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61 97/1 運管系 鍾志成 助理教授 會議論文 發佈 以定價敏感計量法探討區域鐵路系統之服務品質 , [97-1] :以定價敏感計量法探討區域鐵路系統之服務品質會議論文以定價敏感計量法探討區域鐵路系統之服務品質A Study of Regional Rail System Service Quality by Using Price Sensitivity Meter鍾志成; 李治綱; 黃笙玹; 林國顯; 劉昭榮淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會97年年會暨國際學術論文研討會論文集=Proceedings of International Conference And Annual Meeting of Chinese Institute of Transportation,18頁中華民國運輸年會現代人在生活上不單只是追求物質層面的充裕,更追求心理層面的滿足,因此服務品質愈顯重要。服務品質的好壞決定於服務是否符合旅客的期待,然而在大多數人的心中,對於可以接受何種服務水準並不是非常明確。在市場研究上,定價敏感計量法是用來探討顧客對於一件產品可接受的合理價錢範圍,本研究將此概念應用於探討軌道系統的服務品質上,以了解目前旅客可接受的服務水準,其結果可作為國內軌道營運單位未來制定服務水準之參考。;Moderns pursue not only the material sufficiency, but even more the psychological satisfaction in their life. Hence the quality of service is getting more and more important from customers' points of view. The level of service depends on whether the service meets customers' expectations. However, most people cannot confirm their acceptable level of service explicitly. In the field of marketing research, Price Sensitivity Meter (PSM) is used to analyze the satisfactory price range of a product t
62 87/1 資工系 郭經華 教授 會議論文 發佈 Network resource management for multimedia instruction on demand , [87-1] :Network resource management for multimedia instruction on demand會議論文Network resource management for multimedia instruction on demandKuo, Chin-Hwa; Chiu, Jui-Hwa; Wu, Jong-Jyh; Chen, Dxo-Shin淡江大學資訊工程學系網際網路;隨選多媒體指令;網路資源管理;服務品質;佇列分類;整體服務模型;Internet;Multimedia Instruction On Demand;Network Resource Management;Quality Of Service;Class-Based Queuing;Integrated Service ModelThe International Society for Optical Engineering一九九八年第十六屆國際電信研討會論文集第二冊=16th (1998) International Telecommunication Symposium=Proceedings Volume (II),頁187-193中華電信公司電信訓練所Network resource management is a crucial issue in multimedia communications. In the present paper, we make use of the framework of the ReSerVation Protocol (RSVP) to devise and implement a network resource management mechanism, which control end-to-end packet delays and bandwidth allocation for the designed Multimedia Instruction on Demand (MID) System. In our design, the MID server and MID gateway consist of the following mechanisms, namely, resource manag
63 87/1 資工系 郭經華 教授 會議論文 發佈 Synchronization of audio over the packet switching network , [87-1] :Synchronization of audio over the packet switching network會議論文Synchronization of audio over the packet switching networkKuo, Chin-Hwa; Hsu, Tsung-Chieh; Hsi, Wen-Ching淡江大學資訊工程學系音訊同步;播放延遲;錯誤修復;網際網路;服務品質;隨選多媒體;Audio Synchronization;Playout Delay;Error Recovery;Internet;Quality Of Service;Multimedia On Demand一九九八年第十六屆國際電信研討會論文集第二冊=16th (1998) International Telecommunication Symposium=Proceedings Volume (II),頁195-202中華電信公司電信訓練所The transmission of voice packets over the Internet is an active field of research. In the present paper, we develop an adaptive scheme in dealing with this issue. As it is well known, the present Internet environment may present packet delay, jitter and packet loss. These phenomena are hostile to continuous medium transmission. To overcome the above difficulties, in our design, an adaptive voice synchronization scheme is constructed in a feedback manner. This scheme consists of the following mechanisms: (1) a packet QoS probing mechanism, (2) a redundant packet send
