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序號 學年期 教師動態
91 90/1 運管系 陳敦基 教授 會議論文 發佈 先進公車動態資訊系統使用者效益之衡量 , [90-1] :先進公車動態資訊系統使用者效益之衡量會議論文先進公車動態資訊系統使用者效益之衡量陳敦基; 楊博文淡江大學運輸管理學系公車動態資訊系統;時間價值;運具選擇;個體模式;使用者效益;Dynamic Bus Information System;Time Value;Mode Choice;Disaggregate Model;User Benefit臺北市:中華民國運輸學會中華民國運輸學會第十六屆學術論文研討會論文集(第二冊)=Proceedings of the 16th Annual Conference for the Chinese Institute of Transportation v.2,頁265-274交通大學交通運輸研究所; 交通部; 中華民國運輸學會近年來政府積極推動公車動態資訊系統,而公車動態資訊系統之設置,可提供公車使用者即時到站資訊等相關功能,對於等車服務品質有顯著之提昇。惟服務品質係屬質化指標,較難予以量化,若能透過使用者效益之估計予以量化,則使用者效益之多寡將可作為政府或公車營運機構在推動先進大眾運輸系統相關決策之參考,故公車動態資訊系統使用者效益之衡量顯得格外重要。本研究為瞭解先進公車動態資訊系統引進後,使用者經濟效益之改變,分別採用時間價值與消費者剩餘之相關理論,並針對現階段台北巿設置公車動態資訊系統之地點進行實證分析。在理論方面,本研究建立等候時間感受度之理論模式,以分析在有資訊系統提供下,使用者因不確定性與焦慮感之降低,將可相對提昇其服務品質;本文並進一步利用個體運具選擇模式推估其等車時間評價之改變。此外,本文透過消費者剩餘之衡量方法,結合個體運具選擇模式建立使用者效益估計式,估計資訊系統引用後為使用者所帶來的經濟效益。實證研究結果顯示:(1)乘客對等車時間感受度評價與等車時間價值,在有公車動態資訊系統下都呈現降低的現象,此證明公車動態資訊系統設置後,確實降低使用者等車之不確定性與焦慮感;(2)在使用者個別效益方面,公車使用者每旅次平均約可感受增加相當於6.19元之經濟效益;在等車時間價值之效益推估方面,則為10.93元;(3)在使用者總效益方面,總計現階段設置公車動態資訊系統每年將可帶來約971萬元之使用者效益。tku_id: 000081787;Made available in DSpace on 2009-11-
92 86/1 運管系 張勝雄 教授 會議論文 發佈 台北市聯營公車服務品質之研究 , [86-1] :台北市聯營公車服務品質之研究會議論文台北市聯營公車服務品質之研究張勝雄淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會第十二屆學術論文研討會tku_id: 000094868;Made available in DSpace on 2009-11-30T06:03:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/22361</url></record></links>
93 87/1 運管系 張勝雄 教授 會議論文 發佈 台北市聯營公車服務品質與駕駛員管理策略之探討 , [87-1] :台北市聯營公車服務品質與駕駛員管理策略之探討會議論文台北市聯營公車服務品質與駕駛員管理策略之探討張勝雄; 周駿呈; 劉建良淡江大學運輸管理學系臺北市交通安全促進會八十八年度學術論文研討會tku_id: 000094868;Made available in DSpace on 2009-11-30T06:08:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/22488</url></record></links>
94 90/2 資管系 黃振中 副教授 會議論文 發佈 大學校園網站使用者滿意度之研究─以淡江大學學生事務處為例 , [90-2] :大學校園網站使用者滿意度之研究─以淡江大學學生事務處為例會議論文大學校園網站使用者滿意度之研究─以淡江大學學生事務處為例黃振中; 許智鳴淡江大學資訊管理學系使用者滿意度;大學生;學校行政;管理資訊系統;網站評估;問卷調查;User Satisfaction;University Student;School Administration;Management Information System;Web Site Evaluation;Questionnaire臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II),頁807-814淡江大學資訊管理學系; 淡江大學資訊中心; 中華民國資訊管理學會學生事務處與學生校園生活、心理輔導、課外活動...等事項均息息相關,如何提昇其網站設計品質、提供更好的服務有其必要性。本研究以國內校園大學校園網站使用者滿意度為探討主體,剖析大學校園學生事務處網站的系統機能,並進行網站使用者滿意度研究。採用 Liu & Arnett(1999)四個網站成功關鍵構面,分別為(1)資訊的品質與服務品質;(2)系統的使用;(3)系統感受;(4)系統設計品質,做為問卷設計的藍本:以淡江大學學生為調查對象,共取得有效問卷樣本797筆。研究結果顯示四個成功構面中,以「系統的使用」滿意度最高:「系統感受」滿意度最低。資料分析後發現,不同學院、年級、上網頻率及停留於網站時數的族群分類,在滿意度上具顯著差異、樣本對「資料正確性」滿意度最高,而「建置後續追蹤服務」、「處理抱怨」、「個人量身訂製資訊」、「提供互動機能」等網站功能則滿意度相對較低。tku_id: 000047237;Made available in DSpace on 2009-11-30T06:30:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130625補正 by張馨云zh_TW國際淡水校園20020525~20020525YTWN第十三屆國際資訊管理學術研討會=The 13th International Conference
