關鍵字查詢 | 類別:會議論文 | | 關鍵字:服務品質

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序號 學年期 教師動態
1 102/2 觀光系 陳淑娟 副教授 會議論文 發佈 傳統與低成本航空公司之服務品質、品牌權益、滿意度與忠誠度 , [102-2] :傳統與低成本航空公司之服務品質、品牌權益、滿意度與忠誠度會議論文傳統與低成本航空公司之服務品質、品牌權益、滿意度與忠誠度王薏婷; 郭仕堯; 陳淑娟; 郭昕瑀2014觀光餐旅暨運輸服務學術研討會zh_TW國內無20140530~20140530否TWN2014觀光餐旅暨運輸服務學術研討會台灣,桃園
2 103/2 觀光系 陳淑娟 副教授 會議論文 發佈 台鐵郵輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究 , [103-2] :台鐵郵輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究會議論文台鐵郵輪式觀光列車服務品質、旅客滿意度與再乘意願之研究陳淑娟; 郭仕堯; 王薏婷2015觀光餐旅暨運輸服務學術研討會zh_TW國內無20150509~20150509否TWN2015觀光餐旅暨運輸服務學術研討會台灣,桃園
3 106/1 資工系 郭經華 教授 會議論文 發佈 導入客戶關係管理以提升資訊服務品質-以淡江大學資訊處服務台為例 , [106-1] :導入客戶關係管理以提升資訊服務品質-以淡江大學資訊處服務台為例會議論文導入客戶關係管理以提升資訊服務品質-以淡江大學資訊處服務台為例姜美文; 蕭明清; 郭經華DOI: 10.6728/TANET.201710.0201 pp.690-692zh_TW國內無20171025~20171027是TWN臺灣網際網路研討會 TANET2017東海大學人文大樓
4 105/2 運管系 范俊海 副教授 會議論文 發佈 多元化計程車對乘客選擇行為影響之研究 , [105-2] :多元化計程車對乘客選擇行為影響之研究會議論文多元化計程車對乘客選擇行為影響之研究A Study on Influence of Passenger’s Choice Behavior for the Diversified taxi范俊海,蔡昀多元化計程車;服務品質;羅吉特模式;敘述性偏好第25屆海峽兩岸都市交通學術研討會論文集計程車在臺營運四十年之久,數量已趨飽和;然而2014年Uber的闖入卻意外地得到了消費者的青睞,此一現象凸顯了台灣計程車業者的素質良莠不齊,同時也驗證了Uber的經營模式確實能創造更廣大的市場滿足更多消費者的需求;因此政府順應了這股潮流推動了《多元化計程車規範》提供消費者與Uber叫車模式相仿的計程車可供選擇。為了瞭解《多元化計程車規範》推動後消費者的選擇偏好,本研究首先透過第一階段問卷調查雙北地區民眾搭乘一般計程車及Uber之相關屬性資料以決定區隔變數與服務品質的重視程度,其次利用第一階段問卷結果設計設計敘述性偏好問卷以探討各旅次目的下,民眾對多元化計程車的選擇偏好情形,並以羅吉特模式校估消費者對於一般計程車、Uber及多元化計程車的選擇模型;另一方面也同時利用駕駛問卷詢問一般計程車駕駛轉移意願和所重視之政策,進而合併二者結果進行相關業者和政府單位之深度訪談以作為分析及預測未來選擇機率之轉移情形;最後針對訪談結果做為未來政策推廣以及技術升級之重要參考。zh_TW兩岸無20170721~20170723是CHN第25屆海峽兩岸都市交通學術研討會上海同濟大學, 中國
5 105/2 運管系 范俊海 副教授 會議論文 發佈 台鐵台東線加班車排班問題分析 , [105-2] :台鐵台東線加班車排班問題分析會議論文台鐵台東線加班車排班問題分析The Analysis of Extra Trains Schedule Problems on TRA Taitung Line范俊海.洪政屹,謝家敏加班車排班問題;台鐵台東線第25屆海峽兩岸都市交通學術研討會論文集現今單線鐵路為主的路線中,以台鐵台東線(花蓮-台東)的運行車種與停站模式為相對複雜的案例之一,又因其旅運特性特殊,造成平日與假日的列車班次數量相差極大。於時事議題中,時常會提到台鐵台東線全線雙線化的議題存在,以增加列車運行班次量;但在現今台鐵列車時刻表排班中,是否已經做到有效的排班,以應對臨時加班車可能會造成的調度問題。在此情況下,是否有在鐵路單線區間能夠做有效排班,或是將部分瓶頸路段施做鐵路雙線化就能夠有效解決列車排班與加班車插入原有時刻表的情形,以減少因為在單線區間的臨時加班車排班而嚴重影響到原有既訂班車(正班車)的準點率,以提升台鐵於東部幹線的營運服務品質。 本研究欲分析台鐵台東線的加班車排班問題來源,並且探討是否需要進行單線區間加班車排班之班表定型化,以增加單線鐵路列車之運轉效率。除此之外,研究中也能夠適當的檢討是否需要迫切的全線鐵路雙線化,或是在瓶頸路段做部分的鐵路雙線化;且可利用於列車排班研究中所遇到的情形,適當的建議台灣鐵路局於排班的瓶頸路段做適當的雙線化、或是設置交會用的號誌站,以紓解於單線鐵路區間列車排班上的不便,並增加台鐵台東線的列車排班與運行之效率。zh_TW兩岸無20170721~20170723是CHN第25屆海峽兩岸都市交通學術研討會上海同濟大學, 中國
6 104/2 資管系 蕭瑞祥 教授 會議論文 發佈 以資訊服務品質滿意度為基礎 探討金融業服務層級協議之研究 , [104-2] :以資訊服務品質滿意度為基礎 探討金融業服務層級協議之研究會議論文以資訊服務品質滿意度為基礎 探討金融業服務層級協議之研究蕭瑞祥; 劉惠娟; 鄭哲斌資訊服務管理;SERVQUAL;ISO20000;服務層級協議2016 年第二十七屆國際資訊管理學術研討會論文集隨著金融市場自由化及國際化,金融產業面臨更大競爭激烈壓力,使得傳統的價格策略已不足應付變化迅速、競爭激烈的經營環境。企業必須以重視客戶滿意、追求服務品質的顧客服務為導向的商業時代已經來臨,這也將是企業組織賴以生存的必要條件。然而資訊科技在企業經營活動中已經由支援位階角色被提昇至策略位階角色,並且與企業營運策略緊密結合,因此企業如何提供良好資訊服務品質已經成為企業提昇競爭力重要的議題。 本研究旨希望透過探討企業所提供內部資訊服務於資訊服務品質構面與整體資訊服務滿意度之間的關係,並進一步分析資訊服務水準在使用者期望、使用者感受與資訊提供者認知三者之間的落差程度,研究成果期望能提供企業改善資訊服務品質指引,進而提供企業於制定服務層級協議之服務指標參考依據。本研究採用問卷調查法,以金融產業內員工為調查對象,其結果發現在「可靠性」、「回應性」、「保證性」服務品質構面上的改善,可有效提昇整體資訊服務滿意度。在透過差異分析後,本研究建議在服務層級協議制定上應優先考慮「系統可用性」、「問題解決時間」等關鍵服務指標。此外透過服務流程與服務層級協議間的關係研究及專家訪談後,本研究彙總得出43項資訊服務管理評量建議項目如:變更/發行失敗有變更撤銷及補救方式、逐層處理之事故管理機制、備份機制以便服務中斷回復、容量管理規劃程序書維護等,此研究結果將可提供企業在制定服務層級協議管理上的依據。綜合上述研究結果,希望能提供金融產業在制訂服務層級協議框架時有一較完善的參考依據,以促使能更有效進行資訊服務管理,提昇企業資訊競爭力。zh_TW國內無20160521~20160521是TWN2016 年第二十七屆國際資訊管理學術研討會靜宜大學
