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31 95/2 會計系 陳叡智 副教授 會議論文 發佈 我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究 , [95-2] :我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究會議論文我國中小企業對應用軟體服務供應商之服務品質及滿意度之實證研究The Empirical Study of Small and Medium-Sized Enterprises' Satisfaction to Application Service Providers' Service Quality陳叡智; 江雅雯淡江大學會計學系應用軟體;服務品質;滿意度;中小企業2007現代管理與創新學術研討會論文集,17頁明新科技大學管理學院由於網際網路的應用逐漸成熟,於是出現所謂的應用軟體服務供應商 (Application Service Provider; ASP) 。ASP可幫助資金不足的中小企業,以軟體租賃方式可以較低廉的成本,透過網際網路,使用與大型企業同等級之資訊系統服務,成功邁向電子化,增強競爭力。然ASP如何爭取中小企業這個商機,唯有提供高品質之資訊服務,進而提升顧客滿意度,才可使中小企業與ASP均蒙其利。本研究以目前採用ASP之中小企業為對象,透過問卷調查法蒐集研究資料,以瞭解我國中小企業使用ASP之情形。研究結果發現中小企業使用者對ASP的期望與使用者先前的資訊技術經驗對ASP之知覺績效與顧客滿意度均無顯著影響。而使用者知覺績效與服務品質則對顧客滿意度均有正向顯著影響。因此,目前採用ASP之中小企業對ASP業期望較高,ASP業者如欲提高顧客滿意度,則應從使用者知覺績效與服務品質方面著手。20140212add by 陸桂英;tku_id: 000100980;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-12T06:59:02Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-12T06:59:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20140319補正 by 映潔zh_TW國內20070420~20070420TWN2007 現代管理與創新學術研討會=Conference on Contemporary Management & Innovation新竹縣, 臺灣<links><record
32 87/1 運管系 石豐宇 副教授 會議論文 發佈 航空公司在軸輻式網路下之靜態與動態賽局 , [87-1] :航空公司在軸輻式網路下之靜態與動態賽局會議論文航空公司在軸輻式網路下之靜態與動態賽局石豐宇; 巫永隆淡江大學交通管理學系賽局理論;票價競爭模型;航空公司;報酬函數;價格領導模型;軸輻式路網;Game Theory;Fare Competition Model;Airline Company;Return Function;Price Leadership Model;Hub-And-Spoke System中華民國運輸學會第十三屆學術論文研討會論文集第一冊=Proceedings of the Thirteen Annual Conference for the Chinese Institute of Transportation Vol. I,頁71-79中華民國運輸學會; 交通大學運輸工程與管理系本文以n人正和非合作賽局(n player, positive sum, non-cooperative game)來建立軸輻式網路下航空公司間的競爭模式。本模式以票價(Fare)作為本模式的決策變數,並將起訖運輸需求(O&D)設定為內生變數(Endongenous),並且起訖運輸需求值的增減將依成本與航空公司所提供的服務品質而定。而航空公司則分為提供直飛與轉運服務之業者。最後,本文並以台北紐約航線為例,建構各航空公司在動態與靜態賽局下之最佳價格策略。20140212 add by陸桂英;tku_id: 000095724;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-12T02:13:12Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-12T02:13:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內19981219~19981219TWN中華民國運輸學會第十三屆學術論文研討會=The Thirteen Annual Conference for the Chinese Institute of Transportation新北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:808
33 91/1 運管系 陳敦基 教授 會議論文 發佈 先進大眾運輸系統使用者效益之衡量:公車動態資訊之應用 , [91-1] :先進大眾運輸系統使用者效益之衡量:公車動態資訊之應用會議論文先進大眾運輸系統使用者效益之衡量:公車動態資訊之應用Estimation of Passenger's Benefits for Advanced Public Transportation System:Applied in the Advanced Dynamic Bus Information System陳敦基淡江大學運輸管理學系公車動態資訊系統;時間價值;消費者剩餘;個體運具選擇模式;Dynamic bus information system;Time value;Consumer surplus;Disaggregate mode choice model國科會九十年度管理二學門專題研究計畫成果發表會論文集,4頁行政院國家科學委員會近年來政府積極推動公車動態資訊系統,而公動態資訊系統之設置,可提供公車使用者即時到站資訊等相關功能,對於等車服務品質有顯著之提昇。本研究為瞭解先進公車動態資訊系統引進後,使用者經濟效益之改變,分別採用時間價值與消費者剩餘之相關理論,並針對現階段台北市設置公車動態資訊系統之地點進行實證分析。在理論方面,本研究建立等候時間感受度之理論模式,以分析在有資訊系統提供下,使用者因不確定性與焦慮感之降低,將可相對提昇其服務品質;本文並進一步利用個體運具選擇模式推估其等車時間評價值之改變。此外,本文透過消費者剩餘之衡量方法,結合個體運具選擇模式建立使用者效益估計式,估計資訊系統引進後為使用者所帶來的經濟效益。實證研究結果顯示:(1)乘客對等車時間感受度評價與等車時間價值,在有公車動態資訊系統下都呈現降低的現象,此證明有公車動態資訊系統設置後,確實降低使用者等車之不確定性與焦慮感;(2)在使用者個別效益方面,公車使用者每旅次平均約可感受增加相當於6.19元之經濟效益;在等車時間價值之效益推估方面,則為10.93元;(3)在使用者總效益方面,總計現階段設置公車動態資訊系統每年將可帶來971萬元之使用者效益。;Dynamic bus information system(DBIS) is to provide passengers with immediate information about coming runs on their arrival to bus sta
34 92/2 運管系 陳敦基 教授 會議論文 發佈 智慧型派遣計程車系統對乘客選擇行為影響及行銷策略之研究 , [92-2] :智慧型派遣計程車系統對乘客選擇行為影響及行銷策略之研究會議論文智慧型派遣計程車系統對乘客選擇行為影響及行銷策略之研究陳敦基; 張元榜淡江大學運輸管理學系計程車;車輛調派;個體選擇模式;智慧型運輸系統;全球定位系統;地理資訊系統;消費者行為;行銷策略;Taxi;Vehicle Dispatching;Discrete Choice Model;Intelligent Transportation System;Global Positioning System;Geographic Information System;Consumer Behavior;Marketing Strategy第二屆全國當代行銷學術研討會論文集=Proceedings of The 2nd International Contemporary Marketing Academic Conference,17頁中興大學行銷學系; 工業研究院; 中華民國物流協會計程車在營運與派遣管理上結合全球衛星定位系統(GPS)、地理資訊系統(GIS)與先進通訊技術除可確實掌握車輛行蹤以嚇阻犯罪發生外,並可提高服務品質與營運效率。為了解該系統引進後消費者的選擇偏好,本研究透過實地問卷調查蒐集台北地區民眾搭乘計程車之相關屬性資料以決定區隔變數與計程車服務品質的認知,並設計顯示性與敘述性偏好問卷探討各旅次目的下,民眾對智慧型派遣計程車的選擇偏好情形,進而合併二者的資料建立整合模式以作為分析及預測未來選擇機率之移轉。最後針對各旅次目的下民眾之偏好需求,研擬適宜的行銷策略組合,以作為系統未來發展及技術升級之重要參考。實證研究發現:(1)顯示性偏好模式中,選擇智慧型派遣計程車的影響因素包括:上、下班通勤旅次主要與經常搭乘計程車及搭乘考慮安全性有關,與其他社經變數無關;洽公/出差旅次主要與年齡較大及搭乘考慮安全性有關;娛樂/購物/社交旅次僅與搭乘考慮舒適性有關;(2)敘述性偏好模式中,選擇該派遣系統的影響因素包括:上班通勤旅次以高所得、搭乘考慮安全性及舒適性者較易移轉;下班通勤旅次以年齡較大者、教育程度高、高所得、經常搭乘計程車、下班時間不固定與搭乘考慮安全性較易移轉;洽公/出差旅次以女性與搭乘考慮安全性者較易移轉;娛樂/購物/社交旅次以夜間搭乘與搭乘考慮安全性者較易移轉;(3)各旅次目的之模式校估結果皆顯示整合性模
