會議論文
| 學年 | 90 |
|---|---|
| 學期 | 2 |
| 發表日期 | 2002-05-25 |
| 作品名稱 | 銀行業客戶關係管理系統之處理機能與建置因素之研究 |
| 作品名稱（其他語言） | |
| 著者 | 黃振中; 呂清祿 |
| 作品所屬單位 | 淡江大學資訊管理學系 |
| 出版者 | 臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會 |
| 會議名稱 | 第十三屆國際資訊管理學術研討會=The 13th International Conference on Information Management |
| 會議地點 | 臺北縣, 臺灣 |
| 摘要 | 國內銀行營業據點過多，且台灣己正式成為國際貿易組織（WTO）的會員，使得銀行間的競爭較以往更為激烈，建置客戶關係管理系統有其必要性。本文嘗試建構一個研究架構，包含相關銀行客戶關係管理機能及建置專屬系統之成功因素；並利用此一架構設計出一份問卷，對國內140家銀行業資訊單位主管進行郵寄問卷，回收68份問卷。經資料分析發現「組織相關單位支持」、「可供使用資源」、「資料來源系統」等三項因素，影響客戶關係管理系統建置成功最為顯著；有些銀行族群（諸如外商銀行、農會信用部、信用合作社、新銀行等），在客戶關係處理機能之建置數量上存有顯著差異；小部份在網路上建立電子化客戶關係管理系統（e-CRM）者，其建置績效不佳。 |
| 關鍵字 | 銀行業;顧客關係管理;關鍵成功因素;系統導入;Banking Industry;Customer Relationship Management;Critical Success Factor;System Implementation |
| 語言 | zh_TW |
| 收錄於 | |
| 會議性質 | 國際 |
| 校內研討會地點 | 淡水校園 |
| 研討會時間 | 20020525~20020525 |
| 通訊作者 | |
| 國別 | TWN |
| 公開徵稿 | Y |
| 出版型式 | |
| 出處 | 第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II)，頁579-586 |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/23041 ) |