7 105/1 運管系 許超澤 教授 會議論文 發佈 結合隨機森林與複合態度模式探討國道客運創新服務發展與行銷策略之研究-以台北宜蘭線為例 , [105-1] :結合隨機森林與複合態度模式探討國道客運創新服務發展與行銷策略之研究-以台北宜蘭線為例會議論文結合隨機森林與複合態度模式探討國道客運創新服務發展與行銷策略之研究-以台北宜蘭線為例許超澤; 劉建浩; 蔡子彥創新服務發展;行銷;感知-意向-適應模型;隨機森林;New Service Development ; Marketing;Perception-Intention-Adaptive;Random Forest中華民國運輸學會105年年會暨學術論文研討國際研討會論文集在全球永續運輸思潮推動下,政府積極鼓勵民眾使用大眾運輸工具,但國人普遍偏好在國道使用私人運具,導致國道客運使用率遠低於其他大眾運輸。因此,如何提出適合且有效的運輸行銷策略,提升民眾搭乘意願,並減輕對環境的衝擊影響,已成為重要的研究課題。傳統上,大眾運輸行銷多以提升服務品質或降低票價來吸引民眾搭乘。而服務品質研究大多著眼於發掘並改善旅客不滿意的服務,雖可保有舊有客源,但對於拓展客源的效果有限。研究顯示,有效的大眾運輸行銷需要探索民眾對於大眾運輸的態度及潛在需求,並導入創新服務思維以滿足消費者期待,針對各族群提出不同的行銷策略。自80年代起,學者陸續提出不同的發展創新服務操作流程,但往往流於概念式的架構,缺乏可行的操作方法。因此,本研究彙整學者所提出之各類型創新服務發展架構,提出一個結合創新服務與運輸行銷的基本研究架構。   本研究建構以感知-意向-適應模型為基礎的態度問卷,透過隨機森林法進行市場區隔,探討不同族群對於國道客運之態度以及潛在需求,並據以建立分群預測模型。其後,與一般民眾進行半開放式問卷訪談,問卷結果會根據預測模型進行分類,將受訪者分配至相對應族群,探討各族群旅客的期望服務。再與國道客運業者討論各族群期望新服務的可行性,針對各族群擬定可行的行銷策略,並探討業者與民眾之間對於期望服務的差異及原因。   研究結果顯示,完整且有效的行銷策略需結合公、私部門共同投入,建立短、中及長期的整合計畫。短期行銷策略應著重於各族群皆期望且業者認為可立即提供同時可行性也較高的服務,如提供觀光景點一日券、景點直達車以及提供整合性的國道客運與觀光資源應用軟體等。中期行銷策略可依照業者所欲行銷的目標族群,提供該族群期望的新服務;同時,透過公部門的推動,逐步開放電子票證於國道客運上使用。長期的行銷策略則是以達成政府所提
8 101/2 教科系 徐新逸 教授 會議論文 發佈 顧客對服務品質的期望與認知之研究-以新娘秘書產業為例 , [101-2] :顧客對服務品質的期望與認知之研究-以新娘秘書產業為例會議論文顧客對服務品質的期望與認知之研究-以新娘秘書產業為例A research on expectations and perceptions of service quality for customers : perspective from bride secretary industry蕭妙羚; 徐新逸新娘秘書;服務品質;PZB模式;顧客期望;顧客認知2013美容科學研討會論文集本研究主要針對接受過新娘秘書造型服務的女性顧客族群來探討顧客對新娘秘書服務品質的期望與認知,並探討其年齡、教育程度、化妝習慣、對婚紗照滿意程度、以及推薦新娘秘書意願等不同背景變項因素之影響;此外,本研究亦探討顧客在接觸新娘秘書的服務前的期望與實際參與後的認知之差異程度。受訪者共計有150位新娘秘書的準顧客,透過問卷調查來進行其對新娘秘書的服務品質感受與滿意度。在台灣,新娘秘書發展已十分蓬勃,是鄰近各國學習仿效的明星產業;然而,為因應市場需求,新娘秘書的職訓課程通常在量產與快速中完成;由於課程多以技術訓練為主要,缺乏顧客經營與顧客服務方面的學習,導致新娘秘書提供服務時,容易偏重技術的展現,而忽略顧客對服務品質感受的重要性,這對於新娘秘書經營產生嚴重影響。綜觀過去新娘秘書產業的相關研究,多以技術本位、網路經營等議題作詮釋,尚無以新娘秘書之服務特性、服務品質等方面作剖析;而研究對象方面,則以未婚女性做調查,尚缺乏實證者之經驗分享;因此,本研究針對「已接受過新娘秘書服務」之客戶為主要研究對象,運用PZB模式量表為問卷調查工具之依據,進行顧客的資料蒐集與分析。研究結果發現,年齡、化妝習慣等不同背景變項的顧客並不會影響其對服務品質的期望與認知,但在婚紗照滿意程度與推薦新娘秘書意願程度卻會影響;並且顧客對於整體服務過程的感受,事前期望皆高於事後認知,顯示新娘秘書服務品質仍未完全達到顧客心目中的理想品質。因此本研究結果與服務品質量表,可用於新娘秘書業者檢視自我的服務品質、而美容職業工會、美容美髮教師以及學校培訓機構等,亦可以將此研究內容應用於課程規劃中,另外也可做為顧客選擇新娘秘書之參考。俾使服務理念更符合消費市場之需求,拉近顧客與新娘秘書從業人員溝通落差,提升新娘秘書產業整體服務之品質。zh_TW國內無20130607~20130607是TWN
9 104/2 國企系 孫嘉祈 副教授 會議論文 發佈 探討消費者對於金融商品交叉銷售接受意願之影響因素 , [104-2] :探討消費者對於金融商品交叉銷售接受意願之影響因素會議論文探討消費者對於金融商品交叉銷售接受意願之影響因素張懷文; 孫嘉祈商業銀行;交叉銷售;服務品質;專業能力;銀行組織規模與聲望;Commercial Bank;Service Quality;Professional Competence;Organization Scale of Bank and Reputation2016兩岸國際企業與商務研討會本研究以台灣地區的商業銀行為問卷抽樣地點,探討消費者對於金融商品交叉銷售接受意願之影響因素。首先,根據便利抽樣方式,以台灣地區的商業銀行購買金融商品或是曾購買金融商品的消費者進行問卷發放,發放250份問卷,回收247份,有效問卷210份,有效問卷回收率為85%。蒐集樣本資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析和多元迴歸分析等方法來進行統計分析。 本研究發現如下:消費者對於台灣商業銀行的服務品質為中上認同度,不同性別、婚姻狀態、工作年資的消費者對服務品質有部份顯著差異;消費者對於台灣商業銀行的服務品質為中等認同度,且不同背景的消費者對銀行組織規模與聲望沒有顯著差異;消費者對於台灣商業銀行的專業能力為中等認同度,且不同性別的消費者對專業能力有部份顯著差異。 消費者對於台灣商業銀行交叉銷售為中等購買意願,且不同背景的消費者對交叉銷售購買意願沒有顯著差異;服務品質之反應性構面和關懷性構面以及服務品質變項對交叉銷售購買意願有正向影響;銀行組織規模與聲望之企業規模構面和企業聲望構面以及銀行組織規模與聲望變項對交叉銷售購買意願有正向影響;專業能力之專業知識構面和專業技能構面以及專業能力變項對交叉銷售購買意願有正向影響;專業能力和銀行組織規模與聲望對交叉銷售購買意願有正向影響性。zh_TW兩岸淡水校園20160603~20160603是TWN2016兩岸國際企業與商務研討會淡江大學淡水校區
10 104/2 國企系 孫嘉祈 副教授 會議論文 發佈 台灣高科技產業選擇貨物承攬業者之關鍵因素 , [104-2] :台灣高科技產業選擇貨物承攬業者之關鍵因素會議論文台灣高科技產業選擇貨物承攬業者之關鍵因素江揚禎; 孫嘉祈高科技產業;貨物承攬業者;關鍵因素;決策實驗室分析法;High-Tech Industry;Freight Forwarders;Key Factors;DEMATEL2016兩岸國際企業與商務研討會綜觀全球趨勢走向,高科技產業已成為世界各國之經濟命脈,並為促進國家整體經濟發展之核心產業。同時,高科技產業所生產之產品具備價值高昂、獨家專利不可取代之特性,因此於生產過程中,包含了從原料市場的原料運送,生產過程的半成品、加工品及成品的運送,皆需高度倚賴貨物承攬業者的完善安排,在最短的時間內將貨物安全送抵目的地,使得高科技產業降低其存貨壓力,減少高單價產品遺失所造成之損失,相對可使企業降低庫存與營運成本,保持市場高度競爭力。故高科技產業藉由評量各項關鍵因素,以此為選擇優良的貨物承攬業者之基準,而貨物承攬業者也由眾多關鍵因素內,先改善某一主要因素之後,再逐步去改進其他次要因素,把有限的資源集中在最有效的因素上,以增加貨物承攬業者於市場之競爭優勢。 因此,本研究以高科技產業為例,以決策實驗室分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory, DEMATEL) 為研究工具,探討台灣高科技產業選擇貨物承攬業者的關鍵因素。研究結果建議高科技產業,應由「運送」構面為切入點執行選擇貨物承攬業者的方法,並以「企業聲望形象」、「服務有形性」、「運價成本合理性」作為重點,構思與規劃台灣高科技產業如何選擇貨物承攬業者之關鍵因素。冀望更多高科技產業藉由參考本研究結果,作為選擇貨物承攬業者之依據。貨物承攬業者也可依此進行關鍵因素的加強與改善,強化企業弱點,提升服務品質,使其在競爭激烈的貨物承攬市場裡,去維繫客戶的信任度與創造更多雙贏的合作機會。zh_TW兩岸淡水校園20160603~20160603是TWN2016兩岸國際企業與商務研討會淡江大學淡水校區