35 97/1 運管系 許超澤 教授 會議論文 發佈 消費者行為理論於長程公共運輸旅客行為意向與搭乘因素之研究:以台灣高鐵為例 , [97-1] :消費者行為理論於長程公共運輸旅客行為意向與搭乘因素之研究:以台灣高鐵為例會議論文消費者行為理論於長程公共運輸旅客行為意向與搭乘因素之研究:以台灣高鐵為例A Consumer Behavioral Model for Analyzing Intercity Public Transportation Passengers' Behavioral Intentions許超澤; 蕭珝君淡江大學運輸管理學系消費者行為;涉入程度;資訊來源;知覺成本;服務品質;Consumer behavior;Involvement;Information source;Perceived cost;Service quality中華民國運輸學會97年年會暨國際學術論文研討會論文集=Proceedings of International Conference And Annual Meeting of Chinese Institute of Transportation,22頁中華民國運輸年會當政府逐年開放西部走廊公共運輸市場以提供民眾多樣化選擇時,如何提升民眾搭乘意願已成為重要課題。研究顯示唯有瞭解旅運者面對各種公共運具的行為意向與選擇搭乘因素,進而加強運具特點並掌握市場競爭優勢才能達成目的。本研究整合消費者行為理論建構旅運者心理決策過程模式,據以探討旅運者的行為意向與選擇搭乘因素。使用結構方程模式進行分析,並以台北—高雄高鐵旅客為實證研究對象。研究結果顯示,高鐵旅客最在意的是知覺成本的付出,其次是服務品質的感受。服務品質上應以提供便利性服務為首要目標。適度地運用大眾傳播媒體廣告以及提供多樣化的旅遊配套措施可吸引旅客搭乘。;A variety of public transportation modes exists in the west corridor of Taiwan after the government has steadily lifted the restrictions on the market. Increasing the willingness to ride becomes a critical issue. Studies show that understanding and analyzing passengers' behaviora
36 91/1 運管系 張勝雄 教授 會議論文 發佈 國道客運最適座位數之研究 , [91-1] :國道客運最適座位數之研究會議論文國道客運最適座位數之研究A Study on Optimization of the Number of Seats for Intercity Bus張勝雄; 薛富謚淡江大學運輸管理學系國道客運;座位數;擁擠成本;National freeway passenger transportation;Number of seat;Congestion cost國科會九十年度管理二學門專題研究計畫成果發表會論文集,5頁行政院國家科學委員會國道客運為創新經營服務型態、提昇服務品質,相繼採用雙排式總統座椅提供運輸服務。然較少座位數之營運方式,是否一定對乘客有利,既有服務品質能否正面提升,對社會資源是否能夠有效使用。本研究首要目的即從提昇高速公路客運服務品質、資源有效運用的觀點探討此一最適座位數課題。構建之模式係以管制者觀點尋求社會總成本最小之班車座位數,包括基本模式與考慮擁擠成本之最佳模式兩部份,冀能將客運採少座位數方式載客,路線班次數增加,造成高速公路使用者旅行時間增長之擁擠成本,納入社會總成本之考量。模式推導結果顯示,在車輛供給無虞、乘客到達可立即被服務、時段乘客為均一到達等前提下,最適座位數與等車時間價值、等車時間對班距比值及合理乘載率的平方根成反比;與最大需求量、各時段需求平均、迴車時間、滿載係數、單位班次行駛成本、單位車輛成本、營運時間、路線單位班車擁擠成本的平方根成正比。本研究並以國道客運台北-台中線之營運資料測試,最適座位數介於33-45座可使社會總成本達最小化。;A new intercity bus service, so-called "President Seat Bus" with only 19-21 seats in a regular bus, was introduced to the intercity transportation market since 1998. For maintaining a given service capacity, buses with less number of seats must short bus headway and increase their service frequency. Then, the passenger will benefi
37 90/2 國企系 曾義明 副教授 會議論文 發佈 網際網路上之耐久財消費因素研究:以行動電話購買行為為例 , [90-2] :網際網路上之耐久財消費因素研究:以行動電話購買行為為例會議論文網際網路上之耐久財消費因素研究:以行動電話購買行為為例The Effect of Brand, Service Quality and Security on Internet Purchasing Behavior曾義明; 許嘉恩淡江大學國際企業研究所網路購物;服務品質;行動電話;品牌態度;消費者行為;因素分析;Internet Shopping;Service Quality;Mobile Phone;Brand Attitude;Consumer Behavior;Factor Analysise世紀的挑戰:國際學術研討會管理組論文集=Proceedings of E-Era Challenge International Academic Conference,頁335-348銘傳大學; 國際教育兼管理科學基金會本研究依據國內外影響消費者購物行為因素與網路購物相關文獻的探討,經過整理後,決定以品牌、服務品質、與安全性等消費者因素來探討消費者網路購物的接受度。結果發現:消費者在購買耐久性產品時,「有網路購物經驗的消費者」與「沒有網路購物經驗的消費者」在付款過程的安全性、通路選擇多變化傾向、服務品質因素和安全性因素之間有顯著差異。消費者以網路購買耐久性產品時,優良的產品品質、業者提高服務的反應、可靠、保證及關懷程度、各項交易過程中安全的保障、創造通路選擇多樣化的益處和低價商品的策略,均可增加消費者網路購物的接受度。最後,本研究根據研究調查結果,對各項因素之改進提供實務上的建議,期對於購物網站有所助益,而此結果也可供目前經營電子商務的業者,或有意投入電子商務的企業作為擬定行銷策略的參考。;This research has focus on the development of overall conceptual framework of intent purchase behavior. Over the past, the internet consumer behavior research have received much attention for its unique characteristics. But few researches propose an compre