64 91/1 產經系 胡名雯 教授 會議論文 發佈 我國自來水市場解除管制可行性之研究 , [91-1] :我國自來水市場解除管制可行性之研究會議論文我國自來水市場解除管制可行性之研究虞國興; 康世芳; 胡名雯淡江大學水資源及環境工程學系;淡江大學產業經濟學系自來水;市場;解除管制;獨占;民營化;Tap Water;Market;Deregulation;Monopoly;Privatization臺北市:行政院公平交易委員會第十屆競爭政策與公平交易法學術研討會論文集,頁483-528行政院公平交易委員會為配合政府檢討自來水事業民營化第一階段工作之解除管制,本研究以省水公司與北水處為對象,探討「我國自來水市場解除管制可行性」。研究結果顯示,國內主要二個自來水事業單位為台灣省自來水股份有限公司(省水公司)及台北自來水事業處(北水處) ,其組織型態相異,分屬國營會之公司法人及台北市政府一級事業機關。北水處須經台北市議會同意且自來水事業屬地方公共事務,故北水處不願意參與市場結構重組。國外自來水 事業僅英國採拋售股權於全國實施民營化。美國、澳洲、日本等國業皆尚未於全國實施民營化,以大都市採公有民營、公民合營方式(非民營化) ,以提高經營效率、服務品質及減少政府財政負擔。自來水事業上游(水源開發、取水)乃以公營為主,中、下游則可導入公有民營、公民合營或全面民營化。自來水事業解除管制之第一要務為水價合理化,以利於推動中、下游之公有民營、公民合營或全面民營化。此外,應依自來水水法第十三11菜,考慮水源流域與經濟規模分析,重新條檢討國內分區經營之劃定,以增進競爭機制。我國自來水事業於近、中程應檢討並擴大委託民間經營管理之業務範圍,可先推動公有民營或公民合營方式,研訂其相關管理監督辦法,視其成效再決定推動全面民營化時機。 To coordinate with the government in reviewing the first phase in privatization of water industry in deregulation, this research is taken by Taiwan Water Supply Corporation and Taipei Water Department as objects to probe into "Feasibility Study on Deregulation of Public Water Industry M
65 91/1 水環系 虞國興 教授 會議論文 發佈 我國自來水市場解除管制可行性之研究 , [91-1] :我國自來水市場解除管制可行性之研究會議論文我國自來水市場解除管制可行性之研究虞國興; 康世芳; 胡名雯淡江大學水資源及環境工程學系;淡江大學產業經濟學系自來水;市場;解除管制;獨占;民營化;Tap Water;Market;Deregulation;Monopoly;Privatization臺北市:行政院公平交易委員會第十屆競爭政策與公平交易法學術研討會論文集,頁483-528行政院公平交易委員會為配合政府檢討自來水事業民營化第一階段工作之解除管制,本研究以省水公司與北水處為對象,探討「我國自來水市場解除管制可行性」。研究結果顯示,國內主要二個自來水事業單位為台灣省自來水股份有限公司(省水公司)及台北自來水事業處(北水處) ,其組織型態相異,分屬國營會之公司法人及台北市政府一級事業機關。北水處須經台北市議會同意且自來水事業屬地方公共事務,故北水處不願意參與市場結構重組。國外自來水 事業僅英國採拋售股權於全國實施民營化。美國、澳洲、日本等國業皆尚未於全國實施民營化,以大都市採公有民營、公民合營方式(非民營化) ,以提高經營效率、服務品質及減少政府財政負擔。自來水事業上游(水源開發、取水)乃以公營為主,中、下游則可導入公有民營、公民合營或全面民營化。自來水事業解除管制之第一要務為水價合理化,以利於推動中、下游之公有民營、公民合營或全面民營化。此外,應依自來水水法第十三11菜,考慮水源流域與經濟規模分析,重新條檢討國內分區經營之劃定,以增進競爭機制。我國自來水事業於近、中程應檢討並擴大委託民間經營管理之業務範圍,可先推動公有民營或公民合營方式,研訂其相關管理監督辦法,視其成效再決定推動全面民營化時機。 To coordinate with the government in reviewing the first phase in privatization of water industry in deregulation, this research is taken by Taiwan Water Supply Corporation and Taipei Water Department as objects to probe into "Feasibility Study on Deregulation of Public Water Industry M
66 91/1 水環系 康世芳 教授 會議論文 發佈 我國自來水市場解除管制可行性之研究 , [91-1] :我國自來水市場解除管制可行性之研究會議論文我國自來水市場解除管制可行性之研究虞國興; 康世芳; 胡名雯淡江大學水資源及環境工程學系;淡江大學產業經濟學系自來水;市場;解除管制;獨占;民營化;Tap Water;Market;Deregulation;Monopoly;Privatization臺北市:行政院公平交易委員會第十屆競爭政策與公平交易法學術研討會論文集,頁483-528行政院公平交易委員會為配合政府檢討自來水事業民營化第一階段工作之解除管制,本研究以省水公司與北水處為對象,探討「我國自來水市場解除管制可行性」。研究結果顯示,國內主要二個自來水事業單位為台灣省自來水股份有限公司(省水公司)及台北自來水事業處(北水處) ,其組織型態相異,分屬國營會之公司法人及台北市政府一級事業機關。北水處須經台北市議會同意且自來水事業屬地方公共事務,故北水處不願意參與市場結構重組。國外自來水 事業僅英國採拋售股權於全國實施民營化。美國、澳洲、日本等國業皆尚未於全國實施民營化,以大都市採公有民營、公民合營方式(非民營化) ,以提高經營效率、服務品質及減少政府財政負擔。自來水事業上游(水源開發、取水)乃以公營為主,中、下游則可導入公有民營、公民合營或全面民營化。