11 104/1 運管系 許超澤 教授 會議論文 發佈 應用DANP法探討機場服務品質缺口之研究 , [104-1] :應用DANP法探討機場服務品質缺口之研究會議論文應用DANP法探討機場服務品質缺口之研究許超澤; 吳怡萱2015運輸年會暨學術論文研討會論文集zh_TW國內無20151203~20151204是TWN2015運輸年會暨學術論文研討會國立臺灣海洋大學, 基隆市
12 104/1 總務處 羅孝賢 副教授 會議論文 發佈 公共自行車分區及運補策略最佳化模型之研究 , [104-1] :公共自行車分區及運補策略最佳化模型之研究會議論文公共自行車分區及運補策略最佳化模型之研究Location Routing Model of Public Bike-Sharing System羅孝賢; 王中允; 柯召璇公共自行車;區位途程問題;模擬退火演算法;Public Bicycle-Sharing System;Lacation Routing Problem;Simulated Annealing Algorithm中華民國運輸學會104年年會暨學術論文研討會論文集隨著公共自行車路網的擴大與使用人數增加,熱門時段容易出現缺車缺位狀況。因此,如何在一區域內進行適切的調度,並在最低運輸成本或最少供需失調的狀況下滿足用路人的需求即為一個重要課題。   過去公共自行車調度相關研究多為混合不同巨集啟發式演算法,以同時具收送貨問題之車輛途程方式求解。本研究提出公共自行車調度分區之概念,結合區位途程問題,同時決定最少調度分區、最少運補車輛數與最小途程成本。規劃之數學模型因限制式中存有最佳化問題且結果相互影響,故分為三階層並使用模擬退火法求解。   由第三層數學模型之測試範例可得知,在各租借站總需求為正的情況下,以缺車數最多之需求作為起始載運量有最少行駛距離;各租借站總需求為負的情況下,運補車滿載出發有最少行駛距離。   本研究以台北市YouBike實際路網及座標資料作為數值範例,探討調度中心設置、運補車輛配置及運補途程成本間之權衡(trade-off),尋求最佳解。考量調度中心最長服務時間限制、運補車容量與最長服務時間限制、時窗限制與懲罰成本等因素,分別設計5個情境,進行分析並探討對於調度分區、運補車配置數以及車輛途程之影響。結果顯示,違反時窗限制雖可以減少派遣車輛數,但因服務品質下降致產生龐大的懲罰成本;增加運補車容量會提高車輛購置成本,但服務租借站數的增加可減少派遣車輛數而降低車輛購置成本;擴大調中心服務範圍雖會增加運補車輛的配置,但可減少調度中心之建置成本。藉由實證分析結果驗證模型具可操作性,測試範例展現不同需求下之最佳起始載運車輛數。研究之成果可供相關營運者在規劃方面以系統化角度進行調度策略之研擬,提升運補效率。 The expanding network of public bike-sharing system and increasing numbe
13 92/1 統計系 廖啟順 助理教授 會議論文 發佈 零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例 , [92-1] :零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例會議論文零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例婁國仁; 黃志文; 廖啟順淡江大學管理科學學系; 淡江大學國際企業學系; 淡江大學統計學系服務品質;市場區隔;百貨公司;零售服務業;台北市;Service Quality;Market Segmentation;Department Store;Retail Service Industry;Taipei City臺北縣淡水鎮:淡江大學2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁529-542淡江大學管理科學研究所; 西南財經大學; 南華大學The global retail industry is becoming more competitive than ever. Because of the trend for globalization, the differentiation of the commercial products is getting smaller and smaller. Under the trend, enterprises are forced to provide the extra value to customers to maintain their competitivity. Therefore, some scholars and managers are dedicated to study customer relationship management as a strong service quality is the key to success. The study focused the attention on the Taipei department store market, and selected the mixed service quality variables as the basis of market segmentation. After taking above step, we tried to investigate the characteristics of service quality, information sources among different s
14 92/1 國企系 黃志文 教授 會議論文 發佈 零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例 , [92-1] :零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例會議論文零售業服務品質之研究─以台北市百貨公司為例婁國仁; 黃志文; 廖啟順淡江大學管理科學學系; 淡江大學國際企業學系; 淡江大學統計學系服務品質;市場區隔;百貨公司;零售服務業;台北市;Service Quality;Market Segmentation;Department Store;Retail Service Industry;Taipei City臺北縣淡水鎮:淡江大學2003年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁529-542淡江大學管理科學研究所; 西南財經大學; 南華大學The global retail industry is becoming more competitive than ever. Because of the trend for globalization, the differentiation of the commercial products is getting smaller and smaller. Under the trend, enterprises are forced to provide the extra value to customers to maintain their competitivity. Therefore, some scholars and managers are dedicated to study customer relationship management as a strong service quality is the key to success. The study focused the attention on the Taipei department store market, and selected the mixed service quality variables as the basis of market segmentation. After taking above step, we tried to investigate the characteristics of service quality, information sources among different s