38 92/1 管科系 楊維楨 教授 會議論文 發佈 民航客運業服務品質模糊測度之研究 , [92-1] :民航客運業服務品質模糊測度之研究會議論文民航客運業服務品質模糊測度之研究楊維楨; 黃添財; 游建邦淡江大學管理科學研究所服務品質;航空公司;模糊測度;重心法;Service Quality;Airline Company;Fuzzy Measuring;Center Of Gravity2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁149-159淡江大學 管理學院管理科學研究所; 成都西南財經大學; 南華大學近年來,由於新設立的航空公司不斷增加,再加上消費者對服務品質水準的要求亦日漸提高,使得現存民航客運業者面臨嚴厲的市場競爭壓力。各航空公司為因應外在環境的衝擊,均設法提高競爭力,以取得生存的利基,並圖謀發展。而強化服務品質,以提高旅客的滿意程度,並藉此吸引潛在顧客的搭乘意願,以擴大市場佔有率成為各航空公司努力的共同方向。依文獻資料顯示,目前航空公司服務品質的評估方式,以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析者佔多數,這項方法只能就問卷內容的各個項目,求出其平均滿意程度,而無法整合出總體的滿意程度。而模糊理論的導入,可有效的形成服務品質各評估構面及總體的評價流程,並求算出各構面及總體評價結果。經由回顧各項服務品質的文獻,並考慮國內消費者的需求下,本文採用郭仲偉研究中所列出6項構面共17個評估因素的PZB服務品質缺口模式為參考評估準則。並以模糊理論中的模糊數、模糊關係及重心法的概念,建立以統計資料為基礎的航空公司服務品質評估模式。研究方法除文獻探討外,並包括建立模糊權重集,模糊績效評估,統計資料轉換為模糊數及解模糊化等。其中抽樣資料經統計方法計算後可求得各構面、各服務因素的滿意程度平均值及標準差,這些數值可做為估計母體各項服務因素的滿意程度真值,估計方法有點估計及區間估計二種。點估計式雖然可以用來估計母體真值,但缺少估計誤差之機率,因此採用區間估計以取得估計誤差之機率。但區間估計為一區間,非一數值,無法直接估計母體之真值,因此本文採用三角模糊數取代信賴區間估計的方式,既可以取得誤差機率,並能夠經由重心法之運算解模糊化以估計母體真值。本研究的目的在於建構航空公司服務品質的模糊測度模式。藉由此模式的建立,以評估各航空公司服務品質與顧客預期的差異程度,並提出改善服務品質的各項因素優先順序,以提高航空公司的競爭力。20140211 add by 陸桂英;tku_i
39 92/1 管科系 婁國仁 教授 會議論文 發佈 零售業服務品質之研究:以台北市百貨公司為例 , [92-1] :零售業服務品質之研究:以台北市百貨公司為例會議論文零售業服務品質之研究:以台北市百貨公司為例婁國仁; 黃志文; 廖啟順淡江大學管理科學研究所服務品質;市場區隔;百貨公司;零售服務業;台北市;Service Quality;Market Segmentation;Department Store;Retail Service Industry;Taipei City2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁529-541淡江大學 管理學院管理科學研究所; 成都西南財經大學; 南華大學由於全球零售業競爭日趨激烈,全球化的風潮下產品的差異化越來越小,企業需提供其他的價值給顧客以維持競爭力。因此,為了留住顧客,建立服務品質是企業在競爭激烈的時代下成功關鍵因素之一。本研究針對台北市百貨公司市場加以探討,試圖以服務品質為基礎變數來區隔之,並深入探索各子市場之服務品質特性、訊息來源特性,期能更瞭解消費者行為並依實證研究推論之結果,提出適當的建議。本研究以台北市民為抽樣母體,採取「分層隨機抽樣比例配置法」來抽取樣本。資料經集群分析後可將整個市場分為三大族群,分別是可靠性導向群,問題/實體導向群,便利導向群。研究結果顯示,就訊息來源上在電視廣告、報紙、雜誌廣告、公車、戶外廣告、網路廣告、店內促銷等具有顯著差異。;The global retail industry is becoming more competitive than ever. Because of the trend for globalization, the differentiation of the commercial products is getting smaller and smaller. Under the trend, enterprises are forced to provide the extra value to customers to maintain their competitivity. Therefore, some scholars and managers are dedicated to study customer relationship management as a strong service quality is the key t
40 92/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 拍賣網站服務品質與信任認知對使用者忠誠度關係之研究 , [92-2] :拍賣網站服務品質與信任認知對使用者忠誠度關係之研究會議論文拍賣網站服務品質與信任認知對使用者忠誠度關係之研究謝順金;黃雅鳳淡江大學資訊管理學系服務品質;拍賣網站;使用者忠誠度第十五屆ICIM國際資訊管理學術研討會論文集,12頁中原大學資訊管理系觀察近期對國內網友拜訪拍賣網站的調查資料得知,國內網友到拍賣網站的瀏覽人數正以極快的速度在增加當中,突顯網路拍賣的市場效益。然而在競爭激烈的拍賣網站市場,建立良好的顧客忠誠度才是網站長期獲利的關鍵因素。本研究主要探討拍賣網站的服務品質、信任認知兩構面對拍賣網站使用者忠誠度影響關係。以Yahoo!拍賣網與台灣eBay國內兩大拍賣網站的使用者為主要研究對象,採用網路問卷調查方式,總計回收204份有效問卷。經研究結果顯示:拍賣網站的服務品質對使用者忠誠度有正向的顯著關係,服務品質的網站設計對使用者忠誠度關係的解釋能力最高,其次為便利性、可靠性與反應性。使用者忠程度會因不同的信任程度而有顯著差異,信任程度越高同時會擁有較高的使用者忠誠度。拍賣網站的服務品質對使用者忠誠度影響會因不同的信任程度而有差異。尤其,當使用者的信任認知程度很低,使用者忠誠度會對拍賣網站提供的服務品質特別敏感,並且會以網站設計與可靠性為最重要的衡量因素。20140211 add by陸桂英;tku_id: 000081769;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:46:44Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:46:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20040529~20040529TWN第十五屆ICIM國際資訊管理學術研討會桃園縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/95175</url></record></links>
41 94/2 資管系 謝順金 副教授 會議論文 發佈 服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例 , [94-2] :服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例會議論文服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例謝順金;曾瀅霖淡江大學資訊管理學系網路電話;服務品質;服務價值;顧客滿意度;顧客行為意向第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management,7頁義守大學資訊管理系;高雄第一科技大學資訊管理系在競爭激烈的網路電話市場中,提升服務水準,進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係。本研究以具有網路電話使用經驗的使用者為研究對象,採用網路問卷與紙本問卷進行調查,共回收260 份有效問卷,並利用線性結構關係法(LISREL)作資料分析。本研究結果顯示:1. 服務品質中以「可靠/品質」對服務價值影響力最高,其次為「易用性」、「隱私/安全」。而服務品質中的「顧客服務」對服務價值無顯著的影響。2. 服務品質中僅有「可靠/品質」對顧客滿意度有正向影響3. (1)服務品質中僅有「可靠/品質」對行為意向中的「忠誠」有正向影響(2)服務品質中以「隱私/安全」對「付出」影響力最高,其次為「可靠/品質」、「易用性」。4. 服務價值對顧客滿意度有正向的影響5. 服務價值對行為意向中的「忠誠」有正向影響6. 顧客滿意度對行為意向中的「付出」有正向影響20140211 add by陸桂英;tku_id: 000081769;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:46:37Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:46:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20060527~20060527TWN第十七屆國際資訊管理學術研討會=The 17th International Conference on Information Management高雄, 臺灣<links><record><
