會議論文
| 學年 | 92 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 發表日期 | 2004-06-21 |
| 作品名稱 | 模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 黃文濤; 黃添財; 吳佳穎 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學經營決策學系 |
| 出版者 | 臺北縣 : 淡江大學 |
| 會議名稱 | 2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會 |
| 會議地點 | 貴州省貴陽市, 中國 |
| 摘要 | 近年來，量販店的數量迅速增加，因此在地小人稠的台灣，量販業已面臨飽和 的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外，對無形的服務也非常重視， 因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估 方式，多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析，而且以單一權重做為準則相對 重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目，求出各項目平均滿意 程度，無法整合出整體的滿意程度，使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對 各評估準則的相對重要性，除了同時考慮專家及清費者的意見外，並導入模糊理論 中，將語意變數成模糊數的方式，以求得相對權重。另一方面，並將評等統計資料 轉成模糊數的型態計算，以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時，具有模 糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2) 藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。 |
| 關鍵字 | 量販店;服務品質;模糊測度 |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 兩岸 |
| 校內研討會地點 | |
| 研討會時間 | 20040621~20040621 |
| 通訊作者 | 黃添財 |
| 國別 | CHN |
| 公開徵稿 | Y |
| 出版型式 | |
| 出處 | 2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集，頁189-198 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/67055 ) |