研究報告
| 學年 | 93 |
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| 學期 | 1 |
| 出版（發表）日期 | 2005-01-01 |
| 作品名稱 | 師資培育品質系統建構之研究 : 客戶關係管理導向(I) |
| 作品名稱（其他語言） | A Study on the Construction of Quality System of Teacher Education :Customer Relationship Management(CRM) Approach ( I ) |
| 著者 | 高熏芳; 李麗君 |
| 單位 | 淡江大學教育科技學系 |
| 描述 | 計畫編號：NSC94-2413-H032-005 研究期間：200508~200607 研究經費：543,000 |
| 委託單位 | 行政院國家科學委員會 |
| 摘要 | 教育乃百年樹人之大計，教師是教育的原動力，有優秀的教師才能培育出優 秀的下一代，因此要辦好教育，最重要的莫過於師資培育。民國八十三年教育部 公佈「師資培育法」改變了我國師資培育的傳統，從此我國師資培育由封閉走向 多元；由獨佔的師範院校培育走向和一般大學共同培育，由培育任用合一走向各 自獨立，由原先一元獨佔走向多元開放，正式的邁進師資培育管道多元時代，期 待藉由師資培育多元化的制度改革，來提升各級學校的教師素質。如何在「多元 化」的原則下，確保師資培育品質，重視「品質管理」應該是未來師資培育機構 重要的改進策略。 全面品質管理與顧客關係管理兩者皆是顧客導向的一種策略和方法，前者是 藉由滿足顧客的需求以達到持續改進的目標；後者則是透過滿足顧客的需求，進 而與顧客建立長久的關係。師資培育機構在與外部顧客（各級中小學）建立長期 永久的夥伴關係上，可將顧客關係管理概念導入，收集中小學校組織內部的資 料，並進行顧客資料的分析與統整，將相關資訊進行有效運用，建立資料庫，以 瞭解中小學校對於師資培育機構的需求，並進而提供顧客量身訂做的服務。如 此，不僅能滿足中小學的需求，還可進一步與中小學校有良好的互動關係，不只 藉此保有原有的顧客，還可吸引新的顧客上門，而客戶關係管理（CRM）概念 的引進，在面對現今「供過於求」的師資培育困境，將可能是師資培育機構追求 競爭品質的重要策略之一。 本研究的目的乃是運用全面品質管理和客戶關係管理的理念，建構一個兼具 系統概念和顧客導向師資培育品質系統，以提供國內大學院校師資培育中心持續 品質經營和自我檢核之參考。 |
| 關鍵字 | 師資培育;品質系統;客戶關係管理;機構品保 |
| 語言 | zh_TW |
| 相關連結 |
機構典藏連結 ( http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/8036 ) |