自來水事業解除管制之第一要務為水價合理化,以利於推動中、下游之公有民營、公民合營或全面民營化。此外,應依自來水水法第十三11菜,考慮水源流域與經濟規模分析,重新條檢討國內分區經營之劃定,以增進競爭機制。我國自來水事業於近、中程應檢討並擴大委託民間經營管理之業務範圍,可先推動公有民營或公民合營方式,研訂其相關管理監督辦法,視其成效再決定推動全面民營化時機。 To coordinate with the government in reviewing the first phase in privatization of water industry in deregulation, this research is taken by Taiwan Water Supply Corporation and Taipei Water Department as objects to probe into "Feasibility Study on Deregulation of Public Water Industry M
67 89/1 建築系 姚忠達 教授 會議論文 發佈 車橋動力分析在鐵路橋樑工程應用之探討 , [89-1] :車橋動力分析在鐵路橋樑工程應用之探討會議論文車橋動力分析在鐵路橋樑工程應用之探討許琳青; 張荻薇; 姚忠達; 劉文福; 楊永斌淡江大學建築技術系橋梁;列車;街擊反應臺北市:中華民國結構工程學會中華民國第五屆結構工程研討會論文集(二),頁1337~1344中華民國結構工程協會; 中國土木水利工程協會; 中興大學土木工程學系鐵路橋梁因列車固定而有規則的車軸距,常是列車移動型載重引發橋梁產生共振的主因。尤其是當列車速率不斷提昇的狀況下,橋梁因列車通過所造成的共振現象更是顯著,若設計不當,則長期下來行車品質(舒適度)將會大受影響,而橋梁本體也將因動態反應的加劇,導致材料疲乏現象的發生,而縮短橋體的服務年限o 由於橋梁的衝擊反應是由一連串的「共振」與「相消」反應所組成,若能藉由車橋振動理論解中的相消條件將主共振尖峰予以消除,則橋梁與車體的衝擊反應將達到最小。因此本文旨在藉由有限元素動力分析程式,分析等跨連續橋梁受到台鐵列車作用之動態反應,以對於連續橋梁之跨數與跨長作一探討,使橋梁可於規劃設計階段,經由理論與電腦數值模擬的方式來避開因列車行駛所引起的共振現象,這將有助於未來橋梁在營運階段維修費用的節省;使用年限的增長;以及行車服務品質的提昇,進而達到橋梁最佳化設計之目標。補正完成20130331 by 陸桂英;tku_id: ; 000110020;Made available in DSpace on 2013-04-08T05:35:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-03-26T03:44:12Zzh_TW國內20000828~20000830YTWN中華民國第五屆結構工程研討會=The 5th National Conference On Structural Engineering南投縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/12401</url></record></links>
68 101/1 運管系 許超澤 教授 會議論文 發佈 應用SIPA與DANP法探討機場餐飲服務品質缺口之研究 , [101-1] :應用SIPA與DANP法探討機場餐飲服務品質缺口之研究會議論文應用SIPA與DANP法探討機場餐飲服務品質缺口之研究許超澤; 王詠晴淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會101年學術論文集tku_id: 000129428;20130320格式已修正by陸桂英;Made available in DSpace on 2013-03-21T03:31:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-03-14T13:03:34Zzh_TWY中華民國運輸學會101年學術論文國際研討會<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/83219</url></record></links>
69 101/1 運管系 許超澤 教授 會議論文 發佈 應用複合多評準決策與模糊積分法探討台北都會區聯營公車服務品質之研究 , [101-1] :應用複合多評準決策與模糊積分法探討台北都會區聯營公車服務品質之研究會議論文應用複合多評準決策與模糊積分法探討台北都會區聯營公車服務品質之研究許超澤; 陳勇昇淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會101年學術論文集成功大學tku_id: 000129428;20130320格式已修正by陸桂英;Made available in DSpace on 2013-03-21T03:31:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-03-14T12:56:18Zzh_TW國際YTWN中華民國運輸學會101年學術論文國際研討會臺南, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/83218</url></record></links>
70 94/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例 , [94-2] :服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例會議論文服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例A study on relationships among service quality, serveci value, customer satisfaction and behavior intention-The case of internet telephony services謝順金; 曾瀅霖淡江大學資訊管理學系網路電話;服務品質;服務價值;顧客滿意度;顧客行為意向高雄市:義守大學第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management, 7頁義守大學資訊管理系; 高雄第一科技大學資訊管理系在競爭激烈的網路電話市場中,提升服務水準,進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係。本研究以具有網路電話使用經驗的使用者為研究對象,採用網路問卷與紙本問卷進行調查,共回收260 份有效問卷,並利用線性結構關係法(LISREL)作資料分析。本研究結果顯示:1. 服務品質中以「可靠/品質」對服務價值影響力最高,其次為「易用性」、「隱私/安全」。而服務品質中的「顧客服務」對服務價值無顯著的影響。2. 服務品質中僅有「可靠/品質」對顧客滿意度有正向影響3. (1)服務品質中僅有「可靠/品質」對行為意向中的「忠誠」有正向影響(2)服務品質中以「隱私/安全」對「付出」影響力最高,其次為「可靠/品質」、「易用性」。4. 服務價值對顧客滿意度有正向的影響5. 服務價值對行為意向中的「忠誠」有正向影響6. 顧客滿意度對行為意向中的「付出」有正向影響tku_id: 000081769;20130117補正 by陸桂英;Made available in DSpace on 2013-02-27T02:48:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-11-30T06:25:53Zzh_TW國內20060527~