15 101/1 國企系 張俊惠 副教授 會議論文 發佈 服務品質、企業形象對連鎖咖啡店滿意及忠誠度影響之研究 , [101-1] :服務品質、企業形象對連鎖咖啡店滿意及忠誠度影響之研究會議論文服務品質、企業形象對連鎖咖啡店滿意及忠誠度影響之研究A Study of the Relationships among Service Quality, Corporation Image, and Customer Satisfaction, Customer Loyalty of Coffee Chain Stores張俊惠; 洪正興淡江大學國際企業學系連鎖咖啡店; 服務品質; 企業形象; 顧客滿意; 顧客忠誠度; Coffee chain stores; Store image; Consumption inertia; Customers’ satisfaction; Customers; loyalty2012創新實務與個案研討會論文集,頁29-50臺北城市科技大學商管學院Submitted by 俊惠 張 (en0212@mail.tku.edu.tw) on 2015-03-24T15:16:00Z&#x0D; No. of bitstreams: 0;2015-03-26 補正完成 by 何雯婷;Made available in DSpace on 2015-03-24T15:16:01Z (GMT). No. of bitstreams: 0;tku_id: 000075985zh_TW國內國內TWN2012創新實務與個案研討會台北市, 台灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/101042</url></record></links>
16 102/2 會計系 陳叡智 副教授 會議論文 發佈 內部行銷、服務品質與顧客滿意度之關聯性研究-以中小型會計師事務所為例 , [102-2] :內部行銷、服務品質與顧客滿意度之關聯性研究-以中小型會計師事務所為例會議論文內部行銷、服務品質與顧客滿意度之關聯性研究-以中小型會計師事務所為例陳叡智; 余佳柔淡江大學會計學系內部行銷; 服務品質; 顧客滿意度; 中小型會計師事務所銘傳大學我國中小型會計師事務所主要服務對象為中小企業,由於易受經濟環境或國際化等因素之影響,亦困難與四大會計師事務所抗衡。故如何透過內部行銷活動提高服務品質,有效回應顧客需求,即當前重要議題。然中小型會計師事務所之內部行銷及與顧客之關係為何鮮少被提及,因此引發本研究動機。本研究採問卷調查法,以中小型會計師事務所管理階層或人力資源部門人員以及與事務所較常往來之客戶為對象。&#x0D; 實證發現,內部行銷之內部溝通正向影響服務品質之可信賴性,外部溝通正向影響保證性、關懷性與顧客滿意度。而服務品質的可信賴性、保證性、關懷性與有形性皆正向影響顧客滿意度,且對內部行銷與顧客滿意度之影響上具有中介效果。亦即事務所可透過內部行銷活動,促進組織上下溝通以推動顧客導向意識,有助於提供優質服務以獲顧客青睞。本研究結果可供會計師事務所及相關服務單位進行內部行銷之參考與注意方向,在有限資源下與客戶建立永續合作關係,有效適應市場環境的改變。2014-11-17 補正完成 by 何雯婷;tku_id: 000100980;Submitted by 叡智 陳 (jcchen@mail.tku.edu.tw) on 2014-11-17T05:12:19Z&#x0D; No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-11-17T05:12:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內20140530余佳柔Y2014當前會計理論與實務研討會臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/99520</url></record></links>
17 77/2 運管系 張堂賢 教授 會議論文 發佈 汽車運輸營運區域及路線劃分準則之研究 , [77-2] :汽車運輸營運區域及路線劃分準則之研究會議論文汽車運輸營運區域及路線劃分準則之研究羅孝賢; 張堂賢淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會第四屆學術論文研討會論文集 = Proceedings of the 4th Annual Conference of Chinese Institute of Transpo rtation, 頁81-99臺北市 : 中華民國運輸學會公路運輸是內陸運輸市場的骨幹。就台灣地區的運輸市場而言,由於公路路網普及,其他位益形重要。過去,汽車運輸業不論在客貨運輸主均扮演相當吃重的角色,雖然隨著經濟的蓬勃成長,車輛(特別是小客車)持有率大格提高,但基於台灣地區地狹人稠之考慮,汽車運輸業仍為未來運輸市場之主力。運輸事業是一種受管制之產業(Regulated Industry),其經營須有政府特許。「公路法」第二條規定,汽車運輸業區分為公路汽車客運業、市區汽車客運業、遊覽車客運業、小客車租賃業、汽車貨運業、汽車路線貨運業、汽車貨櫃運業八類,其營運路線式區域均需經公路主管機關核準始得經營。理論上,營運路線或區域之形成應以符合大眾之旅運需求為前提,以達便利民行、貨暢其流之目標,然因法令限制及業者間之利益衝突等因素,致使目前之營運區域及路線未能隨人口成長、都市發展及公路系統之實質改善而作合理調整,以致無法造成上述目標。歷年來,路權(路線經營權)之爭有愈演愈烈之勢,尤以公路汽車客運及市區汽車客運業為最。前年(民國76年)解嚴後,又陸續發生多起民營客運「罷駛」事件,對民眾之權益產生極大損害。為消彌路權紛爭,提高汽車道輸業之服務品質,提供民眾良好運輸服務,本研究擬分別自旅運需求特性、業者之營運狀況(包含經營績效、營運範圍等)角度探討營運區域及路線劃分之原則,並試擬劃分構想,兼以暸解分區訂定費率之可行性,俾提供主管機關管理及修法之參考。tku_id: 000069070; 000065305;Submitted by 曉芬 游 (139570@mail.tku.edu.tw) on 2011-10-23T05:57:42Z&#x0D; No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2011-10-23T05:57:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0;