95 87/1 資管系 吳錦波 副教授 會議論文 發佈 國內網際網路服務供應商之服務品質實證研究 , [87-1] :國內網際網路服務供應商之服務品質實證研究會議論文國內網際網路服務供應商之服務品質實證研究吳錦波; 李明華淡江大學資訊管理學系第十屆國際資訊管理研討會論文集tku_id: 000039442;Made available in DSpace on 2009-09-25T08:50:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0;Submitted by 雅婷 許 (135406@mail.tku.edu.tw) on 2009-09-25T08:50:57Z&#x0D; No. of bitstreams: 0zh_TW國內19990101~19990101<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/19072</url></record></links>
96 92/1 決策系 婁國仁 教授 會議論文 發佈 零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例 , [92-1] :零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例會議論文零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例婁國仁; 黃志文; 廖啟順淡江大學管理科學學系; 淡江大學國際企業學系; 淡江大學統計學系服務品質;市場區隔;百貨公司;零售服務業;台北市;Service Quality;Market Segmentation;Department Store;Retail Service Industry;Taipei City臺北縣淡水鎮:淡江大學2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁529-542淡江大學管理科學研究所; 西南財經大學; 南華大學The global retail industry is becoming more competitive than ever. Because of the trend for globalization, the differentiation of the commercial products is getting smaller and smaller. Under the trend, enterprises are forced to provide the extra value to customers to maintain their competitivity. Therefore, some scholars and managers are dedicated to study customer relationship management as a strong service quality is the key to success. The study focused the attention on the Taipei department store market, and selected the mixed service quality variables as the basis of market segmentation. After taking above step, we tried to investigate the characteristics of service quality, information sources among different s
97 92/1 決策系 時序時 教授 會議論文 發佈 一整合型二維品質機能展開模式之建立與驗證 , [92-1] :一整合型二維品質機能展開模式之建立與驗證會議論文一整合型二維品質機能展開模式之建立與驗證時序時; 潘怡婷; 湯慧如; 黃婉倩淡江大學管理科學學系品質機能展開;二維品質模式;群體決策;決策品質;決策支援;共識指標;Quality Function Deployment;Two-Dimensional Quality Model;Decision Quality;Decision-Making Support;Consensus Indicator臺北縣淡水鎮:淡江大學2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁 395-408淡江大學管理科學研究所; 西南財經大學; 南華大學本文探討利用群體決策(Group decision making)技術與二維品質模式( Two-dimension model of quality; Kano model)的概念整合於品質機能展開( Quality function deployment; QFD)中;以提升決策品質;並據以建構一整合型品質機能展開模式;再應用於台北故宮博物院的服務品質評估上。鑑於以往品質機能展開的輸入;多仰賴問卷調查方式;以掌握顧客聲音(Voice of the customer;VOC)。