71 92/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 拍賣網站服務品質與信任認知對使用者忠誠度關係之研究 , [92-2] :拍賣網站服務品質與信任認知對使用者忠誠度關係之研究會議論文拍賣網站服務品質與信任認知對使用者忠誠度關係之研究謝順金; 黃雅鳳淡江大學資訊管理學系服務品質;拍賣網站;使用者忠誠度中壢市:中原大學第十五屆ICIM國際資訊管理學術研討會論文集,12頁中原大學資訊管理系觀察近期對國內網友拜訪拍賣網站的調查資料得知,國內網友到拍賣網站的瀏覽人數正以極快的速度在增加當中,突顯網路拍賣的市場效益。然而在競爭激烈的拍賣網站市場,建立良好的顧客忠誠度才是網站長期獲利的關鍵因素。本研究主要探討拍賣網站的服務品質、信任認知兩構面對拍賣網站使用者忠誠度影響關係。以Yahoo!拍賣網與台灣eBay國內兩大拍賣網站的使用者為主要研究對象,採用網路問卷調查方式,總計回收204份有效問卷。經研究結果顯示:拍賣網站的服務品質對使用者忠誠度有正向的顯著關係,服務品質的網站設計對使用者忠誠度關係的解釋能力最高,其次為便利性、可靠性與反應性。使用者忠程度會因不同的信任程度而有顯著差異,信任程度越高同時會擁有較高的使用者忠誠度。拍賣網站的服務品質對使用者忠誠度影響會因不同的信任程度而有差異。尤其,當使用者的信任認知程度很低,使用者忠誠度會對拍賣網站提供的服務品質特別敏感,並且會以網站設計與可靠性為最重要的衡量因素。tku_id: 000081769;20130117補正 by陸桂英;Made available in DSpace on 2013-02-27T02:47:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2009-11-30T06:30:36Zzh_TW國內20040529~20040529TWN第十五屆ICIM國際資訊管理學術研討會中壢市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/23048</url></record></links>
72 93/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 網路銀行服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究 , [93-2] :網路銀行服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究會議論文網路銀行服務品質、關係品質與顧客行為意向關係之研究A study on relationships among service quality, relationship quality and customer's behavior intertion for internet banking謝順金;陳冠文淡江大學資訊管理學系服務品質;網路銀行;關係品質;行為意向;LISREL臺北縣新莊市:輔仁大學資訊管理學系第十六屆國際資訊管理學術研討會論文集:企業創新與IT創新之間的連結:機會發現=Proceedings of the 16th International Conference on Information Management,12頁中華民國資訊管理學會;信億科技股份有限公司;輔仁大學創新育成中心; 教育部;鼎新電腦股份有限公司; 國家科學委員會社會科學研究中心;碩網資訊股份有限公司隨著資訊和網路技術的迅速發展,目前許多銀行都具有網路銀行的服務,在這種 激烈競爭的環境下,提升服務品質,增加顧客與該銀行的關係品質(滿意與信賴 )進而增進顧客正面的行為意向(如忠誠、付出)是網路銀行長期獲利的關鍵因 素。本研究主要探討網路銀行的服務品質、關係品質與顧客行為意向的影響關係 。本研究採用網路問卷調查方式,以各大網路銀行使用者作為研究對象,共回收 241份有效問卷,並利用線性結構關係法(LISREL)做資料分析。經研究結果顯 示:網路銀行的服務品質對關係品質與行為意向均有正向的顯著關係,關係品質 對顧客行為意向亦有正向顯著關係。而服務品質中,以「顧客服務與形象」對關 係品質解釋能力最高,其次為「網站設計」與「隱私/安全」。而在關係品質與 顧客行為意向中,使用者與網路銀行間的「關係品質」對顧客行為意向的「忠誠 」與「付出」均有正向顯著關係。對於服務品質與顧客行為意向的影響關係,服 務品質中的「網站設計」、「隱私/安全」、「顧客服務與形象」對顧客行為意 向的「忠誠」有正向顯著關係;而服務品質中「網站設計」對「付出」有正向影 響。tku_id: 000081769;20140425補正 by 林明瑋;Made available in DSpace on 2013-02-27T02:47:39Z
73 96/2 企管系 白滌清 副教授 會議論文 發佈 網路旅行社線上訂票系統服務品質之探討 , [96-2] :網路旅行社線上訂票系統服務品質之探討會議論文網路旅行社線上訂票系統服務品質之探討白滌清; 夏海瀧淡江大學企業管理學系臺北縣: 華梵大學資訊管理學系2008 數位科技與創新管理研討會論文集,頁423-435華梵大學資訊管理學系tku_id: 000086490;20130110 by 小陸;Made available in DSpace on 2013-01-14T07:04:24Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW20080628~20080628TWN2008 數位科技與創新管理研討會=2008 Conference of Digital Technology and Innovation Management臺北縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/79837</url></record></links>