18 97/1 運管系 張勝雄 教授 會議論文 發佈 乘客對於一般公車路線與專用道路線之服務品質與滿意度認知研究 , [97-1] :乘客對於一般公車路線與專用道路線之服務品質與滿意度認知研究會議論文乘客對於一般公車路線與專用道路線之服務品質與滿意度認知研究張勝雄; 謝政宏淡江大學運輸管理學系一般路線;公車專用道;服務品質;滿意度;行為意向;Urban bus routes;Exclusive bus lane;Service quality;Satisfaction;Behavior intention中華民國運輸學會中華民國運輸學會97年年會暨國際學術論文研討會論文集=Proceedings of International Conference And Annual Meeting of Chinese Institute of Transportation,30頁中華民國運輸學會97年年會暨國際學術論文研討會=International Conference And Annual Meeting of Chinese Institute of Transportation;中華民國運輸年會過去公車服務品質相關研究,僅探討整體公車系統之服務品質、乘客滿意度對乘客行為意向之影響。本研究嘗試將公車系統區分為一般路線與公車專用道路線,根據公車乘客對於兩者之服務品質、乘客滿意度以及乘客行為意向之期望與感受進行分析比較。本研究首先以公車服務特性為基礎,結合Brandy & Cronin(2001)所提出的服務品質概念性模式與相關之滿意度與行為意向理論,找出適用於公車系統之服務品質、滿意度及行為意向定義,建構適合公車運輸系統服務品質、滿意度與行為意向模式。為了驗證所建構模式之配適性,本研究利用結構方程模式做為分析工具,研究對象為一般路線公車乘客與專用道乘客。最後依據研究結果提出營運管理上之建議。;The past studies in service quality of bus transportation system, only probed into the service quality and passengers' satisfaction of the whole bus system, influence on passengers' behavior. This study tries to divide the bus system into urban b
19 102/1 運管系 許超澤 教授 會議論文 發佈 應用決策規則探討影響搭乘兩岸直航班機旅客滿意度因素之研究 , [102-1] :應用決策規則探討影響搭乘兩岸直航班機旅客滿意度因素之研究會議論文應用決策規則探討影響搭乘兩岸直航班機旅客滿意度因素之研究許超澤; 蘇智暉淡江大學運輸管理學系中華民國運輸學會102年學術論文研討會論文集淡江大學運輸管理學系自兩岸空運直航開航以來,旅客人數持續增加,直航營收佔各航空公司營收比率也逐年成長。若能瞭解影響直航旅客之滿意度偏好,將有助於航空公司因應市場競爭,研擬有效行銷策略,提高載客率增加營收。傳統上旅客偏好研究,多採用敘述性偏好或羅吉特模式,忽略旅客實際上可能面臨決策資訊不完整或未曾體驗過之情況。故本研究使用約略集合理論,以滿意度角度推導出何種因素會影響旅客搭乘直航航班之整體滿意度,進而提出未來提升服務品質與研擬行銷策略之建議。本研究使用傳統約略集合理論(Classic Rough Set Theory,CRSA)與基於優勢之約略集合理論(Dominance-based Rough Set Approach, DRSA)找出影響不同族群旅客對於航空公司整體滿意度之因素集合。研究結果顯示,影響旅客整體滿意度非單一因素,航空公司應改善機上舒適度、票價、員工需能適時且確實的提供服務、增加航班的起降準時度及改善國籍航空之公司形象與飛安紀錄,以提高旅客再搭乘意願。tku_id: 000129428;Submitted by 超澤 許 (hsuchao@mail.tku.edu.tw) on 2014-03-13T15:18:01Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-03-13T15:18:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0;201403025補正 by 陸桂英zh_TW國際蘭陽校園20131205~20131206YTWN中華民國運輸學會102年學術論文研討會宜蘭, 台灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/96868</url></record></links>
20 87/1 電機系 許獻聰 教授 會議論文 發佈 一種適用於高速非同步傳輸模式網路之封包分散/結合群播通訊協定 , [87-1] :一種適用於高速非同步傳輸模式網路之封包分散/結合群播通訊協定會議論文一種適用於高速非同步傳輸模式網路之封包分散/結合群播通訊協定A Cells Splitting/Merging Multicast Routing Protocol for High-Speed ATM Networks許獻聰; 陳智惠; 徐武孝淡江大學電機工程學系ATM網路;緩衝區取代法則;呼叫允許控制;多路徑連線演算法;群播樹;虛擬路徑;Atm Network;Buffer Replacement Scheme;Call Admission Control;Multiple Path Selection Problem;Multicast Tree;Virtual Path一九九八年全國電信研討會論文集=Proceedings of 1998 National Symposium on Telecommunications,頁163-168淡江大學 電機工程系在ATM網路中, 一種允入控制機構會對服務需求進行管理以滿足服務品質之要求。然而, 當網路無法找到單一路徑滿足頻寬之要求時, 此要求便被拒絕。然而, 當時網路所有剩餘頻寬可能大於此頻寬之要求。因此, 此篇論文提出一種利用多路徑連線演算法使得ATM網路頻寬可以充分利用同時也可滿足群播樹之建立。此外, 一種解決細胞傳送與接收順序之細胞分散與合併之演算法也被提出。為了減少細胞遺失率, 一種緩衝區取代法則也於此論文中提出。模擬結果顯示此多路徑連線演算法可有效降低服務拒絕率。;This paper proposes a simple algorithm to find multiple path selection for solving the bandwidth utilization of links in an established multicast tree derived from ATM networks and a cells splitting/ merging strategy for solving the sequence number within each cell. In ATM networks, most of call admission control (CAC) will reject an i
