關鍵字查詢 | 類別:會議論文 | | 關鍵字:以臺北自來水事業處為例

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1 96/1 公行系 黃一峯 副教授 會議論文 發佈 平衡計分卡成效影響因素探討: 以臺北自來水事業處為例 , [96-1] :平衡計分卡成效影響因素探討: 以臺北自來水事業處為例會議論文平衡計分卡成效影響因素探討: 以臺北自來水事業處為例The Study of Performance Determinants for Balanced Scorecard System: A Case of the Taipei Water Department張耀仁; 黃一峯淡江大學公共行政學系平衡計分卡;主管支持;員工參與;Balanced Scorecard;Managerial support;Employee participating臺北縣淡水鎮:淡江大學會計學系; 臺北市 : 實踐大學會計學系2007年第十一屆兩岸會計與管理學術研討會「會計準則與企業價值」論文集(上冊),頁147-162淡江大學會計學系; 實踐大學會計學系臺北自來水事業處的經營面臨了供水風險高、漏水率高、人事成本高平課責要求高問題,引進平衡計分卡做為策略管理工具,來協助解決短期內所面臨之風險及問題,同時兼顧願景及使命之長期發展。經以t 檢定及單因子變異數分析結果,發現主管支持構面會因不同職務等級、業務性質、公部門服務年資及水處服務年資而有顯著差異;獎酬及教育訓練構面會因不同性別、年齡、職務等級、業務性質及水處服務年資而有顯著差異;制度因素構面會因不同業務性質及水處服務年資而有顯著差異;員工參與構面會因不同性別、職務等級、職務、業務性質及水處服務年資而有顯著差異;績效水準認知會因年齡、業務性質及水處服務年資而有顯著差異。 本研究發現平衡計分卡成效影響因素,包括(一)主管支持構面; (二)獎酬及教育訓練構面; (三)制度因素構面; (四)員工參與構面。而平衡計分卡實施的結果,有六成以上的職員認為績效水準有提昇。另外有2 至3 成職員認為員工的參 與程度不足。 本研究建議如下: (一)主管支持方面:主管應承諾資源、鼓勵員工參與、協助排除障礙、提供激勵誘因、鼓勵創新; (二)獎酬及教育訓練方面:薪給制度及績效獎金發給應差異化、績效與獎酬連結、擴大教育訓練參與面、暸解應學習那些技能、參加訓練後行為是否改變、改變的行為有何貢獻; (三)制度因素方面:願景具體化、建立領先指標、觀念明確化、策略的溝通; (四)員工參與方面:擴大參與層面、增加參與機會、提升參與能力、參與議題與切身相關。;The Taipei Water
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