74 92/1 企管系 白滌清 副教授 會議論文 發佈 探討休閒SPA水療產業發展、服務品質構面與忠誠關聯性之研究 , [92-1] :探討休閒SPA水療產業發展、服務品質構面與忠誠關聯性之研究會議論文探討休閒SPA水療產業發展、服務品質構面與忠誠關聯性之研究白滌清; 陳巧青淡江大學企業管理學系第八屆臺灣企業個案研討會論文集南台科技大學tku_id: 000086490;Made available in DSpace on 2009-11-30T05:44:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130110補正by 小陸 明瑋zh_TW國內20031204~20031205TWN第八屆臺灣企業個案研討會臺南, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21876</url></record></links>
75 99/2 體育教學組 黃谷臣 教授 會議論文 發佈 以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例 , [99-2] :以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例會議論文以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例The PDCA cycle applied to improve the quality of service in University Stadium - A Case Study of TamKang University陳逸政; 黃谷臣淡江大學體育事務處全面品質管理;運動場館;滿意度;Total Quality Management;Stadium;Satisfaction蒙古:亞洲運動管理學會Proceedings of The 7th Asian Association for Sport Management ConferenceBackground: The exception of the students for the stadium depends on term of the functions and services in college. Well-managed stadium can provide not only the high quality teaching environment, but also the leisure activities space for the teachers and students. Further, it is able to establish the communicating between the community and school. This paper uses the idea of the PDCA cycle to realize the TQM and improves the quality of service by reviewing the feedback of the questionnaire. Methods: Using a questionnaire of “Stadium user satisfaction”, we receive 485 valid questionnaires from 500 questionnaires. The acceptable ratio is 97 perce
76 99/2 體育教學組 陳逸政 教授 會議論文 發佈 以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例 , [99-2] :以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例會議論文以PDCA循環應用在提升大學體育場館服務品質之研究-以淡江大學為例The PDCA cycle applied to improve the quality of service in University Stadium - A Case Study of TamKang University陳逸政; 黃谷臣淡江大學體育事務處全面品質管理;運動場館;滿意度;Total Quality Management;Stadium;Satisfaction蒙古:亞洲運動管理學會Proceedings of The 7th Asian Association for Sport Management ConferenceBackground: The exception of the students for the stadium depends on term of the functions and services in college. Well-managed stadium can provide not only the high quality teaching environment, but also the leisure activities space for the teachers and students. Further, it is able to establish the communicating between the community and school. This paper uses the idea of the PDCA cycle to realize the TQM and improves the quality of service by reviewing the feedback of the questionnaire. Methods: Using a questionnaire of “Stadium user satisfaction”, we receive 485 valid questionnaires from 500 questionnaires. The acceptable ratio is 97 perce