但是對於新產品或服務之規劃;則因無歷史資料可依循;問卷調查將難期反應實況。為降低以上困擾;本文藉由專家小組提供專業意見;並結合二維品質概念;以有效掌握品質要素、特性與權重;俾利品質機能展開之進行。其次;有關專家們意見之溝通與彙整;將藉名義群體技術(Nominal group technique)程序與投票(Voting)機制協助。另在整合過程中群體意見之分歧與改進;依Negwenyama et al.(1996)建議的相關共識指標(Consensus indices)進行檢驗並協助改善;並經驗證可行。20140313補正 by 映潔;Submitted by 雅婷 許 (135406@mail.tku.edu.tw) on 2009-08-05T06:30:08Z&#x0D; No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2009-08-05T06:30:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0;tku_id
98 89/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例 , [89-2] :服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例會議論文服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例黃偉松; 王居卿淡江大學企業管理學系臺北縣:淡江大學第二屆提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁259-282淡江大學企業管理學系隨著國家經濟的發展,服務業已成為台灣產業結構的主流。而服務品質長久以來一直是服務業經營的重要課題之一,因服務具有無形性、異質性、不可分割性與易消逝性等四大特性, 使得服務品質的管理變得更加不易。自從民國80年代以來,政府陸續解除金融保險的管制,打破過去金融市場由少數機構寡古的的局面,因此如何在激烈的環境中,取得非價格的競爭優勢,加強服務品 質提高顧客滿意度與顧客忠誠度,以獲取更高的利潤,將是未來金融機構應努力的方向之一。本研究以證券商為研究對象,探討證券商服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係' 以期對業者在經營上有所助益。tku_id: ; 000086511;Made available in DSpace on 2009-11-30T05:44:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20131004補正 by 陸桂英zh_TW國內淡水校園20010620~20010620YTWN第二屆提昇競爭力與經營管理研討會臺北縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21873</url></record></links>
99 86/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 服務業服務品質評量準則之探討:以中美兩國銀行業比較為例 , [86-2] :服務業服務品質評量準則之探討:以中美兩國銀行業比較為例會議論文服務業服務品質評量準則之探討:以中美兩國銀行業比較為例王居卿淡江大學企業管理學系銀行業;台灣;美國;服務品質;比較分析;評量準則;Banking Industry;Taiwan;United States Of America;Service Quality;Comparative Analysis;Evaluation Crieteria第四屆服務管理研討會論文集=Proceedings of Service Management Seminar政治大學企業管理系; 政大學術發展基會; 紀念尹珣若先生教育基金會本研究以綜合分析的歸納方法將有關服務業服務品質方面的理論性與實證性的相關文獻予以整合分析。結果達成了以下的目的:(1)從系統的觀點提出一個包含八大類的服務業分類模式, 以作為往後決定各類服務品質準則的基礎架構; (2)從認知品質與期望品質的概念, 重新對服務品質加以界定; (3)提出了一套包含八大準則的模式,以作為評量各類服務品質的項目; (4)從比較管理的觀點, 以中美兩國銀行業為例, 比較了兩國用來評量銀行服務品質的準則是否有明顯的差異。結果發現, 反應力、確實性與關懷性三項均為中美兩國顧客用來評量銀行業務服務品質最重的指標; 然而, 有形性與形象對我國銀行業而言, 顯然的比美國的還要重要。由於資源的限制, 本研究最後只以銀行業為例去決定評量服務品質的各準則的重要排序, 而對於其他的七大類, 則有賴於往後的陸續研究, 始能將所有的服務業全部涵蓋在內。;本研究以綜合分析的歸納方法將有關服務業服務品質方面的理論性與實證性的相關文獻予以整合分析。結果達成了以下的目的:(1)從系統的觀點提出一個包含八大類的服務業分類模式, 以作為往後決定各類服務品質準則的基礎架構; (2)從認知品質與期望品質的概念, 重新對服務品質加以界定; (3)提出了一套包含八大準則的模式,以作為評量各類服務品質的項目; (4)從比較管理的觀點, 以中美兩國銀行業為例, 比較了兩國用來評量銀行服務品質的準則是否有明顯的差異。結果發現, 反應力、確實性與關懷性三項均為中美兩國顧客用來評量銀行業務服務品質最重的指標; 然而, 有形性與形象對我國銀行業而言, 顯然的比美國的還要重要。由於資源的限制, 本研究最後只以銀行業為
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