關鍵字查詢 | 類別:期刊論文 | | 關鍵字:建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略

[第一頁][上頁]1[次頁][最末頁]目前在第 1 頁 / 共有 01 筆查詢結果
序號 學年期 教師動態
1 97/2 企管系 王居卿 教授 期刊論文 發佈 建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略 , [97-2] :建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略期刊論文建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略Constructing the Integrative Service Model to Formulate the Service Marketing Strategies劉鈞憲; 王居卿淡江大學企業管理學系服務分類;整合型服務模式;行銷策略;動態機制;資源基礎說;作業流程;Service Classification;Integrative service model;Marketing strategy;Dynamic mechanism;Resource-based view;Operation process臺北市:光華管理策進基金會管理評論=Management Review 28(3),頁 43-65本研究利用Greig (2003)之分類三項要件(即內容、流程與環境)與5W(What, Why, How, Where, When),結合前人所發展之3P+C服務分類模式(Provider, Process, Place, Customer)之四個服務分類 構面(service classifying dimensions)及12屬性作爲發展基礎,建構出以作業構面爲基本分析單位、且同時考慮顧客及業者觀點之整合型服務模式(integrative service model),並據之以訂定行銷策略。然此種訂定行銷策略之過程究竟爲一種靜態之模態(Static Mode),爲使所訂定之行銷策略能隨外在環境之變遷而調整,本研究再加上第四要件時間,利用3P+C 模式之回饋構面產生動態機制(dynamism),賦於該模式動態之生命,使所訂定之行銷策略一直能產生高顧客滿意度,同時亦兼顧業者之資源與能力。;This paper uses Greig's (2003) three classifying criteria (content, process and context) and 5W (What, Why, How, Where, When) to combine the 4 service classifying dimensions and the associated 12 attributes of the 3P+C service classifica
[第一頁][上頁]1[次頁][最末頁]目前在第 1 頁 / 共有 01 筆查詢結果