42 90/2 資管系 黃振中 副教授 會議論文 發佈 大學校園網站使用者滿意度之研究:以 淡江大學 學生事務處為例 , [90-2] :大學校園網站使用者滿意度之研究:以 淡江大學 學生事務處為例會議論文大學校園網站使用者滿意度之研究:以 淡江大學 學生事務處為例黃振中;許智鳴淡江大學資訊管理學系使用者滿意度;大學生;學校行政;管理資訊系統;網站評估;問卷調查;User Satisfaction;University Student;School Administration;Management Information System;Web Site Evaluation;Questionnaire第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集II,頁807-814淡江大學 資訊管理學系; 淡江大學 資訊中心; 中華民國資訊管理學會學生事務處與學生校園生活、心理輔導、課外活動...等事項均息息相關,如何提昇其網站設計品質、提供更好的服務有其必要性。本研究以國內校園大學校園網站使用者滿意度為探討主體,剖析大學校園學生事務處網站的系統機能,並進行網站使用者滿意度研究。採用 Liu & Arnett(1999)四個網站成功關鍵構面,分別為(1)資訊的品質與服務品質;(2)系統的使用;(3)系統感受;(4)系統設計品質,做為問卷設計的藍本:以 淡江大學 學生為調查對象,共取得有效問卷樣本797筆。研究結果顯示四個成功構面中,以「系統的使用」滿意度最高:「系統感受」滿意度最低。資料分析後發現,不同學院、年級、上網頻率及停留於網站時數的族群分類,在滿意度上具顯著差異、樣本對「資料正確性」滿意度最高,而「建置後續追蹤服務」、「處理抱怨」、「個人量身訂製資訊」、「提供互動機能」等網站功能則滿意度相對較低。20140211 add by陸桂英;tku_id: 000047237;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:39:41Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際淡水校園20020525~20020525TWN第十三屆國際資訊管理學術研討會臺北縣, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http:/
43 92/2 資管系 黃振中 副教授 會議論文 發佈 網路商店成功模式之探討---以農產品網站為例 , [92-2] :網路商店成功模式之探討---以農產品網站為例會議論文網路商店成功模式之探討---以農產品網站為例The is Success Factors of E-Commerce Systems:Taking an Agricultural Web Store as an Example黃振中;楊曉微淡江大學資訊管理學系網路商店;資訊系統成功模型;Web shop;Information systems success factor2004資訊管理技術與實務應用發展研討會論文集,8頁聖約翰技術學院資訊管理系本研究採用DeLone & McLean的泛用型資訊系統成功模型,透過文獻探討找尋測 量電子商務零售系統模型的變數。以台北縣農會「真情食品館」電子商務網站會 員為研究對象,驗證此模型。研究結果發現,系統品質、資訊品質、服務品質會 影響使用者使用以及使用者滿意度,其中以服務品質對使用者使用的影響最大, 系統品質對使用者滿意度的影響最小;而使用者的使用及滿意度會影響其使用系 統的效益,且效益對使用者的使用及滿意度具有回饋的效果。;This article takes the DeLone & McLean IS success Model as a base, and finds out the measurements of E-commerce vendor systems model by integrating empirical studies. To verify the validity of this model, we execute an on-line survey from the members of an agricultural web store. The result shows that system quality, information quality and service quality can influence the system use and user satisfaction. Among the three qualities, system quality has the strongest effect on system use, and on user satisfaction, the influ
44 94/2 資管系 黃振中 副教授 會議論文 發佈 從使用者觀點探討國內拍賣網站信任度因素之重要性研究 , [94-2] :從使用者觀點探討國內拍賣網站信任度因素之重要性研究會議論文從使用者觀點探討國內拍賣網站信任度因素之重要性研究黃振中;郭岑蓉淡江大學資訊管理學系拍賣網站;信任度因素第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management,8頁義守大學資訊管理系;高雄第一科技大學資訊管理系資策會在2005年的調查中,發現受訪的四千多位網友中,最常使用的網路付費服務是拍賣,顯示國人利用拍賣網站進行交易的機會大幅提升,但網路詐欺與糾紛讓消費者蒙受損失的狀況也日益增加,導致消費者對於網路購物失去信心,所以「信任」已成為拍賣網站關鍵成功因素之ㄧ。本研究藉由Dayal等人(1999)提出的「信任的金字塔」為主要架構,收集了有效問卷506份,經因素分析歸納出九項信任度因素,以此探討信任度因素的重要性,以及信任度因素之影響程度在使用者特質變數與網路使用者習性變數上的差異,經統計分析,結果如下:1.部分拍賣網站的信任度因素之影響程度在使用者特質變數上有差異:在保護政策與評價機制的影響程度上,女性皆高於男性;在身分認證機制的影響程度上,男性高於女性,而年齡與教育程度則在信任度因素影響程度上無差異2.部分拍賣網站的信任度因素之影響程度在網路使用者習性變數上有差異:在消費者間互動的影響程度上,每日上網時間較長的使用者高於時間較短的使用者;在評價機制的影響程度上,交易次數較多的使用者高於交易次數較少的使用者;在消費者間互動及網站服務品質的影響程度上,交易金額較低的使用者高於交易金額較高的使用者,而除了身分認證機制外,其他信任度因素影響程度皆與滿意度成正相關。3.拍賣網站信任度九項因素之影響程度有差異,可分為三等級。20140211 add by陸桂英;tku_id: 000047237;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:44:55Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:44:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20060527~2006
45 87/2 資管系 吳錦波 副教授 會議論文 發佈 國內網際網路服務供應商之服務品質實證研究 , [87-2] :國內網際網路服務供應商之服務品質實證研究會議論文國內網際網路服務供應商之服務品質實證研究The Empirical Study of the Service Quality of Internet Service Providers in Taiwan吳錦波;李明華淡江大學資訊管理學系網際網路服務供應商;服務品質;問卷調查;服務品質量表;服務績效量表;Internet Service Provider;Service Quality;Questionnaire;Servqual;Servperm第十屆國際資訊管理學術研討會論文集(第二冊)=Proceedings of Tenth International Conference on Information Management (Vol. 2),頁698-705中央警察大學; 中華民國資訊管理學會; 萬能工商專校本研究主要是探討目前國內網際網路服務供應商(Internet service providers, ISP)服務品質現況,分析個人撥接用戶、企業專線用戶與ISP業者間對服務品質感受程度與重要程度認知之差異,找出影響ISP服務品質的主要因素,並進一步探討整體服務品質與顧客消費行為之關係,作為ISP業者改善目前服務品質之依據。本研究主要是採用WWW問卷的方式,共得到有效樣本個人撥接 494人、企業專線47家及ISP業者22家。研究結論顯示,影響ISP服務品質主要為「回應、關懷及保證構面」、「實體設備及公司聲譽構面」、「申請及付費過程構面」、「安全性構面」、「內容性構面」等五個因素,目前不論個人撥接及企業專線用戶對ISP整體服務品質仍算相當滿意,最後在「重視---績效」策略分析中,得知服務業者對用戶最不需強化的部分為「內容性構面」,對企業專線用戶而言,最應維持現況的部分為「實體設備及公司聲譽構面」。;The purpose of the research is to study the service quality of the ISPs in Taiwan, and analyze the difference of customer's perception and importance of service quality among personal dial-up customers,
