會議論文
| 學年 | 96 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 發表日期 | 2008-05-16 |
| 作品名稱 | 導入ISO 20000之過程研究---以 淡江大學 為例 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 黃明達;李中宇 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學資訊管理學系 |
| 出版者 | |
| 會議名稱 | ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會 |
| 會議地點 | 臺北市, 臺灣 |
| 摘要 | InformationWeek 研究機構於 2006 年的調查中指出組織對於資訊服務管理的需求比前一年增加了12%。由於國內目前取得 ISO 20000 認證的只有 5 個組織，且導入 ISO 20000 的相關研究資料也相當稀少。組織導入遭遇問題時，較缺乏其他個案解決方法或經驗可參考，因此本研究想藉由個案研究之記錄與分析呈現導入過程。本研究以 淡江大學 為研究個案，於 2007 年 11 月初導入 ISO 20000 專案正式啟動時，本研究作者之一固定參與每週1 次的專案會議。藉以比較分析此研究個案之導入過程記錄與英國政府商務辦公室(Office of Government Commerce ,OGC)出版之資訊科技基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library ,ITIL)導入流程。研究結果發現至 2008 年2 月底為止導入過程與 ITIL 導入流程在順序上有些許的不同，其原因可能是因為KPMG 顧問公司先進行較易看見成效的活動，或是為了在短時間達到最佳成效，因此順序有所調整等諸多因素。目前 淡江大學 ISO 20000 導入專案仍在持續進行，期望透過記錄與分析導入過程，以提供給後續導入 ISO 20000 的組織參考。 |
| 關鍵字 | 導入過程研究;個案研究;ISO 20000 |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 國際 |
| 校內研討會地點 | |
| 研討會時間 | 20080516~20080517 |
| 通訊作者 | |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | Y |
| 出版型式 | 紙本 |
| 出處 | ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會論文集，9頁 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/95146 ) |