77 100/2 會計系 徐志順 副教授 會議論文 發佈 專業服務業經營績效、人力槓桿與在職訓練之關聯性研究--以台灣會計師事務所為例 , [100-2] :專業服務業經營績效、人力槓桿與在職訓練之關聯性研究--以台灣會計師事務所為例會議論文專業服務業經營績效、人力槓桿與在職訓練之關聯性研究--以台灣會計師事務所為例徐志順; 孔繁華; 賴谷芳淡江大學會計學系專業服務業; 經營績效; 人力槓桿臺北商業技術學院商學研究所; 臺北大學商學院資訊管理研究所; 臺北科大管理學院資訊與運籌管理研究所2012臺灣商管與資訊研討會基於專業服務之特性,一般認為人是會計師事所最重要的資產,亦是影響會計師事務所經營績效最關鍵之因素;再者,會計師業是知識經濟的典型,屬專業知識密集且勞力密集的產業,不論在審計品質或財務績效方面,皆有賴人力資本之投入。爰此,人力資本於會計師事務所扮演舉足輕重的角色,然而人力資本對會計師事務所財務績效之影響為何,仍為文獻上尚未澄清的問題,值得在此深入瞭解。因此,本研究將以台灣經濟新報(TEJ)資料庫之2002年至2010年台灣前三十大會計師事務所作為探討人力槓桿以及在職訓練投入對會計師事務所經營績效之影響的研究樣本。根據研究顯示,會計師事務所在職訓練之投入對於組織經營績效具正向顯著相關,但人力槓桿並非直接影響而是透過在職訓練的投入間接影響會計師事務所之經營績效。查核報告雖由簽證會計師撰寫,但繁雜的查核工作則由事務所員工共同規劃與負責,本研究希望藉此實證結果,提供會計師事務所作參考,促使其對所內人力資本投入的重視,進而提升事務所之服務品質,改善事務所之經營績效。Submitted by 志順 徐 (cshsu@mail.tku.edu.tw) on 2012-05-16T08:22:24Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2012-05-16T08:22:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0;tku_id: 000134710; 000133924zh_TW國內20120526~20120526<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/76727</url></record></links>
78 100/2 會計系 孔繁華 副教授 會議論文 發佈 專業服務業經營績效、人力槓桿與在職訓練之關聯性研究--以台灣會計師事務所為例 , [100-2] :專業服務業經營績效、人力槓桿與在職訓練之關聯性研究--以台灣會計師事務所為例會議論文專業服務業經營績效、人力槓桿與在職訓練之關聯性研究--以台灣會計師事務所為例徐志順; 孔繁華; 賴谷芳淡江大學會計學系專業服務業; 經營績效; 人力槓桿臺北商業技術學院商學研究所; 臺北大學商學院資訊管理研究所; 臺北科大管理學院資訊與運籌管理研究所2012臺灣商管與資訊研討會基於專業服務之特性,一般認為人是會計師事所最重要的資產,亦是影響會計師事務所經營績效最關鍵之因素;再者,會計師業是知識經濟的典型,屬專業知識密集且勞力密集的產業,不論在審計品質或財務績效方面,皆有賴人力資本之投入。爰此,人力資本於會計師事務所扮演舉足輕重的角色,然而人力資本對會計師事務所財務績效之影響為何,仍為文獻上尚未澄清的問題,值得在此深入瞭解。因此,本研究將以台灣經濟新報(TEJ)資料庫之2002年至2010年台灣前三十大會計師事務所作為探討人力槓桿以及在職訓練投入對會計師事務所經營績效之影響的研究樣本。根據研究顯示,會計師事務所在職訓練之投入對於組織經營績效具正向顯著相關,但人力槓桿並非直接影響而是透過在職訓練的投入間接影響會計師事務所之經營績效。查核報告雖由簽證會計師撰寫,但繁雜的查核工作則由事務所員工共同規劃與負責,本研究希望藉此實證結果,提供會計師事務所作參考,促使其對所內人力資本投入的重視,進而提升事務所之服務品質,改善事務所之經營績效。Submitted by 志順 徐 (cshsu@mail.tku.edu.tw) on 2012-05-16T08:22:24Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2012-05-16T08:22:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0;tku_id: 000134710; 000133924zh_TW國內20120526~20120526<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/76727</url></record></links>
79 92/1 運管系 邱顯明 副教授 會議論文 發佈 TOPSIS法應用在宅配服務品質評估之研究 , [92-1] :TOPSIS法應用在宅配服務品質評估之研究會議論文TOPSIS法應用在宅配服務品質評估之研究邱顯明; 陳世昌淡江大學運輸管理學系山東省科學技術協會21世紀交通與物流,山東省濟南市,頁123-127tku_id: 000087608;Made available in DSpace on 2009-11-30T06:10:11Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW兩岸20030814~20030815<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/22531</url></record></links>
80 100/1 運管系 范俊海 副教授 會議論文 發佈 捷運月台旅客交織行為模式之研究 , [100-1] :捷運月台旅客交織行為模式之研究會議論文捷運月台旅客交織行為模式之研究A Study on Passengers Weaving Behavior Model in Transit范俊海; 葉壅淡江大學運輸管理學系交織行為;旅客模擬;動態細胞自動機;旅客衝突;擁擠現象;Weaving behavior;Passenger simulation;Dynamic cellular automata;Passengers conflict;Crowding中華民國運輸學會中華民國運輸學會100年學術論文國際研討會,新竹市捷運月台為捷運系統中服務旅客最重要的設施,為乘客進行等候車輛及轉往不同出入口之車站活動中心,月台的空間配置及乘客動線設計,關係著是否足以應對尖峰時刻大量湧入的乘客,其關係著捷運系統的服務水準與車站疏散旅客的效率。根據本研究觀察,擁擠現象為影響捷運車站服務品質原因之一,動線空間配置與乘客行為因素造成捷運車站內的一處人群密度會無法事先預測的提升,而產生擁擠現象,並導致乘客移動速度呈延滯狀態。本研究嘗試從乘客行為因素角度,建構交織行為模式,以探討旅客衝突與擁擠現象。Submitted by 俊海 范 (chunhai@mail.tku.edu.tw) on 2011-12-07T02:15:33Z No. of bitstreams: 1 捷運月台旅客交織行為模式之研究.pdf: 1487416 bytes, checksum: a9365a585155f4f604ae957390f153a2 (MD5)zh_TW國內20111201~20111202<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/73604</url></record></links>