46 96/2 資管系 梁德昭 副教授 會議論文 發佈 在移動環境中維持TCP 連線之解決方案 , [96-2] :在移動環境中維持TCP 連線之解決方案會議論文在移動環境中維持TCP 連線之解決方案梁德昭;魏子軒淡江大學資訊管理學系行動服務;TCP;Multi-Homing;SCTPICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會論文集,9頁中華民國資訊管理學會行動通訊服務的需求日益提昇,服務品質建立在可靠的資料流傳送服務,目前TCP 與SCTP 兩個為連接導向的傳輸層協定可達到此要求,但以行動通訊、漫遊移動的角度來看,只有SCTP 能通過考驗。唯SCTP 為新的協定,使用率尚未普及,現有服務的實作上,多以TCP 協定開發,若欲全面轉移為SCTP 協定,需進行程式的改寫,實屬不易。本研究以Transparent Layer 控制SCTP Agent,將現有TCP 服務之封包封裝至SCTP Chunk,配合mSCTP 機制,維持移動間連線不中斷。在不變動原程式架構的情況下,將原本採用TCP 的服務利用mSCTP 協定的優點進行傳輸,解決原本採用TCP 服務之應用程式修改不易與轉換成行動服務之難題,確保在行動網路環境下服務品質與維持服務連線不中斷,加速行動網際網路的普及。20140211 add by陸桂英;tku_id: 000081752;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-11T07:46:30Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-11T07:46:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國際20080516~20080517TWNICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/95173</url></record></links>
47 89/1 土木系 曾一平 教授 會議論文 發佈 橋梁維修補強方法 , [89-1] :橋梁維修補強方法會議論文橋梁維修補強方法曾一平淡江大學土木工程學系橋梁補強;橋梁修護;橋梁管理系統;服務品質;Bridge Retrofitting;Bridge Repair;Bridge Management System;Service Quality台灣省土木技師公會橋樑檢測評估補強研討會論文集中國技術學院; 台灣省土木技師公會服務委員會台灣橋梁眾多且日漸老化,故維修補強的需要日漸迫切。為維修補強之需要,需建立定期檢查制度與橋梁管理系統,當得到橋梁檢測資料後,才可適切得進行橋梁之維修補強。橋梁維修著重於維持橋梁之原有服務品質,橋梁補強則主要為提昇其結構承載能力及耐震能力。本文首先探討橋梁會發生損害的原因、損壞部位與現象後,介紹一般較常見的鋼筋混凝土橋梁之維修方法,且針對承載能力不足與耐震能力不足之橋梁,論述其結構補強之作法。20140208 add by 陸桂英;tku_id: 000069195;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-08T11:26:14Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-08T11:26:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW20000908~20000909TWN台灣省土木技師公會橋樑檢測評估補強研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/94766</url></record></links>
48 102/1 運管系 劉士仙 副教授 會議論文 發佈 風景區社會心理承載量之研究-以野柳地質公園為例 , [102-1] :風景區社會心理承載量之研究-以野柳地質公園為例會議論文風景區社會心理承載量之研究-以野柳地質公園為例劉士仙; 林銉珹淡江大學運輸管理學系社會心理承載量;判別分析;路徑分析;carrying capacity of crowding;discriminates analysis;path analysis中壢市:中華民國運輸學會中華民國運輸學會102年年會暨學術論文國際研討會:提升美好生活之創新運輸服務,頁2027-2038中華民國運輸學會; 淡江大學運輸管理學系目前國內已有部份遊憩區開始限制遊客進入數量,然門檻值之訂定,各觀光遊憩區內部管理人員多依其經驗法則估算遊客管制數量,欠缺遊客意見之回饋;易造成制訂的門檻數值不符遊客之期望,間接地易導致遊客對景區服務品質產生負面之評價。本研究從遊客心理擁擠知覺層面探討風景區之社會心理承載量,利用情境式之問卷,導入分類分群概念的判別分析,以建立風景區總量管制之適切門檻值,最後再以路徑分析探討景區內各重要景點與全區之遊憩品質之關聯特性,推估社會心理承載量之遊客數量門檻,以提供未來風景區管理單位在採取總量管制門檻時之參考。;In recent years, carrying capacity control strategy, commonly used by domestic scenic spots, result in overwhelming disputations due to lack of customer response feedback mechanism and threshold control. The control made by experience usually away from normal public expectation yielding to deteriorate the service quality. Based on the perception of crowding, this study first ever introduces discriminates analysis to discuss the social carrying capacity of scenic areas. Furthermore, the influence factor
49 97/2 管科系 倪衍森 教授 會議論文 發佈 台灣金融產業財報訊息對風險指標影響之研究 , [97-2] :台灣金融產業財報訊息對風險指標影響之研究會議論文台灣金融產業財報訊息對風險指標影響之研究A Study on Financial Statement Information to Risk Indexes for Taiwan's Banking Industry倪衍森; 黃寶玉; 楊淑閔淡江大學管理科學學系風險指標;風險值;財務報表;財務比率;risk indexes;value at risk;financial statement;financial ratio臺北縣淡水鎮 : 淡江大學會計學系2009年第十三屆會計與管理學術研討會論文集(上冊),頁361-380淡江大學管理學院會計學系本文探討金融產業財務報表資訊對不同風險指標的影響,透過財務報表資訊找出影響金融業風險指標之因素為何,經由本實證研究,有以下幾項重要的發現:其一為高資本通足率的金融機構,將有助於該金融機構財務風險的下降,是以有關單位對金融機構提高資本通足率的要求,在本實證上獲到支持;其二為目前金融機構戮力於提高服務品質以增加手續費收入的考量,與降低該金融機構之營運風險有關;其三為稅前盈餘對營運槓桿有負向的影響,然而對財務槓桿反而有正向影響,此亦說明稅前盈餘增加,有助於營運風險的下降,然而卻推升該公司之財務風險,此似乎說明盈餘增加可能源自於使用較高的財務槓桿所致。;This paper investigates whether the financial ratios retrieved by financial statements would affect different risk indexes for banking industry, and tries to find the factors disclosed in financial statements would influence these risk indexes. By way of this empirical research, several important results are found as follows: First of all, banks with the higher capital adequacy ratio would have the lower financial