21 87/1 電機系 許獻聰 教授 會議論文 發佈 一種適用於區域網路與廣域網路之高可靠度群播樹 , [87-1] :一種適用於區域網路與廣域網路之高可靠度群播樹會議論文一種適用於區域網路與廣域網路之高可靠度群播樹A High Reliability Multicast Tree for LAN/WAN許獻聰; 方鄒昭聰; 徐武孝; 蕭明欽淡江大學電機工程學系骨幹網路;群播樹;非同步傳輸模式;服務品質;備選路由;可靠度;Backbone Network;Multicast Tree;Asynchronous Transfer Mode;Quality Of Service;Alternate Route;Reliability一九九八年全國電信研討會論文集=Proceedings of 1998 National Symposium on Telecommunications,頁46-51淡江大學 電機工程系網路會為群播服務建立一棵樹使得重複性資料可以減少, 但是一旦網路節點或傳輸線出現問題, 下游節點無法再繼續接收資料, 因此如何維持群播服務之品質是一重要之問題。本篇論文提出一種固定最小群播樹演算法去建立備用之群播樹, 此樹可以有效的解決網路中嚴重之損壞並即刻修復。此備用之群播樹建立方法是根據統計方法。模擬結果顯示此備用之群播樹可有效提高群播可靠度。;In a backbone network, a steiner multicast tree (SMT) will be established for multicast members to minimize the traffic load on network. However, a link or node may be failure by some accidental factors during transmission period. Downstream nodes respect to the failure link/node will be forced to leave this tree. To guarantee the quality of service (QoS), it is desirable to have some schemes for the multicast tree so that such termination can be avoided or at le
22 95/2 電機系 李維聰 教授 會議論文 發佈 具服務品質機制IEEE802.16 無線都會型網路頻寬允入控制之研究 , [95-2] :具服務品質機制IEEE802.16 無線都會型網路頻寬允入控制之研究會議論文具服務品質機制IEEE802.16 無線都會型網路頻寬允入控制之研究Admission Control for Quality of Service in Ieee 802.16 Wireless Metropolitan Area Network謝其均; 李維聰淡江大學電機工程學系允入控制;無線都會型網路;IEEE802.162007資訊技術與產業應用研討會論文集=Proceedings of 2007 Conference on Information Technology and Industrial Application (ITIA07),頁49-53北台灣科學技術學院資訊管理系20140213add by 陸桂英;tku_id: ; 000121297;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-13T03:23:31Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-13T03:23:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內20070608~20070608TWN2007資訊技術與產業應用研討會=2007 Conference on Information Technology and Industrial Application (ITIA07)臺北市, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/95934</url></record></links>
23 93/2 電機系 李維聰 教授 會議論文 發佈 利用寬頻網際網路提供多樣化的網路語音服務:異質網路互連的可行維運模式 , [93-2] :利用寬頻網際網路提供多樣化的網路語音服務:異質網路互連的可行維運模式會議論文利用寬頻網際網路提供多樣化的網路語音服務:異質網路互連的可行維運模式徐正宗; 李維聰淡江大學電機工程學系雙網;網路電話2005資通技術管理與應用會議論文集,11頁樹德科技大學西元1995年VocalTec公司推出市場第一套能夠在個人電腦上使用的網路通話軟體 ,其透過個人電腦在連線網際網路時便可以進行語音通訊, 繼而在西元1996年 網路電話閘道器(Internet Telephony Gateway, ITG)的推出,把傳統電話網路 (PSTN)與網際網路連接,更使得網路電話能在最短的時間裡產生了各式各樣的應 用服務。透過ITG的連接,使用網際網路撥打的電話費用比起用傳統電話要來的 更吸引人。迄今,利用網際網路做為通訊媒介的應用,將不只是語音,還包括文 字交談、檔案傳輸、即時簡訊或多方溝通。本文將探討未來多媒體通訊整合在以 全IP(All IP)為基礎的新一代網際網路上提供人們更多的附加價值。在考量維運 技術、服務品質及相關法令之要求下,探討現今提供網路電話服務業者的維運機 制與未來發展行動通訊服務的趨勢,以使用者所要求的服務內容及限制做分析、 比較,並提供一個完善且可行性高的維運模式。20140213add by 陸桂英;tku_id: ; 000121297;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-13T03:39:56Z No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-13T03:39:57Z (GMT). No. of bitstreams: 0zh_TW國內20050627~20050627TWN2005資通技術管理與應用會議高雄, 臺灣<links><record><name>機構典藏連結</name><url>http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/96053</url></record></links>
24 92/1 資工系 石貴平 教授 會議論文 發佈 在以分時多重存取為基礎的無線隨建即連網路上設計一具服務品質保證之繞徑協 定 An On-Demand QoS Routing on TDMA-Based Wireless Ad Hoc Networks , [92-1] :在以分時多重存取為基礎的無線隨建即連網路上設計一具服務品質保證之繞徑協 定 An On-Demand QoS Routing on TDMA-Based Wireless Ad Hoc Networks會議論文在以分時多重存取為基礎的無線隨建即連網路上設計一具服務品質保證之繞徑協 定 An On-Demand QoS Routing on TDMA-Based Wireless Ad Hoc Networks石貴平; 莊宗翰; 莊汜玔淡江大學資訊工程學系無線隨意型網路;分時多工存取;時槽;行動主機;服務品質;路由協定;Wireless Ad Hoc network;Time domain multiple access (TDMA);Timeslot;Mobile host;Quality-of-Service (QoS);Routing protocol2003年全國計算機會議論文集 (II):二十一世紀資訊時代的挑戰=Proceedings of 2003 National Computer Symposium (II),頁746-753逢甲大學; 中華民國電腦學會; 資訊工業策進會隨建即連無線網路是由多個具無線通訊能力的行動主機(Mobile host)所組成 ,行動主機間的互相通訊,不需藉由任何的基礎建設協助。在本論文中,我們以 行動主機之一步相鄰主機(1-hop neighbor)的資訊,藉由分散式計算及時槽保 留來尋找符合服務品質保證要求的繞徑路徑,避免因時槽(Time slot)選擇不 當而產生的Hidden terminal與Exposed terminal的問題,並同時考慮路徑上所 使用時槽的衝突問題以及時槽的重複使用性(Slot reuse);選擇適當的時槽使 用,可以提高繞徑尋找的成功率以及使網路上能容納更多的繞徑同時進行,提高 網路整體效能。我們在此還加強了繞徑的維護、修復以及改善的能力:資料傳送 時繞徑路徑損壞的繞徑維護;以及在網路拓撲改變的因素下,保持使用較有效率 的繞徑路徑改善等。由模擬實驗結果的數據得知我們除了能正確的找到所需要的 繞徑路徑外,再加上繞徑的維護、修復及改善等功能的改善方法,可提高繞徑路 徑的成功率,增加成功傳送的資料量,使網路整體的傳送效能提高。20140213add by陸桂英;tku_id: 00011
