關鍵字查詢 | 類別:會議論文 | | 關鍵字:服務業特性與顧客關係重要性之關係研究

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序號 學年期 教師動態
1 90/2 國企系 曾義明 副教授 會議論文 發佈 服務業特性與顧客關係重要性之關係研究:台灣的案例分析 , [90-2] :服務業特性與顧客關係重要性之關係研究:台灣的案例分析會議論文服務業特性與顧客關係重要性之關係研究:台灣的案例分析曾義明; 陳頎淡江大學國際企業研究所顧客關係管理;專業化;顧客化;服務業;台灣;Customer Relationship Management;Specialization;Customization;Service Industry;Taiwan海峽兩岸青年學者經濟金融資訊與管理論壇會議論文集,頁189-223中華發展基金管理委員會; 中央大學管理學院經濟系本研究探討顧客是否願意與服務業者建立較為緊密關係的潛在因素與行業的特性是否有所關連。本研究以文獻探討中所列出的10項顧客關係建立意願的潛在因素,以四種行業來作為實證對象。這四個行業分別是美髮業(顧客化服務)、電腦零售商(專業化服務)、健身中心(高涉入)與便利商店,調查結果發現,如果服務業的專業化程度、顧客化程度或是涉入程度越高的行業,則由顧客的認知可以看出,其與業者建立關係的潛在因素認知也越高。尤其是在「信賴」、「顧客利益的重視」、「品質的重視」與「顧客忠誠度的養成」等構面中有顯著性支持的結果。本研究最後提出對於顧客關係與管理實務上的涵義,以及對業者及未來研究之建議。20140212 add by 陸桂英;tku_id: 000086444;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-12 No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-12 (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW兩岸20020630~20020630TWN海峽兩岸青年學者經濟金融資訊與管理論壇研討會桃園縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/95405</url></record></links>
2 90/2 國企系 曾義明 副教授 會議論文 發佈 服務業特性與顧客關係重要性之關係研究-台灣案例分析 , [90-2] :服務業特性與顧客關係重要性之關係研究-台灣案例分析會議論文服務業特性與顧客關係重要性之關係研究-台灣案例分析曾義明; Tseng, Yi-ming; 陳頎淡江大學國際貿易學系暨國際企業研究所海峽兩岸青年學者經濟金融資訊與管理論壇會議tku_id: 000086444;Made available in DSpace on 2009-11-30T10:11:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/24218</url></record></links>
3 90/2 國企系 曾義明 副教授 會議論文 發佈 服務業特性與顧客關係重要性之關係研究---台灣的案例分析 , [90-2] :服務業特性與顧客關係重要性之關係研究---台灣的案例分析會議論文服務業特性與顧客關係重要性之關係研究---台灣的案例分析曾義明; 陳頎淡江大學國際貿易學系暨國際企業研究所海峽兩岸青年學者經濟金融資訊與管理論壇會議論文集,桃園tku_id: 000086444;Made available in DSpace on 2009-11-30T10:11:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/24219</url></record></links>
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