50 93/2 資工系 莊淇銘 教授 會議論文 發佈 行動電話使用者之週期性行為探勘 , [93-2] :行動電話使用者之週期性行為探勘會議論文行動電話使用者之週期性行為探勘Data Mining for the Periodic Calling Behavior of Mobile Phone Users張寧俊; 莊淇銘; 王耀德; 鄭育欣淡江大學資訊工程學系行為預測;資料探勘;週期性樣式;Behavior Prediction;Data Mining;Periodic Pattems臺北縣:淡江大學國際貿易學系第二屆海峽兩岸企業理論與實務學術研討會論文集,頁51-60淡江大學國際貿易學系隨著使用行動通訊科技的大量普及,若能預測使用者的通話路徑與趨勢,則行動通訊系統業者便可以有效率地提供更高品質的服務內容。在預測使用者通話路徑的問題上,週期性是一個值得進一步研究的課題。倘若系統業者能夠暸解哪些使用者在某個時段的通話過程中,具有週期性的通話路徑樣式,則系統業者就能根據這些週期性樣式來預先配置系統資源,例如,系統的頻寬和記憶體容量等,以提升系統資源的使用效率與服務品質,進而增加企業的競爭優勢和獲利空間。 運用資料探勘技術來發掘通話路徑樣式,進而預測行動電話使用者的週期性移動行為傾向,已經成為行動通訊系統業者提升競爭力的一大利器。本研究採用新穎的方式來發掘週期性的行動電話通話路徑樣式,以提升資料探勘演算法的執行效率。首先,設計一個圓形資料結構,將任意選取之時間區間內的通話路徑資訊儲存到此圖形結構中。其次,設計一個圖形穿梭演算法,從之前建立的圖形結構中找出通話路徑樣式。最後,以向量達算的方式檢驗通話路徑樣式,以決定具備週期性的通話路徑。實驗結果證實,在發掘週期性行動電話通話路徑樣式的問題上,本研究所設計之探勘演算法較傳統探勘演算法展現出更優異的執行效率。;The efficiency of mining approaches is always the focus of various data mining research. In this study, a novel data mining method introducing sampling techniques is devised to fmd the periodic moving paths more efficiently. By sampling techniques, only a sm
51 97/2 企管系 劉鈞憲 助理教授 會議論文 發佈 改善服務業績效及增加競爭力之動態模式 , [97-2] :改善服務業績效及增加競爭力之動態模式會議論文改善服務業績效及增加競爭力之動態模式A Dynamic Model to Improve Service Business Performance and Increase Competitiveness劉鈞憲; 王居卿淡江大學企業管理學系效率;效能;顧客滿意度;動態模式;服務業;Efficiency;Effectiveness;Customer satisfaction;Dynamic model;Service business臺北縣淡水鎮:淡江大學企業管理學系2009年(第六屆)提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁285-306淡江大學管理學院企業管理學系於很多國家,服務業已佔就業人口之70%及國民生產毛額之75% ,其與日俱增之重要性使得於全球不景氣之今日,發展一能夠協助服務業改善其營運績效(即效率與效能)、增加競爭力之模式有其迫切之需要。本論文將服務提供流程之構面及屬性,加上業者決定之重要性權重而轉換合成Schmenner矩陣之三個作業構面,此三個作業構面合成一核心服務。因為服務為業者-顧客之共創價值,而此價值必須由顧客評價,所以整合服務可將各核心服務加以顧客判斷之績效率作為權重,綜合而成。再將整合服務放於Schmenner 矩陣上,即可找出需改善之屬性,本文利用航空公司為例,說明此模式之應用。此外,迴饋構面提供了業者動態改善服務品質、效率之機制,使於變遷的環境中,所提供之服務能維持顧客之滿意而具高效能。如此於高績效狀況下,業者自能保有競爭力。;Service accounts for 70% of total employment and 75% of GDP in many countries. Due to its increasing importance, to develop a model under the current worldwide economic recession to help service business improving its operation performance, i.e. efficiency and effectiveness, is necessary and compelling. This paper uses the provider-
52 97/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 改善服務業績效及增加競爭力之動態模式 , [97-2] :改善服務業績效及增加競爭力之動態模式會議論文改善服務業績效及增加競爭力之動態模式A Dynamic Model to Improve Service Business Performance and Increase Competitiveness劉鈞憲; 王居卿淡江大學企業管理學系效率;效能;顧客滿意度;動態模式;服務業;Efficiency;Effectiveness;Customer satisfaction;Dynamic model;Service business臺北縣淡水鎮:淡江大學企業管理學系2009年(第六屆)提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁285-306淡江大學管理學院企業管理學系於很多國家,服務業已佔就業人口之70%及國民生產毛額之75% ,其與日俱增之重要性使得於全球不景氣之今日,發展一能夠協助服務業改善其營運績效(即效率與效能)、增加競爭力之模式有其迫切之需要。本論文將服務提供流程之構面及屬性,加上業者決定之重要性權重而轉換合成Schmenner矩陣之三個作業構面,此三個作業構面合成一核心服務。因為服務為業者-顧客之共創價值,而此價值必須由顧客評價,所以整合服務可將各核心服務加以顧客判斷之績效率作為權重,綜合而成。再將整合服務放於Schmenner 矩陣上,即可找出需改善之屬性,本文利用航空公司為例,說明此模式之應用。此外,迴饋構面提供了業者動態改善服務品質、效率之機制,使於變遷的環境中,所提供之服務能維持顧客之滿意而具高效能。如此於高績效狀況下,業者自能保有競爭力。;Service accounts for 70% of total employment and 75% of GDP in many countries. Due to its increasing importance, to develop a model under the current worldwide economic recession to help service business improving its operation performance, i.e. efficiency and effectiveness, is necessary and compelling. This paper uses the provider-
53 100/2 管科系 廖述賢 教授 會議論文 發佈 醫學美容中心服務品質對消費者體驗價值及再購意願的影響:以不同世代為調節效果 , [100-2] :醫學美容中心服務品質對消費者體驗價值及再購意願的影響:以不同世代為調節效果會議論文醫學美容中心服務品質對消費者體驗價值及再購意願的影響:以不同世代為調節效果廖述賢; 胡大謙; 鍾鈺鈞; 陳泓賓淡江大學管理科學學系2012服務與科技管理研討會=2012 Conference on Services and Technology Management臺北科技大學服務與科技管理研究所tku_id: 000121362; 000129526;Submitted by 述賢 廖 (michael@mail.tku.edu.tw) on 2013-08-12T08:29:27Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2013-08-12T08:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0;20130820補正 by 陸桂英zh_TW國內20120518~20120518YTWN2012服務與科技管理研討會=2012 Conference on Services and Technology Management臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/92059</url></record></links>
