者的滿意度。 3.線上購物使用者對線上購物保障性的知覺,會正面影響線上購物使用者的滿意度。 4.線上購物使用者對線上購物的滿意度,會正面影響線土購物使用者的偏好。;The sales of on-line shopping has been risen substantially during
29 95/2 會計系 陳叡智 副教授 會議論文 發佈 我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究 , [95-2] :我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究會議論文我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究陳叡智; 江雅雯淡江大學會計學系應用軟體服務供應商;服務品質;滿意度;中小企業;Application service provider (ASP);Service quality;Customer satisfaction;Small and medium-sized enterprise (SME)東吳大學企管系; 台灣省私立台北仁濟院2007第十一屆科際整合管理研討會論文集,16頁東吳大學企業管理學系應用軟體服務供應商(Application service provider; ASP)可幫助資金不足之中小企業,以租賃方式透過網際網路使用與大型企業同等級之資訊系統服務。然ASP如何爭取中小企業這個商機,唯有提供高品質之服務,提升顧客滿意度,才可使中小企業及ASP互蒙其利。本研究以採用ASP的中小企業為對象,透過問卷調查法蒐集資料,瞭解我國中小企業使用ASP之情形。研究結果發現使用ASP的中小企業對ASP的期望與先前的資訊技術經驗對ASP之知覺績效與滿意度均無顯著影響;而知覺績效與服務品質對滿意度有正向顯著影響。亦即中小企業使用者如越認同ASP之績效,或ASP之服務品質較佳,則對ASP的滿意度亦較高。;Application Service Providers (ASPs) may assist Small and medium-sized enterprises (SMEs) by leasing software thought internet with them, so SMEs could utilize similar application software as large companies do with low price. Whether ASPs can offer high-quality information services to improve SMEs' satisfaction therefore become the important business issues of ASPs. This study applies questionnaire survey to collec
30 89/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例 , [89-2] :服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例會議論文服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例黃偉松; 王居卿淡江大學企業管理學系臺北縣:淡江大學第二屆提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁259-282淡江大學企業管理學系隨著國家經濟的發展,服務業已成為台灣產業結構的主流。而服務品質長久以來一直是服務業經營的重要課題之一,因服務具有無形性、異質性、不可分割性與易消逝性等四大特性, 使得服務品質的管理變得更加不易。自從民國80年代以來,政府陸續解除金融保險的管制,打破過去金融市場由少數機構寡古的的局面,因此如何在激烈的環境中,取得非價格的競爭優勢,加強服務品 質提高顧客滿意度與顧客忠誠度,以獲取更高的利潤,將是未來金融機構應努力的方向之一。本研究以證券商為研究對象,探討證券商服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係' 以期對業者在經營上有所助益。tku_id: ; 000086511;Made available in DSpace on 2009-11-30T05:44:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20131004補正 by 陸桂英zh_TW國內淡水校園20010620~20010620YTWN第二屆提昇競爭力與經營管理研討會臺北縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21873</url></record></links>
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