81 95/2 電機系 李維聰 教授 會議論文 發佈 具服務品質機制IEEE 802.16 無線都會型網路頻寬允入控制之研究 , [95-2] :具服務品質機制IEEE 802.16 無線都會型網路頻寬允入控制之研究會議論文具服務品質機制IEEE 802.16 無線都會型網路頻寬允入控制之研究李維聰; 謝其均淡江大學電機工程學系北台灣科學技術學院2007 資訊技術與產業應用研討會,tku_id: 000121297;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-23T13:30:40Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-23T13:30:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0國內<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/70623</url></record></links>
82 90/2 電機系 李維聰 教授 會議論文 發佈 在有線電視網路中支援服務品質保證的頻寬允許機制 , [90-2] :在有線電視網路中支援服務品質保證的頻寬允許機制會議論文在有線電視網路中支援服務品質保證的頻寬允許機制林榮燦; 李維聰淡江大學電機工程學系2002數位生活與網際網路科技研討會論文集,tku_id: ; 000121297;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-23T13:29:28Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-23T13:29:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20140828 補正 by 信樵zh_TW國內20020627~20020628TWN2002數位生活與網際網路科技研討會台南市, 台灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/70607</url></record></links>
83 98/1 電機系 李維聰 教授 會議論文 發佈 在家庭網路中附加具UPnP服務品質的智慧型無線網路存取點 , [98-1] :在家庭網路中附加具UPnP服務品質的智慧型無線網路存取點會議論文在家庭網路中附加具UPnP服務品質的智慧型無線網路存取點李維聰; 康嘉峰淡江大學電機工程學系東海大學第二十屆物件導向技術及應用研討會, 台中臺灣tku_id: 000121297;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-23T13:29:32Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-23T13:29:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0國內<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/70608</url></record></links>
84 77/2 運管系 羅孝賢 副教授 會議論文 發佈 汽車運輸營運區域及路線劃分準則之研究 , [77-2] :汽車運輸營運區域及路線劃分準則之研究會議論文汽車運輸營運區域及路線劃分準則之研究羅孝賢; 張堂賢淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會第四屆學術論文研討會論文集 = Proceedings of the 4th Annual Conference of Chinese Institute of Transpo rtation, 頁81-99臺北市 : 中華民國運輸學會公路運輸是內陸運輸市場的骨幹。就台灣地區的運輸市場而言,由於公路路網普及,其他位益形重要。過去,汽車運輸業不論在客貨運輸主均扮演相當吃重的角色,雖然隨著經濟的蓬勃成長,車輛(特別是小客車)持有率大格提高,但基於台灣地區地狹人稠之考慮,汽車運輸業仍為未來運輸市場之主力。運輸事業是一種受管制之產業(Regulated Industry),其經營須有政府特許。「公路法」第二條規定,汽車運輸業區分為公路汽車客運業、市區汽車客運業、遊覽車客運業、小客車租賃業、汽車貨運業、汽車路線貨運業、汽車貨櫃運業八類,其營運路線式區域均需經公路主管機關核準始得經營。理論上,營運路線或區域之形成應以符合大眾之旅運需求為前提,以達便利民行、貨暢其流之目標,然因法令限制及業者間之利益衝突等因素,致使目前之營運區域及路線未能隨人口成長、都市發展及公路系統之實質改善而作合理調整,以致無法造成上述目標。歷年來,路權(路線經營權)之爭有愈演愈烈之勢,尤以公路汽車客運及市區汽車客運業為最。前年(民國76年)解嚴後,又陸續發生多起民營客運「罷駛」事件,對民眾之權益產生極大損害。為消彌路權紛爭,提高汽車道輸業之服務品質,提供民眾良好運輸服務,本研究擬分別自旅運需求特性、業者之營運狀況(包含經營績效、營運範圍等)角度探討營運區域及路線劃分之原則,並試擬劃分構想,兼以暸解分區訂定費率之可行性,俾提供主管機關管理及修法之參考。tku_id: 000069070; 000065305;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-23T05:57:42Z&#x0D; No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-23T05:57:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0;
85 93/2 國企系 張俊惠 副教授 會議論文 發佈 線上購物滿意度與偏好之研究─SERVQUAL Model 觀點 , [93-2] :線上購物滿意度與偏好之研究─SERVQUAL Model 觀點會議論文線上購物滿意度與偏好之研究─SERVQUAL Model 觀點The Study of On-line Shopping Satisfaction and Preference─The SERVQUAL Model Perspective張俊惠; 林柏宏; 梁莉詩淡江大學國際企業學系線上購物;滿意度;偏好;服務品質(SERVQUAL);On-line Shopping;Satisfaction;Preference;Service Quality(SERVQUAL)臺北縣:淡江大學國際貿易學系第二屆海峽兩岸企業理論與實務學術研討會論文集,頁61-74淡江大學國際貿易學系由於台灣近幾年來線上購物的人口與市場呈現大幅成長的狀態,線上購物已經成為消費者在傳統通路外的另一種要要選擇,這種新的商業行為與經濟模式看似商機無窮,但依據經濟部商業司於2003年中的研究資料顯示,僅有28.3%的電子商店獲利,可見電子商店的營業績效普遍不理想,線上商店若想要留住老顧客或吸引新顧客以維持獲利,就必須要了解何者驅使顧客滿意度與偏好的形成,而線上購物其實可以視為線上商店或拍賣網站提供給消費者的一項便捷的服務,因此本研究試圖探究SERVQUAL的四構面一可靠性(reliability)、回應性(responsiveness)、體貼性(empathy)、保障性(assurance)是否為線上購物滿意度的前置因素,以及線上購物滿意度是否正面影響線上購物使用者對線上購物的偏好。本研究以淡江大學商學院日間都學生為研究對象,採用問卷調查方式蒐集資料,且主要以結構方程式模式(structural equation modeling, SEM)進行資料分析,研究分析結果 與發現描述如下: l.線上購物使用者對線上購物可靠性的知覺,會正面影響線上購物使用者的滿意度。 2.線上購物使用者對線上購物回應性的知覺,會正面影響線上購物使用者的滿意度。 3.線上購物使用者對線上購物保障性的知覺,會正面影響線上購物使用者的滿意度。 4.線上購物使用者對線上購物的滿意度,會正面影響線土購物使用者的偏好。;The sales of on-line shopping has been risen substantially during