54 96/2 管科系 李旭華 副教授 會議論文 發佈 金融業自動櫃員機服務品質中實體設施及設備導入六標準差--以T 銀行為例 , [96-2] :金融業自動櫃員機服務品質中實體設施及設備導入六標準差--以T 銀行為例會議論文金融業自動櫃員機服務品質中實體設施及設備導入六標準差--以T 銀行為例ATM service quality improvement at T bank李旭華; Lee, Hsu-hua; 潘振雄; Pan, Chun-shon; 莊書銘; Chung, Shu-maing淡江大學經營決策學系自動櫃員機;通路服務品質;金融業;六標準差;ATM;Service quality;Financial company;Six sigma management臺北縣 : 淡江大學2008年兩岸管理科學暨企業經營學術研討會論文集,頁321-336淡江大學管理學院經營決策學系暨管理科學研究所; 中南財經政法大學MBA學院隨著金融自由化與國際化的腳步,使得國內的金融業者除了面對彼此的激烈競爭外,還 品須面臨走向國際金融市場,直接面對歐美先進國家銀行競爭的壓力,根據知名顧問公司 IDC(international data corporation) 的研究,全球網際網路交易金額與網路人口不斷地增加,電 子商務的發展已成為全球趨勢,它不但帶來無窮商機,更是企業競爭力的關鍵。 銀行業務日漸競爭下,朝向網際網路無實體交易,已是未來發展必然趨勢,而銀行的電 子金融業務,將可利用各種資訊技術所無構出來的電子通路來進行,例如ATM 、電話語音、 網路銀行等,透過網路提供新的通訊和媒體服務及商品服務,提供客戶更便利的服務。 國內金融業在顧客服務要求逐年提高人事、建置成本節節攀高環境下,每家金融業者除 ?加速於各類金融服務自動化的提供外,亦卯足全力於金融服務多元化、便利化與服務品質 提升,在資訊科技為基礎設計的金融服務象統中就屬自動櫃員機通路服務象統最為普及與 高接受度。但當此類通路服務品質發生異常時,因服務補救立即性較差之故,多半會嚴重影 F顧客對金融業者整體服務品質之評價,鑑於如此ATM服務通路中軟硬體設施作業為主要因 t之一,本研究將探討金融業者將ATM軟硬體設施作業疏失導入六標準差管理,將有助於金 時者效益地完成自動櫃員機通路服務品質之提升,進而增強金融業者之企業競爭力,並降 低企業營運收入上的損失。;With the trend of globalization and l
55 96/2 管科系 李旭華 副教授 會議論文 發佈 應用六標準差改善顧客滿意度之研究一以國際觀光旅館為例 , [96-2] :應用六標準差改善顧客滿意度之研究一以國際觀光旅館為例會議論文應用六標準差改善顧客滿意度之研究一以國際觀光旅館為例Customer satisfaction improvement of international hotel using six sigma management李旭華; Lee, Hsu-hua; 潘振雄; Pan, Chun-shon; 郭蕓榛; Guo, Yun-jen淡江大學管理科學學系六標準差;DMAIC;顧客滿意度;服務品質;Six Sigma;DMAIC;Customer Satisfaction;Service Quality臺北縣 : 淡江大學2008年兩岸管理科學暨企業經營學術研討會論文集,頁345-366淡江大學管理學院經營決策學系暨管理科學研究所; 中南財經政法大學MBA學院台灣因地理環境特殊, 擁有豐富而多樣化的人文與自然資源,發展觀光其有雄厚的潛力,因此政府於2005 年推行觀光客倍增計畫目標中,以2008 年觀光客倍增至200 萬人次,來台旅客突破500 萬人次,為達此目標,觀光服務業應本顧客導向之思維,有效地進行資源整合與服務品質之推動。 六標準差過去的應用與探討主要在於改善製造業的效能為主,近幾年逐漸且廣泛的應用於服務業之中,在Six Sigma 有系統的改善活動之下,服務業之顧客滿意度的提升可以藉由改善不良的產品、作業的流程、暸解顧客的實際需求,即所謂改善服務品質而得。在研究服務 $ 的領域中,服務品質是最重要的議題之一。服務品質的研究是基於對消費行為以及證明或5 定典範的預測,當顧客去購買某項產品或服務時,通常會根據以往的經驗來比較該項產品的品質與所期望對應的價值,而對其購買的產品或服務產生情緒性的反應,以及顯示出他們總或不滿意的評價。 本研究你應用Six Sigma 之DMAIC 改善流程, 即定義(Define) 、測量(Measure) 、分析(Analyze) 、改善(lmprove) 、控制(Control) ,並經由定義評估服務品質與需求、評估與掌握績現況、分析影響品質因素、改善作業流程、以及控制客戶滿意度等,依此循環作為改進方侏探討國際觀光旅館之服務。本文亦就顧客期望的服務品質之重要程度、顧客實際體驗後的滿意度之關條發掘其潛在影響顧客滿意度之因素,並以個案探討其可行性與適用性,以提供改善之對策,
56 92/2 管科系 楊維楨 教授 會議論文 發佈 台灣消費者網路購物態度之一研究 , [92-2] :台灣消費者網路購物態度之一研究會議論文台灣消費者網路購物態度之一研究A Study on Network Shopping Attitude of Taiwan Consumers洪國銘; 趙惠珠; 楊維禎淡江大學企業管理學系;淡江大學管理科學學系計畫行為理論;服務品質;知覺風險;網路使用態度;網路購物意圖;Theory of Planned Behavior;Service Quality;Perceived Risk;Att i tude of Using Network;Internet Shopping Intention臺北縣 : 淡江大學2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁429-462淡江大學經營決策學系暨管理科學研究所; 貴州大學信息與計算機科學學院; 貴州大學經濟與管理學院Along with the information science and technology progress in recent years, the fast development on internet created the new business dealing and the economic type. Because of the characteristics of internet immmediate information transmission, multimedia expression, low cost, and statelessness, an industry has di fferent ways on sales no matter what time, and what places. Therefore, now all the folk enterprise, the government, or the social groups eager to invest to the network industry and the electronic commerce field. Through the application of internet, they unceasingly change the features of the industry and the way how