25 90/1 資工系 王英宏 教授 會議論文 發佈 Construction of Cellular IP Networks for Mobile Multimedia Communication Services , [90-1] :Construction of Cellular IP Networks for Mobile Multimedia Communication Services會議論文Construction of Cellular IP Networks for Mobile Multimedia Communication ServicesWang, Ying-Hong; Lin, Shih-Wel; Tsai, Chih-Hsiao淡江大學資訊工程學系無線通訊;行動網際網路;多媒體通訊;巢蜂式網際網路協定;服務品質;行動網際網路協定;Wireless Communication;Mobile Internet;Multimedia Communication;Cellular Internet Protocol;Quality Of Service;Mobile Internet ProtocolProceedings of the Seventh International Conference on Distributed Multimedia Systems (DMS 2001),頁144-149淡江大學; 教育部 Tamkang University; Knowledge Systems Institute, U.S.A.; Ministry of EducationNowadays, wireless communication that provides voice only is notsufficient to support the user's need. Therefore, it's an importantfeature of next generation wireless communication to offer thiscapability through mobile Internet. Mobile IP allows mobile hosts tochange their location and reduce data packet loss probability inwireless communication networks. However, mobile IP still have somedefects in han
26 89/2 資工系 王英宏 教授 會議論文 發佈 第三代無線通訊系統之動態速率給定演算法 Dynamic Rate Assign Algorithm in Third-Generation Mobile Communication System , [89-2] :第三代無線通訊系統之動態速率給定演算法 Dynamic Rate Assign Algorithm in Third-Generation Mobile Communication System會議論文第三代無線通訊系統之動態速率給定演算法 Dynamic Rate Assign Algorithm in Third-Generation Mobile Communication System王英宏; 賈直諺淡江大學資訊工程學系第三代行動通訊;即時資料;非即時性資料;時槽;多重編碼;動態速率分配演算法;Third Generation Wireless Communication;Real Time Data;Non-Real Time Data;Time Slot;Multi-Code;Dynamic Rate Assign Algorithm第一屆離島資訊技術與應用研討會論文集=Proceedings of the First Conference on Information Technology and Applications in Outlying Islands,頁305-315澎湖技術學院資訊工程科; 教育部顧問室隨著無線通訊技術問世以來,其移動的特性為我們帶來了許多的便利性,讓我們可以隨時隨地與他人通話,進而縮短了人與人之間的距離。在系統方面也從第一代類比式進步到第二代的數位式,提高了容量與保密性等問題,強化了用戶的服務品質,因此吸引了大量的消費者,為電信業帶來一片欣欣向榮的商機與利機。在第二代通訊系統之前,業者皆以通話作為客戶主要的服務項目,短訊或收發電子郵件等為加值性服務,然而在第三代無線通訊系統中,將提供使用者存取網路中豐富的資源,這其中可能包含了即時性與非即時性的資料內容,所需要的傳輸速率也勢必提高,因此必須對過去的技術加以改進,提出新的解決方案,基於這種需求,作者便在這篇論文中提出動態資源配置演算法,希望使用者能在傳輸中配合當時的通話流量與傳送資料的種類來調整目前所用的傳輸速率。20140213add by陸桂英;tku_id: 000088693;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-13 No. of bitstreams: 0;M
27 89/2 資工系 王英宏 教授 會議論文 發佈 設計多媒體傳輸服務之蜂巢式IP網路 Design a Cellular IP Network for Mobile Multimedia Communication Services , [89-2] :設計多媒體傳輸服務之蜂巢式IP網路 Design a Cellular IP Network for Mobile Multimedia Communication Services會議論文設計多媒體傳輸服務之蜂巢式IP網路 Design a Cellular IP Network for Mobile Multimedia Communication Services王英宏; 林世偉; 蔡智孝淡江大學資訊工程學系第三代行動通訊;行動網際網路;行動IP;蜂巢式IP;多層式架構;多媒體通訊服務;軟換手;服務品質;Third Generation Wireless Communication;Mobile Internet;Mobile Ip;Cellular Ip;Multitier Architecture;Multimedia Communication Service;Soft Handoff;Quality Of Service第一屆離島資訊技術與應用研討會論文集=Proceedings of the First Conference on Information Technology and Applications in Outlying Islands,頁284-299澎湖技術學院資訊工程科; 教育部顧問室相對於現行蜂巢式無線通訊服務(Cellular wireless communicationservices),第三代無線通訊(Third generation wireless communication)主要的突破在於提供高速的資料傳遞、行動網際網路(一般簡稱行動上網)、以及行動多媒體傳輸服務等。上述目標的達成除了頻寬與系統容量的技術需要解決外,對於通訊架構、IP管理、行動管理等諸多管理策略(Strategy)與機制(Mechanism)問題與設計亦須找出最佳的解決方案。本篇論文目的在於一個階層性第三代蜂巢式無線通訊傳輸架構,並研究蜂巢式IP (Cellular IP)與行動IP(Mobile IP)在此階層式無線通訊傳輸架構下的實行機制,以確實有效地達成IP管理,以及滿足使用者對行動網際網路與影音多媒體傳輸服務的需求。並於此一架構下研究行動主機網址(IP of mobile host)的管理機制、頻寬分派管理(Channel assignment