86 93/1 管科系 林長青 副教授 會議論文 發佈 淡水漁人碼頭服務品質與品質機能展開調查研究 , [93-1] :淡水漁人碼頭服務品質與品質機能展開調查研究會議論文淡水漁人碼頭服務品質與品質機能展開調查研究林長青; 黃偉修淡江大學經營決策學系成功大學; 澎湖技術學院第一屆服務業管理與創新學術研討會,台灣澎湖tku_id: 000134880;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-22T13:30:43Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-22T13:30:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內20041008~20041009<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/67019</url></record></links>
87 95/2 會計系 陳叡智 副教授 會議論文 發佈 我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究 , [95-2] :我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究會議論文我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究陳叡智; 江雅雯淡江大學會計學系應用軟體服務供應商;服務品質;滿意度;中小企業;Application service provider (ASP);Service quality;Customer satisfaction;Small and medium-sized enterprise (SME)東吳大學企管系; 台灣省私立台北仁濟院2007第十一屆科際整合管理研討會論文集,16頁東吳大學企業管理學系應用軟體服務供應商(Application service provider; ASP)可幫助資金不足之中小企業,以租賃方式透過網際網路使用與大型企業同等級之資訊系統服務。然ASP如何爭取中小企業這個商機,唯有提供高品質之服務,提升顧客滿意度,才可使中小企業及ASP互蒙其利。本研究以採用ASP的中小企業為對象,透過問卷調查法蒐集資料,瞭解我國中小企業使用ASP之情形。研究結果發現使用ASP的中小企業對ASP的期望與先前的資訊技術經驗對ASP之知覺績效與滿意度均無顯著影響;而知覺績效與服務品質對滿意度有正向顯著影響。亦即中小企業使用者如越認同ASP之績效,或ASP之服務品質較佳,則對ASP的滿意度亦較高。;Application Service Providers (ASPs) may assist Small and medium-sized enterprises (SMEs) by leasing software thought internet with them, so SMEs could utilize similar application software as large companies do with low price. Whether ASPs can offer high-quality information services to improve SMEs' satisfaction therefore become the important business issues of ASPs. This study applies questionnaire survey to collec
88 84/1 管理系 黃佑安 助理教授 會議論文 發佈 以病患觀點建構之護理服務品質模式 , [84-1] :以病患觀點建構之護理服務品質模式會議論文以病患觀點建構之護理服務品質模式黃佑安淡江大學管理學系交通大學中華民國品質管制學會第一屆全國品質管理研討會暨中華民國品質管制學會第三十一屆年會,新竹市tku_id: 000092543;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-19T16:09:29Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-19T16:09:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內19950923~19950923<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/63761</url></record></links>
89 92/2 教政所 楊國賜 教授 會議論文 發佈 建立學習社會,提昇生活品質 , [92-2] :建立學習社會,提昇生活品質會議論文建立學習社會,提昇生活品質楊國賜淡江大學教育政策與領導研究所中正紀念堂93第二季推動終身學習提昇服務品質系列講座,臺北市tku_id: 000125812zh_TW<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/57002</url></record></links>
90 82/1 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 提升服務業服務品質的權變性策略 , [82-1] :提升服務業服務品質的權變性策略會議論文提升服務業服務品質的權變性策略王居卿淡江大學企業管理學系銘傳大學1993年全面品質管理研討會論文集tku_id: 000086511zh_TW<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/55934</url></record></links>
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