57 92/2 企管系 趙惠珠 編纂 會議論文 發佈 台灣消費者網路購物態度之一研究 , [92-2] :台灣消費者網路購物態度之一研究會議論文台灣消費者網路購物態度之一研究A Study on Network Shopping Attitude of Taiwan Consumers洪國銘; 趙惠珠; 楊維禎淡江大學企業管理學系;淡江大學管理科學學系計畫行為理論;服務品質;知覺風險;網路使用態度;網路購物意圖;Theory of Planned Behavior;Service Quality;Perceived Risk;Att i tude of Using Network;Internet Shopping Intention臺北縣 : 淡江大學2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁429-462淡江大學經營決策學系暨管理科學研究所; 貴州大學信息與計算機科學學院; 貴州大學經濟與管理學院Along with the information science and technology progress in recent years, the fast development on internet created the new business dealing and the economic type. Because of the characteristics of internet immmediate information transmission, multimedia expression, low cost, and statelessness, an industry has di fferent ways on sales no matter what time, and what places. Therefore, now all the folk enterprise, the government, or the social groups eager to invest to the network industry and the electronic commerce field. Through the application of internet, they unceasingly change the features of the industry and the way how
58 92/2 師培中心 莊秀禎 編纂 會議論文 發佈 線上遊戲使用者滿意度與忠誠度之研究 , [92-2] :線上遊戲使用者滿意度與忠誠度之研究會議論文線上遊戲使用者滿意度與忠誠度之研究黃啟豪; 莊秀禎淡江大學師資培育中心線上遊戲;顧客忠誠度;顧客滿意度;虛擬社群;轉換障礙臺北縣淡水鎮:淡江大學管理學院會計學系2004年兩岸會計與管理學術研討會論文集(下),頁284-298淡江大學; 中南財經法政大學; 安徽財經大學在網路產業面臨泡沫化之際,許多人開始思考這改變人類生活型態的工具在帶給商業模式創新之外,是否真正能創造出實質的獲利模式來改變大眾對網路產業的疑慮。線上遊戲的異軍突起,配合寬頻產業與多媒體產業慢慢的成熟,創造了真正改變傳統營運模式並帶來實質獲利的成功典範。但是,一些研究也指出線上遊戲的排擠效果顯著,同一時間中僅能有 5-7 種的遊戲可以存活在市場上,因此在這個產業上,最重要的是了解使用者的需求及與使用者間關係的建立:換句話說,線上遊戲的經營與顧客關係管理關係十分重大。由於玩家的黏著性較高, 所以如何提供完善的服務來提升玩家的滿意度與忠誠度,將關係著整個企業經營的成敗與否。本研究主要目的在於建立符合線上遊戲產業特性的忠誠度衡量模式,盼能更深入地了解社群行為、轉換障礙、及傳統上常用來探討使用者滿意度的產品品質、服務等因素對線上遊戲所帶來的影響程度,並提供線上遊戲業 者經營決策參考之用。在透過4,115份問卷的實証分析後,有下列重要發現: 1. 使用者所知覺的產品品質和服務品質對使用者滿意度有正向的影響。 2. 使用者的滿意度對忠誠度有正向影響。 3. 社群行為的發展對滿意度轉換為忠誠度有正向影響。 4. 建立轉換障礙亦對滿意度轉換為忠誠度有正向影響。ADD20130430 by 陸桂英;tku_id: 000103160;Made available in DSpace on 2013-05-01T11:46:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW957907898X兩岸20040624~20040628CHN2004年兩岸會計與管理學術研討會安徽省蚌埠市; 湖北省武漢市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/89015</url></reco
59 92/2 管科系 黃文濤 教授 會議論文 發佈 模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例 , [92-2] :模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例會議論文模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例黃文濤; 黃添財; 吳佳穎淡江大學經營決策學系量販店;服務品質;模糊測度臺北縣 : 淡江大學2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁189-198淡江大學經營決策學系暨管理科學研究所; 貴州大學信息與計算機科學學院; 貴州大學經濟與管理學院近年來,量販店的數量迅速增加,因此在地小人稠的台灣,量販業已面臨飽和 的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外,對無形的服務也非常重視, 因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估 方式,多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析,而且以單一權重做為準則相對 重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目,求出各項目平均滿意 程度,無法整合出整體的滿意程度,使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對 各評估準則的相對重要性,除了同時考慮專家及清費者的意見外,並導入模糊理論 中,將語意變數成模糊數的方式,以求得相對權重。另一方面,並將評等統計資料 轉成模糊數的型態計算,以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時,具有模 糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2) 藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。補正完成20130430 by 陸桂英;tku_id: 000005697;Made available in DSpace on 2013-05-01T10:48:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW兩岸20040621~20040621黃添財CHN2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會貴州省貴陽市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/67055</url></record></links>
60 92/2 企管系 王居卿 教授 會議論文 發佈 旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究 , [92-2] :旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究會議論文旅遊業領隊服務特性對顧客滿意度及忠誠度影響之研究王居卿; 廖珮瑜; 蔡惠如淡江大學企業管理學系旅遊業;領隊服務;顧客滿意度;顧客忠誠度臺北縣淡水鎮:淡江大學管理學院會計學系2004年兩岸會計與管理學術研討會論文集(下),頁299-313淡江大學; 中南財經法政大學; 安徽財經大學本研究之主要目的包含(1)消費者所重視的領隊服務特性構面之探討(2)消費者對領隊服務特性滿意度之探討(3)與顧客滿意度有直接影響關係的領隊服務特性構面之探討(4) 與顧客忠誠度有直接影響關係的領隊服務特性構面之探討(5) 旅遊業中顧客滿意度與顧客忠誠度問關係之探討。研究結果發現消費者所期望之領隊服務特性構面為額外費用因素、行程協助因素及景點座位因素,且優異的領隊服務品質,可提昇顧客滿意度及顧客忠說度;此外,服務態度及價格方面的滿意度與顧客忠誠度呈正相關,但消費者對領隊服務在額外費用因素及行程協助因素兩構面的滿意度低。因此,放遊業應進行領隊人員專業能力及服務品質的改善,針對消費者滿意度低之領隊服務特性構面,進行領隊人員在職訓練,並落實領隊之服務績效考核,進而提昇消費者對領隊服務及旅行社之滿意度及顧客忠誠度.補正完成20130430 by 陸桂英;tku_id: 000086511;Made available in DSpace on 2013-05-01T10:48:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW957907898X兩岸20040624~20040628CHN2004年兩岸會計與管理學術研討會安徽省蚌埠市; 湖北省武漢市, 中國<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/21875</url></record></links>
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