28 85/2 資工系 劉虎城 副教授 會議論文 發佈 發展高品質光速般商務中交談式電子技術手冊之研究 Promoting the Productivity of Enterprises Through the Development of Interactive Electronic Technical Manual , [85-2] :發展高品質光速般商務中交談式電子技術手冊之研究 Promoting the Productivity of Enterprises Through the Development of Interactive Electronic Technical Manual會議論文發展高品質光速般商務中交談式電子技術手冊之研究 Promoting the Productivity of Enterprises Through the Development of Interactive Electronic Technical Manual劉虎城; 許秀影; 劉定衢; 鍾仁宗; 王亦凡淡江大學資訊工程學系光速化商務;交談式電子技術手冊;渦狀模式;品質保證;Commerce At Light Speed;Interactive Electronic Technical Manual;Spiral Model;Quality Assurance邁向二十一世紀的品質與管理技術應用研討會(一九九七)論文集=The Proceeding of 1997 Conference on Technology and Application of Quality and Management for Twenty-First Century,頁397-405義守大學管理科學研究所; 教育部; 經濟部中小企業處在競爭激烈的時代裏,使用高科技以提昇企業之生產力對企業是否能永續生存,扮演了極為重要的角色。近年來「光速般商務」建立整合式資料庫發展環境的理論,已受到全球產業界及政府部門的極度重視。其中,「交談式電子技術手冊」更是提高各項產品產能及服務品質保證的有力工具。盱衡未來發展趨勢,本文依循晚近在軟體工程上所提出的「漩渦模式」方法論,運用其不斷改良原型及風險管理的特性,以提昇企業在開發「交談式電子技術手冊」過程的實質效益,期能建立一高品質之整合開放資訊化系統,進而促成企業競爭力的全面提昇。;The promotion of productivity through high technology is vital for the development of an enterprise in today's competitive world. Interactive Electroni
29 88/1 資工系 郭經華 教授 會議論文 發佈 網際網路上語音傳輸機制之研究 Delivering Voice over the Internet , [88-1] :網際網路上語音傳輸機制之研究 Delivering Voice over the Internet會議論文網際網路上語音傳輸機制之研究 Delivering Voice over the Internet郭經華; 周家麟; 許宗傑; 陳維浩淡江大學資訊工程學系網際網路協定;語音傳輸;網際網路;網路傳輸;Internet Protocol;Voice Transmission;Internet;Network Transmission全國計算機會議論文集(二)=Proceedings of the 1999 National Computer Symposium ( II ),頁B74-B80教育部; 淡江大學 資訊工程系; 行政院國家學委員會工程處由於網際網路有封包延遲差異和封包丟失的問題,在這樣環境之上進行即時傳輸是複雜且具挑戰性的。許多研究人員已致力於這個研究領域。本論文中我們發展一個語音傳送方案以解決上述問題。為了克服延遲差異和封包丟失,可調適語音同步方案採用回饋式。此方案由以下機制所組成:(1)延遲與丟失測量機制,(2)服務品質調整機制。眾所皆知,對網路型多媒體系統而言,語音是溝通表達上非常重要的媒體。因此,本論文得到的結果對許多網路型多媒體系統如電腦協同作業、網路電話或多媒體隨選教材等均有直接貢獻。;由於網際網路有封包延遲差異和封包丟失的問題,在這樣環境之上進行即時傳輸是複雜且具挑戰性的。許多研究人員已致力於這個研究領域。本論文中我們發展一個語音傳送方案以解決上述問題。為了克服延遲差異和封包丟失,可調適語音同步方案採用回饋式。此方案由以下機制所組成:(1)延遲與丟失測量機制,(2)服務品質調整機制。眾所皆知,對網路型多媒體系統而言,語音是溝通表達上非常重要的媒體。因此,本論文得到的結果對許多網路型多媒體系統如電腦協同作業、網路電話或多媒體隨選教材等均有直接貢獻。20140320修補 by林明瑋;tku_id: 000098131;Submitted by 桂英 陸 (deer@mail.tku.edu.tw) on 2014-02-13 No. of bitstreams: 0;Made available in DSpace on 2014-02-13 (GMT). No. of bitstreams:
30 96/2 會計系 謝宜樺 副教授 會議論文 發佈 會計師事務所人力資源管理活動與組織績效關聯性之研究:從人力資源角色觀點探討之 , [96-2] :會計師事務所人力資源管理活動與組織績效關聯性之研究:從人力資源角色觀點探討之會議論文會計師事務所人力資源管理活動與組織績效關聯性之研究:從人力資源角色觀點探討之The Relationship of Human Resource Management Practices and Organizational Performance in Accounting Firm:From Human Resource Roles Perspective謝宜樺; 鄭皓文淡江大學會計學系人力資源管理活動;人力資源角色;組織績效;會計師事務所;Human resource management practice;Human resource role;Organizational performance;Accounting firm2008現代管理與創新學術研討會論文集,15頁明新科技大學管理學院在會計師事務所而言,「人」是提供專業服務的重要資產,亦是提高 服務品質的關鍵因素。因此,會計師事務所對於人力資源的管理是愈來愈重要。本研究針對國內四大會計師事務所實施人力資源管理活動之情形,探討其對組織績效的關聯性,並加入人力資源角色的觀點,將四大事務所人力資源部門扮演的角色分類,探討事務所中,人力資源部門扮演何種角色時,其所實施之人力資源管理活動對組織績效的影響。本研究問卷發放對象為四大會計師事務所之人力資源部門主管、員工以及審計人員,共發放問卷300份,有效問卷121份,有效回收率40.33%。研究結果如下:一、就整體會計師事務所而言,人力資源管理活動中以訓練發展、績效管理以及勞資關係對組織績效有顯著正向影響。二、當會計師事務所人力資源部門扮演策略性人力資源管理角色時,有效的訓練發展與績效管理以及良好的勞資關係,會對組織績效產生正向影響。三、當會計師事務所人力資源部門扮演公司基礎建設管理角色時,有效的訓練發展與完善的員工福利對組織績效有正向的影響。四、整體而言,會計師事務所實施人力資源管理活動完善的程度依序為招募甄選、訓練發展、員工福利、績效管理、薪酬制度、勞資關係。;In accounting firm, "human" are important assets of offering specialized service, and improve the key f
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